《石油公司管理人員業務知識叢書·管理人員市場行銷知識題解》內容包括市場行銷法律法規、市場行銷基本理念、市場行銷組合、商務談判、商務禮儀與行銷道德、市場行銷理論的新發展、市場分析、行銷策劃、油品銷售、非油品銷售、顧客管理、團隊建設、行銷案例等內容。具有時效性好、涵蓋面廣、實用性強的特點，而且將題目分成掌握、熟悉、了解三種類型，方便不同的讀者選擇閱讀。 沈浩的《石油公司管理人員業務知識叢書·管理人員市場行銷知識題解》可供石油公司管理人員學習培訓使用，亦可作為高等院校相關專業師生和報考行銷師(國家執業資格二級)人員的參考資料。
基本介紹
- 書名：管理人員市場行銷知識題解
- 出版社：中國石化出版社
- 頁數：196頁
- 開本：16
- 作者：沈浩編寫
- 出版日期：2012年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7511416535, 9787511416537
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《石油公司管理人員業務知識叢書·管理人員市場行銷知識題解》一書，是沈浩同志奉獻給石油企業的又一部嘔心瀝血之作，從法律法規到行銷理論，從行銷技巧到精編案例，油品銷售，非油品銷售……洋洋灑灑，包羅萬象，時間將證明其價值，歷史將收割其成果。
圖書目錄
第一章 市場行銷法律法規
一、《契約法》
1．掌握契約法的含義
2．了解契約的種類
3．掌握契約的形式
4．掌握契約訂立的含義及程式
5．掌握契約成立的含義
6．掌握契約的一般條款
二、《消費者權益保護法》
7．掌握消費者權益法的含義
8．掌握消費者的權利
9．熟悉經營者的義務
10．掌握爭議的解決途徑
11．熟悉違反《消費者權益保護法》的法律責任
三、《產品質量法》
12．熟悉生產者的產品質量義務
13．掌握銷售者的產品質量義務
14．熟悉違反《產品質量法》的法律責任
四、《票據法》
15．熟悉匯票的含義及其出票、背書、承兌、保證、付款、追索權的規定
16．了解本票的含義及其規定
17．了解支票的含義及其規定
18．熟悉違反《票據法》的法律責任
五、《反不正當競爭法》
19．熟悉不正當競爭行為的種類
20．熟悉違反《反不正當競爭法》的法律責任
六、《廣告法》
21．掌握廣告責任
22．掌握廣告活動管理要求
23．熟悉違反《廣告法》的法律責任
七、《價格法》
24．掌握價格形式
25．掌握經營者的價格行為規定
26．了解價格監督檢查的規定
27．熟悉違反《價格法》的法律責任
八、《擔保法》
28．熟悉保證的擔保方式
29．熟悉抵押的擔保方式
30．熟悉質押的擔保方式
31．熟悉留置的擔保方式
32．熟悉定金的擔保方式
九、《商標法》
33．熟悉商標的種類
34．掌握不得作為商標使用的標誌的規定
35．了解認定馳名商標應考慮的因素
36．掌握商標註冊的申請、審查和核准
37．熟悉商標的使用與管理規定
十、《勞動法》
38．熟悉勞動者的權利
39．熟悉勞動契約和集體契約制度
40．熟悉工作時間與待遇的規定
41．熟悉勞動爭議與法律責任
十一、《成品油市場管理辦法》
42．掌握成品油經營許可的申請與受理
43．掌握申請成品油經營資格的企業應當提交的檔案
44．掌握申請成品油批發、零售、倉儲經營資格的企業應當提交的檔案
45．了解成品油經營許可審查的程式與期限
46．掌握成品油經營批准證書的頒發與變更
47．熟悉成品油經營企業年度檢查的主要內容
48．熟悉成品油經營企業歇業或終止經營的規定
49．掌握成品油經營企業的禁止行為
50．熟悉撤銷成品油經營許可的規定
51．了解商務主管部門及其工作人員的法律責任
52．熟悉成品油經營企業的法律責任
十二、《促進加油站非油品業務發展的指導意見》
53．熟悉加油站非油品業務的指導思想和發展目標
54．掌握加油站非油品業務的工作任務
55．熟悉加油站非油品業務的保障措施
第二章 市場行銷基本理念
56．掌握市場的含義
57．了解市場的類型
58．掌握市場行銷的核心概念
59．掌握市場行銷管理的含義及實質
60．熟悉市場行銷管理的任務
61．掌握市場行銷管理哲學
第三章 市場行銷組台
62．掌握市場行銷“4P”組合的內容
63．熟悉大市場行銷組合
64．掌握市場行銷“4c”、“4R”和“4V”組合的內容
65．掌握產品的整體概念
66．了解產品的分類
67．熟悉產品組合及其相關概念
68．掌握產品組合策略一
69．掌握定價決策的步驟
70．熟悉分銷渠道及其特徵
71．了解市場行銷渠道層次
72．熟悉市場行銷渠道的職能
73．熟悉市場行銷渠道模式的發展
74．掌握促銷的含義及實質
75．熟悉促銷的基本方式
76．掌握促銷的目標
77．掌握溝通過程決策
78．了解溝通發展的新趨勢
79．掌握確定促銷組合需考慮的因素
第四章 商務談判
80．了解談判和商務談判的特徵
81．掌握商務談判的構成要素
82．掌握商務談判的基本內容
83．了解商務談判的種類
84．掌握商務談判的基本原則
85．掌握商務談判的成功模式
86．熟悉商務談判心理特點
87．熟悉研究和掌握商務談判心理的作用
88．了解談判中的需要心理
89．掌握談判中的謀略心理
90．掌握談判中的成功心理
91．熟悉談判中的群體心理
92．了解人類思維的分類
93．掌握談判中的思維藝術
94．熟悉邏輯在商務談判中的作用
95．熟悉談判中的邏輯準備
96．掌握談判中的邏輯思維
第五章 商務禮儀與行銷道德
97．掌握社交的基本原則
98．掌握基本的社交禮儀
99．掌握商務交往的語言藝術
100．了解中西語言交際的差異
101．掌握商務談判禮儀
102．了解行銷道德的基本原則
103．熟悉企業應當承擔的社會責任
104．了解社會責任對企業行銷的影響
105．了解影響企業道德水準和社會責任感的因素
106．了解提升企業道德水準和社會責任感的對策
第六章 市場行銷理論的新發展
107．掌握顧客讓渡價值的內涵
108．掌握顧客購買的整體價值
109．熟悉影響顧客購買的成本因素
110．了解顧客讓渡價值系統
111．掌握顧客滿意戰略
112．掌握關係行銷的含義
113．了解關係行銷的層次
114．熟悉關係行銷的實施
115．掌握文化行銷的含義
116．了解文化行銷的層次
117．熟悉文化行銷的實施
118．掌握服務行銷的核心理念
119．掌握服務行銷組合
120．掌握綠色行銷的含義
121．了解綠色行銷計畫制定應考慮的因素
122．掌握全球行銷的含義
123．熟悉企業全球行銷策略
124．熟悉電子商務的含義
125．了解電子商務優點
126．掌握顧客關係管理的含義
127．熟悉顧客關係管理系統的構成
128．了解顧客關係管理實現的基本模式
129．掌握交叉銷售含義
130．掌握交叉銷售的功能
131．熟悉交叉銷售策略
132．掌握整合行銷的含義
133．掌握數位化整合行銷的實質
134．掌握數位化整合行銷實施的基本要求
第七章 市場分析
135．掌握市場調研的作用
136．掌握市場調研計畫的內容
137．掌握市場調研的項目和內容
138．掌握實地調查與質量控制
139．掌握調研資料的收集、整理與分析
140．熟悉市場調研報告的構成
141．了解總市場潛量與區域市場潛量
142．掌握市場的定性預測方法
143．掌握市場行銷環境的含義和分類
144．了解企業行銷環境的主要特徵
145．掌握人口環境的分析
146．掌握經濟環境的分析
147．掌握自然環境的分析
148．掌握科學技術環境分析
149．掌握政治法律環境分析
150．掌握社會文化環境分析
151．掌握企業內部環境分析
152．掌握市場行銷渠道企業分析
153．掌握顧客分析
154．掌握競爭者分析
155．掌握公眾分析
156．了解市場行銷環境分析的目的和任務
157．了解企業常用的環境信息的收集方法
158．了解國內市場行情分析
第八章 行銷策劃
159．掌握市場行銷計畫的含義及特l生
160．熟悉制定市場行銷計畫的構成
161．掌握尋找市場機會的方法
162．掌握目標市場的選擇
163．掌握市場定位的實質及步驟
164．掌握市場定位的方法
165．掌握常用的市場定位戰略
166．掌握新產品的獲取方法
167．熟悉新產品開發過程
168．掌握包裝的構成和作用
169．掌握產品包裝設計的原則
170．掌握包裝的策略
171．熟悉需求彈性測定
172．了解需求彈性強弱的影響因素
173．掌握定價方法選擇
174．熟悉設計市場行銷渠道的步驟
175．了解設計渠道長度的影響因素
176．了解選擇渠道寬度的類型
177．了解設計渠道寬度的影響因素
178．掌握渠道廣度的內涵及分類
179．掌握多渠道分銷設計的步驟
180．掌握多渠道組合含義和主要類型
……
第八章 行銷策劃
第十章 油品銷售
第十一章 顧客管理
第十二章 團隊建設
第十三章 行銷案例
一、《契約法》
1．掌握契約法的含義
2．了解契約的種類
3．掌握契約的形式
4．掌握契約訂立的含義及程式
5．掌握契約成立的含義
6．掌握契約的一般條款
二、《消費者權益保護法》
7．掌握消費者權益法的含義
8．掌握消費者的權利
9．熟悉經營者的義務
10．掌握爭議的解決途徑
11．熟悉違反《消費者權益保護法》的法律責任
三、《產品質量法》
12．熟悉生產者的產品質量義務
13．掌握銷售者的產品質量義務
14．熟悉違反《產品質量法》的法律責任
四、《票據法》
15．熟悉匯票的含義及其出票、背書、承兌、保證、付款、追索權的規定
16．了解本票的含義及其規定
17．了解支票的含義及其規定
18．熟悉違反《票據法》的法律責任
五、《反不正當競爭法》
19．熟悉不正當競爭行為的種類
20．熟悉違反《反不正當競爭法》的法律責任
六、《廣告法》
21．掌握廣告責任
22．掌握廣告活動管理要求
23．熟悉違反《廣告法》的法律責任
七、《價格法》
24．掌握價格形式
25．掌握經營者的價格行為規定
26．了解價格監督檢查的規定
27．熟悉違反《價格法》的法律責任
八、《擔保法》
28．熟悉保證的擔保方式
29．熟悉抵押的擔保方式
30．熟悉質押的擔保方式
31．熟悉留置的擔保方式
32．熟悉定金的擔保方式
九、《商標法》
33．熟悉商標的種類
34．掌握不得作為商標使用的標誌的規定
35．了解認定馳名商標應考慮的因素
36．掌握商標註冊的申請、審查和核准
37．熟悉商標的使用與管理規定
十、《勞動法》
38．熟悉勞動者的權利
39．熟悉勞動契約和集體契約制度
40．熟悉工作時間與待遇的規定
41．熟悉勞動爭議與法律責任
十一、《成品油市場管理辦法》
42．掌握成品油經營許可的申請與受理
43．掌握申請成品油經營資格的企業應當提交的檔案
44．掌握申請成品油批發、零售、倉儲經營資格的企業應當提交的檔案
45．了解成品油經營許可審查的程式與期限
46．掌握成品油經營批准證書的頒發與變更
47．熟悉成品油經營企業年度檢查的主要內容
48．熟悉成品油經營企業歇業或終止經營的規定
49．掌握成品油經營企業的禁止行為
50．熟悉撤銷成品油經營許可的規定
51．了解商務主管部門及其工作人員的法律責任
52．熟悉成品油經營企業的法律責任
十二、《促進加油站非油品業務發展的指導意見》
53．熟悉加油站非油品業務的指導思想和發展目標
54．掌握加油站非油品業務的工作任務
55．熟悉加油站非油品業務的保障措施
第二章 市場行銷基本理念
56．掌握市場的含義
57．了解市場的類型
58．掌握市場行銷的核心概念
59．掌握市場行銷管理的含義及實質
60．熟悉市場行銷管理的任務
61．掌握市場行銷管理哲學
第三章 市場行銷組台
62．掌握市場行銷“4P”組合的內容
63．熟悉大市場行銷組合
64．掌握市場行銷“4c”、“4R”和“4V”組合的內容
65．掌握產品的整體概念
66．了解產品的分類
67．熟悉產品組合及其相關概念
68．掌握產品組合策略一
69．掌握定價決策的步驟
70．熟悉分銷渠道及其特徵
71．了解市場行銷渠道層次
72．熟悉市場行銷渠道的職能
73．熟悉市場行銷渠道模式的發展
74．掌握促銷的含義及實質
75．熟悉促銷的基本方式
76．掌握促銷的目標
77．掌握溝通過程決策
78．了解溝通發展的新趨勢
79．掌握確定促銷組合需考慮的因素
第四章 商務談判
80．了解談判和商務談判的特徵
81．掌握商務談判的構成要素
82．掌握商務談判的基本內容
83．了解商務談判的種類
84．掌握商務談判的基本原則
85．掌握商務談判的成功模式
86．熟悉商務談判心理特點
87．熟悉研究和掌握商務談判心理的作用
88．了解談判中的需要心理
89．掌握談判中的謀略心理
90．掌握談判中的成功心理
91．熟悉談判中的群體心理
92．了解人類思維的分類
93．掌握談判中的思維藝術
94．熟悉邏輯在商務談判中的作用
95．熟悉談判中的邏輯準備
96．掌握談判中的邏輯思維
第五章 商務禮儀與行銷道德
97．掌握社交的基本原則
98．掌握基本的社交禮儀
99．掌握商務交往的語言藝術
100．了解中西語言交際的差異
101．掌握商務談判禮儀
102．了解行銷道德的基本原則
103．熟悉企業應當承擔的社會責任
104．了解社會責任對企業行銷的影響
105．了解影響企業道德水準和社會責任感的因素
106．了解提升企業道德水準和社會責任感的對策
第六章 市場行銷理論的新發展
107．掌握顧客讓渡價值的內涵
108．掌握顧客購買的整體價值
109．熟悉影響顧客購買的成本因素
110．了解顧客讓渡價值系統
111．掌握顧客滿意戰略
112．掌握關係行銷的含義
113．了解關係行銷的層次
114．熟悉關係行銷的實施
115．掌握文化行銷的含義
116．了解文化行銷的層次
117．熟悉文化行銷的實施
118．掌握服務行銷的核心理念
119．掌握服務行銷組合
120．掌握綠色行銷的含義
121．了解綠色行銷計畫制定應考慮的因素
122．掌握全球行銷的含義
123．熟悉企業全球行銷策略
124．熟悉電子商務的含義
125．了解電子商務優點
126．掌握顧客關係管理的含義
127．熟悉顧客關係管理系統的構成
128．了解顧客關係管理實現的基本模式
129．掌握交叉銷售含義
130．掌握交叉銷售的功能
131．熟悉交叉銷售策略
132．掌握整合行銷的含義
133．掌握數位化整合行銷的實質
134．掌握數位化整合行銷實施的基本要求
第七章 市場分析
135．掌握市場調研的作用
136．掌握市場調研計畫的內容
137．掌握市場調研的項目和內容
138．掌握實地調查與質量控制
139．掌握調研資料的收集、整理與分析
140．熟悉市場調研報告的構成
141．了解總市場潛量與區域市場潛量
142．掌握市場的定性預測方法
143．掌握市場行銷環境的含義和分類
144．了解企業行銷環境的主要特徵
145．掌握人口環境的分析
146．掌握經濟環境的分析
147．掌握自然環境的分析
148．掌握科學技術環境分析
149．掌握政治法律環境分析
150．掌握社會文化環境分析
151．掌握企業內部環境分析
152．掌握市場行銷渠道企業分析
153．掌握顧客分析
154．掌握競爭者分析
155．掌握公眾分析
156．了解市場行銷環境分析的目的和任務
157．了解企業常用的環境信息的收集方法
158．了解國內市場行情分析
第八章 行銷策劃
159．掌握市場行銷計畫的含義及特l生
160．熟悉制定市場行銷計畫的構成
161．掌握尋找市場機會的方法
162．掌握目標市場的選擇
163．掌握市場定位的實質及步驟
164．掌握市場定位的方法
165．掌握常用的市場定位戰略
166．掌握新產品的獲取方法
167．熟悉新產品開發過程
168．掌握包裝的構成和作用
169．掌握產品包裝設計的原則
170．掌握包裝的策略
171．熟悉需求彈性測定
172．了解需求彈性強弱的影響因素
173．掌握定價方法選擇
174．熟悉設計市場行銷渠道的步驟
175．了解設計渠道長度的影響因素
176．了解選擇渠道寬度的類型
177．了解設計渠道寬度的影響因素
178．掌握渠道廣度的內涵及分類
179．掌握多渠道分銷設計的步驟
180．掌握多渠道組合含義和主要類型
……
第八章 行銷策劃
第十章 油品銷售
第十一章 顧客管理
第十二章 團隊建設
第十三章 行銷案例
