第三方物流綜合運營是指第三方物流企業根據客戶的個性化需求，綜合運用企業現有資源或增加新資源，通過合理化運作，使成本、速度、效益、質量和安全等方面達到一個新的高度。綜合運用市場開發、方案設計、組織運營、方案最佳化和客戶管理方面的方法。
一、背景
進入21世紀後，隨著全球經濟一體化及新經濟的發展，企業面臨的生存與發展環境更趨複雜化，為了獲得競爭優勢，企業必須不斷地採用創新理念與技術，挖掘物流領域的潛在效益。物流的發展水平已成為衡量一個國家和地區綜合實力的重要標誌之一。自20世紀80年代以來，世界物流業的發展呈現出社會化的趨勢。由於工商企業通過把企業的物流功能部分或全部外包給第三方物流企業，可以有效降低物流成本，提高客戶服務水平，所以採用第三方物流策劃、管理與運作的趨勢已越來越明顯。第三方物流業務正逐步形成一個巨大的市場。可以預見，第三方物流是21世紀我國經濟領域的重要動向，對於推動我國國民經濟的發展具有重要意義。
在我國，以提供第三方物流服務為主的物流企業出現時間還不長，總的來說，國內第三方物流服務不僅在理論研究和生產實踐方面落後於已開發國家，而且在基礎設施、人才培養和信息網路等方面和已開發國家有較大差距。加入WTO後，我國製造業、工商企業需要更為有效和經濟的第三方物流服務來加強管理、降低成本、提高客戶服務水平和擴大服務範圍，以應對具有先進水平的國際物流企業的競爭。因此，無論是對工商企業還是對第三方物流企業，迅速掌握有關第三方物流基礎理論和實踐知識，研究國際、國內開展第三方物流服務活動，使我國第三方物流服務企業的管理水平和技術能力得以迅速提高已成為當務之急。
二、概念
第三方物流綜合運營是指第三方物流企業根據客戶的個性化需求，綜合運用企業現有資源或增加新資源，通過合理化運作，使成本、速度、效益、質量和安全等方面達到一個新的高度。綜合運用市場開發、方案設計、組織運營、方案最佳化和客戶管理方面的方法。
序號 | 典型工作任務 | 知識要求 | 技能要求 | |
1 | 任務1：傳統物流與現代物流 任務2：物流外包與一體化 | 1.物流發展歷程 2.物流的概念 3.物流的構成、特徵 4.外包產業的形成與發展 5.物流外包的趨勢 6.外包的內容與運作 | 1．能夠比較傳統物流與現代物流的異同 2．能夠分析物流外包模式 3．了解第三方物流企業現狀 4．了解企業物流現狀 | |
2 | 任務3：物流市場開發策略選擇 任務4：物流需求分析 任務5：物流市場開發方法 任務6：物流需求調研 | 1.客戶需求的分類 2.企業物流的狀況 3.物流需求的構成、特徵 4.市場開發的概念、種類 5.物流市場開發運作流程 6.物流企業市場定位 | 1．能夠選擇合適的物流市場開發策略 2．能清晰識別客戶的物流業務需求 3．能選擇合適的市場開發方法進行客戶溝通 4．了解客戶企業對物流企業的要求和認識 | |
3 | 任務7：物流方案設計流程 任務8：物流沙盤模擬方案 任務9：物流服務契約簽訂 | 1.第三方物流的服務內容 2.客戶物流需求分析 3.物流服務方案設計程式 4.物流服務契約的特點 5.契約的磋商 6.契約的訂立與管理 | 1.能給客戶企業設計一個合適的物流服務方案 2.能把握物流服務方案的成本 3.能順利簽訂一份物流服務契約 | |
4 | 任務10：第三方物流企業運作模式 任務11：第三方物流企業組織結構 任務12：第三方物流企業崗位職責 任務13：第三方物流組織運營 | 1.物流企業組織與管理 2.供應鏈管理的組織問題 3.物流企業運營管理 4.物流運輸管理 5.物流倉儲管理 6.物流配送管理 | 1.能選擇一種合適的物流企業運作模式 2.能選擇一種合適的物流企業組織結構 3.能明確物流企業不同崗位的職責 4.了解運輸組織運作流程 5.了解倉儲組織運作流程 6.了解配送組織運作流程 7.了解其他業務運作流程 | |
5 | 任務14：物流最佳化方法、步驟 任務15：物流組織績效評價 | 1.企業效益評價 2.物流企業效益管理 3.物流企業成本管理 4.物流服務最佳化理論 5.物流運作問題分析 | 1．能合理評價物流企業運作績效 2．分析各部門運作存在的問題 3．設計一份合理的物流服務最佳化方案 | |
6 | 任務16：客戶關係管理 | 1.客戶信息的內涵與要點 2.客戶信息處理的方式 3.客戶管理理論 4.客戶滿意與客戶忠誠 5.使客戶滿意的方法 6.客戶投訴的處理與方法 | 1．能較好的進行客戶信息維護 2．能較合理的進行客戶滿意度測評 3．能合理的處理客戶投訴 |
三、過程
1.物流市場開發：主要是物流市場開發、物流市場需求分析、市場開發途徑和策略。了解物流企業的市場開發戰略，理解物流市場開發的作用，能夠尋找集中物流市場開發的途徑，明確市場開發的策略和方法，能進行物流需求調研。
2.物流方案設計，主要是物流方案的設計方法、設計理念、物流方案的組成部分、設計要領及物流契約的注意內容與簽訂。了解第三方物流服務的內容，掌握進行客戶分析的方法，熟悉第三方物流服務方案設計的步驟，並進行第三方物流服務方案的設計；了解物流契約的重要性，掌握契約書寫的格式要求、主要內容與撰寫方法。
3.物流組織運營，主要是物流一體化、企業戰略聯盟、連鎖經營與虛擬經營、物流企業組織與管理、供應鏈管理的組織問題和物流企業運營管理。了解物流運營組織結構和崗位職責，掌握物流運營核心流程，掌握物流運營關鍵指標；基本掌握運輸、倉儲、配送和信息處理等物流作業，了解物流服務項目的監控。
4.物流方案最佳化，主要是企業效益評價、物流企業效益管理、物流企業成本管理、物流服務最佳化理論、物流運作問題分析、客戶企業對方案最佳化的要求和客戶企業對物流運作的更改。掌握物流運作分析方法、物流企業績效評估的指標和作用，掌握物流方案最佳化方法、步驟，理解物流方案最佳化關鍵點，掌握物流服務持續最佳化改進的內容和措施。
5.物流客戶管理，主要是客戶信息的內涵與要點、客戶信息處理的方式、客戶管理理論、客戶滿意與客戶忠誠、使客戶滿意的方法、客戶投訴的處理與方法、CRM理論框架和CRM系統的建立與實施。了解物流客戶管理的基本方法和內容，掌握客戶信息的整理與分類，熟練運用客戶滿意度測評方法和客戶投訴處理方法，能針對不同的物流客戶採取不同的管理方式，掌握CRM在物流客戶管理中的運用。
