該書涉及秘書綜合素養、日常辦公事務與管理、溝通與協調、信息與調查研究、參謀職能、保密工作、會務工作、信訪工作、秘書禮儀等秘書工作領域。該書理論與實踐密切聯繫，通俗易懂，操作性強，易於教師教學和讀者學習。適合各層次秘書專業使用，也可作為指導在崗秘書人員提升職業素養和職業能力的助學讀物。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《秘書工作案例與分析》是以近年來秘書工作實戰案例為主體的案例與分析教材。具體內容涉及秘書綜合素養、日常辦公事務與管理、溝通與協調、信息與調查研究、參謀職能、保密工作、會務工作、信訪工作、秘書禮儀等秘書工作領域。教材以學科的系統性和全面性構築框架，精選國內政府機關、大型企事業單位秘書工作案例99個。章節均設基本知識與基本原理、案例、問題思考與案例分析。問題設計具有啟發性，案例分析深入淺出，多層面、寬角度，對提升讀者的學習能力、理論水平和實戰能力都具有指導意義。
圖書目錄
第一章 秘書工作案例與案例教學
第一節 秘書工作案例
第二節 案例教學
第二章 秘書綜合素養
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：秘書與泡茶
案例二：一次考察改變看法
案例三：緊急情況靈活處置
案例四：被日常事務纏身的小陽
案例五：一樣的事情不一樣的態度
案例六：守信的值班秘書
案例七：領導的得力助手
案例八：氣量狹小的張秘書
第三章 日常辦公事務與管理
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案侈寸一：用心的秘書
案例二：接電話並不簡單
案例三：為領導“擋駕
案例四：繁雜事務要理出重點
案例五：值班工作的主要任務
案例六：擅離崗位險釀事故
案例七：管印章的劉秘書
案例八：空白介紹信
案例九：巧辭不速之客
案例十：防汛變防震
第四章 溝通與協調
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：她該怎么辦
案例二：為什麼說她傻
案例三：溝通失敗後
案例四：“牛”秘書辛酸事
案例五：忠實的秘書
案例六：譚小靜的苦惱
案例七：軍部秘書的調查報告
案例八：楊修的“聰明
案例九j新秘書的好意
案例十：方秘書作繭自縛
案例十一：有理也讓人
案例十二：當他人不願與你合作時
第五章 信息與調查研究
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：深圳理通電子公司的成功
案例二：報喜與報憂
案例三：“號脈”與“開方”
案例四：田家英注重調查研究的故事
案例五：天新公司的市場調研方案設計
案例六：從“南線北移”到“向山水資源進軍
案例七：市場調查問卷設計
案例八：問卷和“套圈”
第六章 參謀職能
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：領導的引薦
案例二：總裁的私事
案例三：不明白的小柔
案例四：了解新技術的秘書小琳
案例五：善對領導的秘書們
案例六：領導盛怒之下的決定
案例七：未雨綢繆的秘書小辛
案例八：小蚊香大效益
第七章 保密工作
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：漠視法規終釀惡果
案例二：糊塗的代價
案例三：在法紀與利益前的選擇
案例四：不經意的泄密——網際網路陷阱
案例五：“晚節不保”悔已晚
案例六：貪圖方便的後果
案例七：保密協定手續的“遺漏”
案例八：禍從口出
案例九：腳踏兩隻船的“結局”
案例十：一樁競業協定引發的糾紛
案例十一：“非公知”技術歸誰
第八章 會務工作
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：沒有新聞的新聞發布會
案例二：老崔的開會心得
案例三：會務人員為市委會議“奔忙”
案例四：政協開會也吃便當
案例五：簡報並不簡單
案例六：做事不到位的鄧秘書
案例七：不僅僅是告知
案例八：草草準備草草收場
第九章 信訪工作
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：秘書如此接待上訪
案例二：“羊城一號特困歸僑”上訪案
案例三：一個村民集體圍堵黨政機關的案例
案例四：交通事故責任認定引發的上訪案
案例五：陳秘書的選擇
案例六：李秘書的困惑
案例七：電信公司秘書人員對上訪客戶的圓滿處理
案例八：秘書信訪答覆的教訓
第十章 秘書禮儀
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：修養是第一課
案例二：遲來的尊敬
案例三：自尊心被自己重重地傷了一回
案例四：維護好個人形象
案例五：濃妝淡抹總相宜
案例六：職場中的聚與距
案例七：鈴聲終於激怒了老總
案例八：干擾何妨
案例九：鈴聲擾亂音樂會
案例十：是個男的
案例十一：小道訊息
案例十二：該說的沒說
案例十三：無心之失
案例十四：女士優先
案例十五：應聘先過“飯局”關
案例十六：痛苦的客人
案例十七：吃相也重要
案例十八：一個多變的通知
案例十九：請柬發出之後
案例二十：會前資料準備須充分
第十一章 秘書職業資格鑑定情景案例
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
四級考試情景案例：細緻行事
四級考試情景案例：熱壞的投影儀成就辦公設備“小靈通”
三級考試情景案例：辦公室的應急藥品
三級考試情景案例：不以事小而馬虎
二級考試情景案例：無意泄密
二級考試情景案例：“福星
參考文獻
後記
