社區關係就是一個社會組織的區域關係，地方關係，鄰里關係。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰，利益上相關的一種公眾關係。建立良好社區關係的重要意義主要表現在以下兩個方面：社區關係直接影響著組織的生存環境，社區關係直接影響著組織的公眾形象。實際上，千里之行始於足下，對企業而言，其做大做強的“千里之行”就是從成功運作自己腳下的社區開始的。
社區是指企業所處的一定的區域。企業社區關係則是指企業與所在地政府、社團組織以及全體居民之間的睦鄰關係，它是企業存在的自然根基，也是企業發展的社會根基。長期以來，民企由於有更“硬”的社會關係，或者將注意力全部投向了左右企業發展的市場，往往忽略了對社區關係的運作，從而使企業陷入莫名其妙的困境：鄰居投訴噪音擾民、企業員工辦不了暫住證、結婚證等使員工不安心工作，一些地方甚至出現了當地居民堵住企業大門不準車輛進出的極端案例，這些不必要的麻煩都能給企業帶來原本可以避免的損失。 企業為了生存發展在市場上的攻城拔寨，實際上就是對一個個有形社區的占領。
基本介紹
- 中文名：社區關係
- 包括：區域關係，地方關係，鄰里關係
- 影響：組織的生存環境
- 所屬：社會問題
事例,表現形式,意義,社區關係模式,
事例
在美國市場日趨飽和的情況下，可口可樂公司的第二任董事長伍德魯夫提出了一個驚人的構想，就是“要讓全世界的人都喝上可口可樂”。為了打開國外市場，贏得各國民眾的認可。伍德魯夫制定了“當地主義”戰略。他在當地投資建廠，招收當地的工人，在緩解當地就業壓力和推動當地經濟發展的同時，也輕鬆贏得了當地人的認可和接受。當地人也給予了可口可樂公司極大的支持和協助，為其創造了良好的發展環境。可口可樂就這樣在攻下了一個個社區堡壘之後，完成了全球可樂王國的組建。
成功運作社區，贏得社區的認同，有利於企業產品迅速占有市場。范先生是一家冰果店的經理。當初他把店鋪建到這個地區時，曾受到該地區人們的強烈反對。為了儘快融入這個社區，范先生特地花了一筆錢，在這個社區增加了垃圾箱的數量。為了配合社區的整體形象，垃圾箱還被特別設計成各種形狀和多種顏色。很快，冰果店就得到了居民們的接納。這個社區的居民還幫助冰果店將冷飲賣到了其他的社區。
中國企業對社區關係的運作卻出現了兩個極端。一是像國企那樣組建屬於自己的小社區，將企業人為地從所在社區中孤立出來，打造一個從屬於企業的社區。這種作法消滅了襯區發散性特點，削弱了社區對企業的服務功能。一是認為社區資源對企業經營並不能產生多大的影響，從而徹底放棄對社區資源的使用。
表現形式
企業與社區公眾的關係主要表現在以下幾個方面：
第一，社區往往是企業的重要勞動力來源。社區公眾指組織所在地的區域關係對象，包括當地的權力管理部門、地方團體組織、當地的居民百姓。社區關係亦稱區域關係、地方關係、睦鄰關係。社區是組織賴以生產發展的基本環境，是組織的根基。發展良好的社區關係目的是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創造一個穩固的生存環境；同時體現組織對社區的責任和義務，通過社區關係擴大組織的區域性影響。所以，從當地社區中吸收的那部分職工，既關注並代表著當地社區的利益，又體現為企業內部公眾。企業積極參與社區建設，有利於調動這一部分職工的積極性，激發其獻身企業的工作熱情。
第二，對於那些具有銷售行為（無論是物質產品還是精神產品）的企業而言，社區公眾是較為固定的經常的消費者，或者說“回頭客”，某種意義上講是企業所依罪的“衣食父母”，參與社區建設與其處好關係，有利於在社區樹立形象、獲得效益，並通過社區向更廣闊的外部輻射，產生更大的正面影響，獲取更大的效益回報。
第三，社區為企業提供部分服務，如交通、能源、郵政、治安保衛、孩子上學、嬰幼兒入托等。發展良好的社區關係體現了組織對社區的責任與義務，為社區造福，為社區公眾作貢獻，通過社區擴大組織的影響。社區公眾涉及當地社會政治、經濟、文化、教育等各個方面和階層，對組織客觀上存在著各種不同的感受、要求和評價。由於處於同一社區，對組織的某一種評價和看法又極容易相互傳播，形成區域性影響，從而形成組織的某一種公眾形象。很顯然，組織的社區關係好壞，直接影響著組織的社會公眾形象。如果一個組織連左鄰右舍的關係都處理不好，就很難在社會上獲得良好的名聲。因此，組織要提高自身在社區中的地位，就要主動承擔必要的社會責任和義務。參與社區建設，與其處好關係，有利於企業在上述領域獲得更好的服務。
社區是企業的重要勞動力來源
社區是企業的重要勞動力來源意義
與社區建立良好的關係關鍵一點，是企業必須了解社區需要，有的放矢地積極參與社區的建設和活動。社區需要從企業那裡得到的可以分為這幾類：為社區上繳穩定的稅金、利潤和各項費用、基金，為社區創辦、扶持各項公益事業，為社區創造一個良好的生態環境和人文環境，為社區待業人員提供充足的就業機會和良好的教育，提高社區的知名度。 在投其所好方面，韓國三星公司是個運作社區的高手。“作為一個以仁慈和道德為基本準則的好的、團結的公民，建立人們更好的共同生活的社團。”基於這個原則，早在1994年，三星就成立了專門的社團關係項目辦公室，致力於通過實際行動支持和參與解決當地的問題。每年，三星為公益活動的支出都高達數千萬甚至上億美元。而在自己營造出來的良好社區關係中，三星公司也實現了自已做大做強的夢想。 對企業而言，攻下社區堡壘，就等於邁出了走向成功的第一步。
企業必須了解社區需要
企業必須了解社區需要社區關係模式
社區關係鏈有兩個模式：”村落模式“和”集市模式“。這兩種模式應該是社區關係鏈的兩個極端，“村落模式”是關係鏈完全封閉，而“集市模式”是完全開放。前者很難創建新的關係鏈，除非村落本身加入了新的元素；後者則很難形成關係鏈，都是一次性的接觸。
“村落模式”具有特點
1、封閉性。“村落模式的社區”(後面簡稱村落)是一個封閉的圈子，他人無法進入，即便是進入也會比較困難。農村的生活除了村子還有另外一個環境：集市，用戶在這裡會購買一些自己生活需要的食量、日常用品等等。在集市上，人與人之間基本上不認識，相鄰擺攤的兩個人也不認識。張三擺了一個賣大米的攤位，李四趕集想買一些大米回家，於是就在米市上轉悠，也就看到了張三的攤位，兩人完成買賣後再也沒有聯繫，不相認識。如果有一個張三的親戚或者朋友王五也來到張三的攤位，那么張三就會非常驚喜，因為在這裡遇到一個認識的人很不容易。
《學校與社區關係》
《學校與社區關係》2、高粘性。由於村落是封閉的，那么內部就會形成一個相當穩定的圈子，其中的人會對圈子形成依賴心理，時不時的關注。
3、高互動性。村落中的成員都彼此熟悉，他們會非常關注村落中其他成員的動態，容易形成互動。
“集市模式”具有特性
1、開放性。作為關係鏈的另外一個極端，“集市模式的社區”(後面簡稱集市)是完全開放的，任何人任何行為都被允許。
2、陌生感。集市中的成員，在集市中去往的任何一個地方都可能是陌生的，在任何一個地方都會有n個方向可以去。
3、回訪率低。由於沒有固定的關係鏈，集市中的成員的回訪率較低，每次都會是不同的地方。
