直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性。
質量特性值
它通常表現為各種數量指標。一個具體產品，常需用多個指標來反映它的質量。測量或測定質量指標所得的數值即質量特性值。習慣上稱為數據。根據質量指標性質的不同，質量特性值可分為計數值和計量值兩大類。
（1）計數值
當質量特性值只能取一組特定的數值，而不能取這些數值之間的數值時，這樣的特性稱為計數值。計數值可進一步分為計件值和計點值。計件值是指產品進行按件檢查時所產生的屬性，如一批產品中的合格數、廢品數等；計點值是指每件產品中質量缺陷的個數，如棉布上的疵點數，鑄件上的砂眼數等。
（2）計量值
當質量特性值可以取所定範圍內的任何一個可能的數值時，這樣的特性值稱之為計量值。如用各種計量工具測量的數據如長度、重量、溫度等就是計量值。不同類的質量特性值所形成的統計規律的不同的，從而形了不同的控制方法。
