直復行銷理論

直復行銷的“直”來自英文的direct，即“直接”的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連線企業和消費者，網上銷售產品時客戶可通過網路直接向企業下訂單和付款；直復行銷當中的“復”來自於英文的“response”，即“回復”的縮寫，是指企業與客戶之間的互動，客戶對這種行銷努力有一個明確的回覆，而企業則可以統計這種明確回復的數據，由此可對以往的行銷效果作出評價和改進建議，最終達到雙方滿意並不斷進行合作的狀態。僅從銷售的角度來看，網路行銷是一種直復行銷。

網路是最佳工具

1.藉助於網路，企業與顧客之間可以實現一對一的信息交流和溝通，顧客可以通過網路訂貨，付款；企業可以通過網路接受訂單，安排生產，直接將產品送達客戶。從網上銷售的角度來講，網路行銷是一種典型的直復行銷。

2.internet的方便，快捷使得顧客可以直接向企業提出意見和購買需求，也可以直接通過internet後的售後服務；企業可以從顧客的建議，需求和服務中，找出企業的不足，按照顧客的需求進行經營管理，減少行銷費用。

3.直復行銷活動效果是可測量的。internet為企業與顧客提供支持與交易平台，通過資料庫技術和網路控制技術，企業可以很方便的處理每一位顧客的購物訂單和需求，而不用考慮顧客的規模大小和購買量的多少。通常直復行銷所使用的媒體溝通工具與大眾或特定多眾行銷媒體(如電視廣告)不同，而是以小眾或非定眾的行銷媒體(例如在面紙包上刊印廣告訊息後再將該面紙包分送出去給潛在消費對象，以及型錄、電話推銷，電視購物、網路銷售……等)為主。