留客

基本信息

1.使人流連忘返。

《楚辭·大招》：“長袂拂面，善留客只。” 王逸註：“言美女工舞，揄其長袖，周旋屈折，拂拭人面，芬香流衍，眾客喜樂，留不能去也。”

2.挽留客人；招待客人。

《史記·滑稽列傳》：“ 豹曰：‘廷掾起矣。狀河伯留客之久，若皆罷去歸矣。’”

宋王楙《野客叢書·陳遵投轄》：“ 陳遵閒嘗因醉中留客不住，遂取客車轄投井中，史家記此一事，以見遵平時好留客如此。”

元倪瓚《送張天民》詩：“湖魚入饌常留客，沙鳥緣階不畏人。”

如何讓你的客戶成為回頭客，二次消費、三次消費、N次消費，甚至乾脆跟你合作，成為你的股東，成為超越了商業平台的真正的朋友？

留客的方式很多，靠最佳最上乘的售後服務，就是最好的方法。建立好客戶檔案，在他們過生日、過節日的時候給予問候；在他們上次消費過後一段時間後禮貌的噓寒問暖甚至贈送小禮物，絕口不提讓他們再來消費的事情。當客戶徹底地認同了你的服務、你的價值之後，他們自然會變得很忠誠。

對於並不忠誠的客人，要用超越商業平台的關愛，來努力爭取，增強其忠誠度，讓他想下館子的時候腦海里首先想起你，然後是你的餐廳；讓她想起買化妝品的時候，先想起你，然後是你的專櫃——最好是想不起牌子，她認識你而不是你的品牌，記住你而不是你代表的品牌。這恰恰是你留住大客戶的真正要訣！