申甌電話交換機

申甌電話交換機是一台具有網路功能的多功能語音平台。它不但包括了程控交換機的所有功能，更具備超強的話務分配、話務管理、信息交換和數據共享能力；豐富的網路操作終端軟體和伺服器軟體使工作更有效率、更輕鬆和更準確。

基本介紹

• 中文名：申甌電話交換機
• 基本概念：具有網路功能的多功能語音平台
• 特點：安裝方便
• 新功能：自動路由選擇

介紹

申甌電話交換機除了標準配置的網路電話終端軟體外，還提供更為專業的伺服器版本公司管理軟體和針對行業的行業管理軟體，實現數據共享、信息互通、使工作變得流程化。當配合第三方CTI平台時，系統功能將更強大。

它的諸多新功能是其他同類價格產品所不具備的，如：自動路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計算機/電話集成)，這對業務運營和客戶聯絡已實現全面計算機化的企業而言具有重要意義。 SOC8000擁有網路連線功能，可將幾個業務點連線成一體，為商務活動提供各種解決辦法，以滿足辦公電話和內部通信的需要，如直線電話、問候語、各種終端移動性能、多媒體、多工作場所管理等等。

申甌話務平台安裝方便，還包括對接待服務行業提供的獨一無二的度身定製的解決辦法。可根據酒店和娛樂業的特殊要求進行配置房間的旅館服務，適宜於醫院門診部、律師事務所、旅遊、保險和房地產等專業公司使用。該系統可為病人、顧客等提供熱線服務，可採用不同方式應答主叫用戶，具有可編輯音樂等候音和電話留言等功能，並可在任意一台電腦上進行前台接線的操作。以電話為基礎的獨特解決辦法將提高您的工作人員的生產率，增加客戶的滿意度，從而使您的企業效率更高。

申甌電話交換機圖片

申甌電話交換機圖片

擴展功能

內置電腦話務員（IVR）：通過語音導航，可把電話轉接到制定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。最大的級數可以達到16級。總語音提示時長為120秒。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢。

來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。

CTI接口：與電腦通信集成，可實現CRM系統集成

自定義轉接音樂：

通話錄音：內置16路數字錄音功能，只需把錄音軟體安裝到可連線到公司區域網路的任何一台PC即可。系統自動接入到交換機進行錄音。

語音導航ACD功能：外線進入語音導航（IVR）後需要人工座席服務，IVR通過請求做轉移座席組，並將話路轉移給指定座席；

不限人數會議電話：超強會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現分級和分組會議；會議用戶數不受限制，單組可支持最大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。

安裝好處

內部之間的通話可以不經過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換機中繼線的話務量和投資。安裝集團電話設備，為貴公司每一名員工安排一部分機，外線打入由前 台（或電腦話務員）進行信息處理，這樣在節約費用的同時，對於外線打入者也會以最快的速度與要聯繫的人聯繫上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯繫的機會； 這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉到另一處分機；如您安裝了語音信箱設備，會把此電話轉到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電 話的管理只能憑藉您員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機 安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能後，您也可對電話費用管理提出您新的看法來。計費系統會告訴您哪一位員工所打的電話費用最多或最少，打出的電話號碼及總費用。

1.用戶進入市話網的方式有以下幾種：

A.半自動入網方式：在這種方式下，用戶交換機的分機用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外

線用戶呼入本用戶交換機的分機用戶時，則要由話務員人工代撥。目前，在我國多數採用這種入網方

式，優點是節省號碼資源，缺點是對長途自動化和計費不利。

B.全自動入網方式：在這種方式下，用戶交換機的呼出和呼入是全自動的，不需經話務員人工轉

接。呼出時，只要聽用戶交換機一次撥號音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機的分機用戶時撥市話網

同等位數的號碼，而且直接自動撥入，有利於長途自動化和自動計費。

2.接入集團電話中常用外線種類：

A. 普通外線：電話局普通局用線。

B .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯選。

C .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。

D .E&M專線：各地電話系統聯網專線。

E .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實現自動聯選，形成普通中繼線的功能。

3. 接入集團電話中常用分機種類

A. 普通分機：可安裝普通分機，目前所使用的大多數電話機及傳真機可安裝在集團電話中。

B. 數字分機：各品牌電話系統中專用的數字分機(主要起編程作用及特殊功能實現,家用國語機不可接入此類型分機連線埠中)。

申甌集團電話交換機的發展方向

目前，申甌公司已經推出了申甌系列多功能數字程控交換機，是同類機型中更適合企業使用的通信產品，它不但結合了普通用戶交換機的簡易型、經濟型。同時具備呼叫中心的功能，通過幾年的努力和發展，也發展出了，申甌品牌作為一個新興品牌已經在市場站穩了腳跟，在、金融危機的大環境下，申甌通信的業績不但沒有萎縮，還實現了增長。相信，通過申甌公司和各位代理商、經銷商的共同努力，我們將迎來更加輝煌的一年。

電話作為一種常用的通信手段，長期以來和我們息息相關，但又常常不被重視。隨著商業競爭日趨白熱化，很多的企業、甚至小的銷售公司都對通信提出了更高的要求，這在我們推廣的過程中已經可以感覺到這些變化，電話行銷對企業越來越重要，越來越多的企業開始意識到客戶服務才是企業的生命線，正因為如此，很多有實力的大型企業很早就開始建立自己的客戶管理系統，不惜重金購買CTI呼叫中心繫統, 目的是抓住一切可能的商業機會，同時為客戶提供更完善、更親切的服務，搶占市場先機。但至今為止CTI呼叫中心的價格一直居高不下，維護成本高和維護難度大。很多中小企業根本就沒有能力和精力去建立自己的客服系統。他們急需一種通用的、使用方便、維護量小的呼叫中心繫統來滿足他們的要求。

申甌產品的銷售特點

由於申甌產品的設計初期已經考慮到市場的各種需要，他既有普通交換機的經濟性架構，可以作為普通交換機銷售，同時又具有呼叫中心交換機的特點，他提供了豐富的CTI接口方便第三方軟體的對接，可實現定製的呼叫中心功能，同時部分機型提供內置的錄音接口和CTI控制項，減少用戶的投資。這些我們已經在高端用戶日本豐田及很多電視購物、物流、票務等多個領域和用戶的使用中得到驗證。CTI套用不但拓展了產品的套用範圍，還增加了產品的附加價值。為代理商和經銷商創造了更大的利潤空間。

新功能升級

計費功能

1：內置隨身密碼計費功能：

B型機可設定2048個隨身密碼，E型機可以設定128個隨身密碼，隨身密碼可以通過管理軟體進行修改，隨身密碼的計費無需特殊的計費軟體，可以適用於威譜交換機的計費軟體都可以適用。

2：認證計費功能：

B/E型機支持認證計費功能，通過認證計費軟體，可實時認證，可以通過計費軟體進行充值，交換機會檢測通話時間進行計費，當用戶的話費不足時，還可以自動切斷通話。此功能適用於學校、大型工廠人員，宿舍、公寓等人員眾多或需要共用電話，而且需要對個人進行計費的場合下使用。此功能需要打開認證計費功能，並需要配合認證計費軟體使用。

3：語音引導認證計費功能

只有B型機可以支持語音引導認證計費功能，此功能使認證計費流程化，通過語音引導，用戶可以方便的通過語音選單認證進行呼叫，查詢話費和修改密碼。語音引導認證計費功能是認證計費功能的擴展，他除了適用於學校、大型工廠人員，宿舍、公寓等人員眾多或需要共用電話，而且需要對個人進行計費的場合下使用外，還適用與進行話費運營的場合。他省掉了用戶培訓的要求，適用更加方便。認證計費功能可以限制用戶必須認證才可以進行呼叫，此功能需要打開認證計費功能，並需要配合認證計費軟體使用。

智慧型路由功能

1：分機指定路由功能

通過管理軟體，可以設定某台分機只可以通過指定的局向撥打電話，當數字中繼連線到不同的運營商、而且分機的對外號碼由不同的運營商放號時，必須對分機出局指定固定的局向，此時就需要使用到分機指定路由功能，此功能還可以用於虛擬多交換機使用。

2：經濟路由

經濟路由功能可以為用戶省下大量的話費，充分滿足對話費敏感的用戶的需要。通過路由表，可以指定不同的號碼使用不同的一個或多個運營商，特別是有話費優惠的運營商。在運營商銷售時，此功能也是非常有用的。

3：PRI 複合通道功能

我們經常遇到1條PRI線路分配多箇中繼號碼的情況，不同的號碼採用不同的呼叫方法，PRI 複合通道功能可以滿足這一要求，通過設定PRI B通道中不同號碼的呼叫模式，可以使一條PRI進入的呼叫可以使用不同的業務流程，滿足用戶多個號碼，多種業務的要求。

4分機VPN號碼設定

在使用PRI作為中繼時，如果電信設定了DID功能進行放號，用戶分機就會有一個對外公布的號碼，當分機出局時，需要送此號碼作為主叫號碼，當分機呼入時，此號碼為被叫號碼，需要呼叫到分機。用過VPN號碼設定，我們可以為每個分機用戶設定一個對外的號碼，從而實現這一功能。

未來展望：

專業指揮調度套用

申甌將開始拓展新的市場方向，加大專業領域的產品和市場拓展，開始專業指揮調度系統的產品開發，包括電力、廠礦、公安、公共環境的指揮調度系統。爭取用1到2年時間實現專業調度市場的突破，為廣大的代理商，經銷商拓展更大的市場。

VOIP技術的套用

針對越來越多的商業用戶通過VOIP與分支機構組網的需要，我們將開始對VOIP技術引入TDMx-2000進行研究，爭取把VOIP產品引入產品線中。為未來的發展作好準備。

多行業套用

我們歡迎各經銷商成為我們的系統集成商，把其現有的CRM（客戶關係管理）系統集成到TDMx-2000系統中，從而滿足不同行業對專業性套用的需要。對於優秀的軟體系統，我們將納入申甌的產品系列中進行推廣，推薦給其他的經銷商。實現雙贏，共同發展。

產品標識

“申甌電話交換機”"標誌（LOGO）圖案由“申甌”拼音字母“shenou”和“申甌通信”中文兩部分組成一個不可分割的標識整體，分為豎版和橫版兩種版式。 新標誌（LOGO）飽滿大方，易於識別，更加國際化、職業化，便於在不同區域和文化背景下識別和辨別，充分體現了企業的宗旨“盡善盡美貢獻產業，至誠至信服務用戶”。 標識以藍色為主，標識色值：C100、M70。

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