用戶體驗：引爆商業競爭力的新法則

基本介紹

• 書名：用戶體驗：引爆商業競爭力的新法則
• 作者：羅浩
• ISBN： 978-7-5136-4080-0
• 頁數： 203頁
• 出版時間： 2016年1月
• 裝幀：平裝
• 開本：16 

內容簡介

這是一個碎了的世界，
新規則的出現，讓老規矩的控制範圍變得狹窄，如果你依舊堅持那些按部就班的想法，就只能活在上個時代里，沒資格抱怨網際網路把世界撕扯得面目全非。

你可以無視這些變化，但你一定會出錯。
沒有人一直運氣好，頻繁出錯一定會死。

在這個碎了的世界裡，用戶體驗被放大到前所未有的高度，
黏住用戶成了所有企業夢寐以求的願望。
當你打開這本書的時候，就找到了黏住用戶的萬能膠……

章節目錄

推薦序

自序

第一章原點

你所不知道的用戶體驗

網際網路核心價值的撬棒

別相信用戶

感性痛點與理性痛點

用戶=盈利，盈利≠用戶

掏空你的用戶，除了錢！

從企業為王，到用戶為王

忘掉那隻木桶，我們需要長竿

第二章戰略

用戶體驗戰略核心“一面四點”

體驗，日本製造的優勝之處

創造驚喜應該是一種戰略

影響用戶決策的6個“戀愛”環節

歡樂谷的自我VS迪士尼的忘我

建立圍繞用戶體驗的戰略

第三章場景

企業為導演，用戶為演員

產品僅僅是場景的道具

商業舞台的主題

寫一個完美的劇本——體驗鏈

尖峰時刻——尖叫，尖叫，尖叫

利潤引爆點隱藏在場景中

第四章產品

與火爆無關的爆款

上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒

產品體驗四要素

最關鍵的環節——可用性

最難的環節——用戶真相

《憤怒的小鳥》是怎么飛起來的？

讓產品說話，不要替產品說謊

餐飲業的體驗之殤

服務照樣可以“引爆”

第五章品牌

數一數標籤

品牌定位——場景

品牌個性——存在感

品牌活動——故事

品牌聯想——體驗鏈

再數一數標籤

第六章渠道

依舊“渠道”為王

渠道體驗是O2O的破題關鍵

物流是一次感動用戶的機會

結算體驗，讓用戶捂不住錢包

從會員到冬粉，再到腦殘粉

售後——讓其他環節變得多餘

全鏈條渠道體驗關鍵點

第七章組織

體驗式組織

沒有員工體驗，就沒有用戶體驗

人人都是客戶經理

標準是死的，人是活的

製造感受的服務需要授權

後記：沒有哪個創新不是荊棘