用戶體驗管理

用戶體驗管理是移動通信運營商聯合開發的一種業務管理的創新方法。電信管理論壇（TMF）對此有研究項目，它屬於體驗質量（QoE）管理的範疇，參見QoE條。

用戶體驗(User Experience，簡稱UE/UX)是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受。但是對於一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到。計算機技術和網際網路的發展，使技術創新形態正在發生轉變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創新2.0模式的精髓。在中國面向知識社會的創新2.0--套用創新園區模式探索中，更將用戶體驗作為"三驗"創新機制之首。