用友T6-CRM是用友暢捷通公司全力打造的一款基於B/S架構產品，是基於客戶全生命周期管理、實現多部門協作（市場、銷售、服務、採購、生產、倉管、財務）、擁有強大自定義功能、實現企業一體化套用的客戶關係管理軟體。
基本介紹
- 中文名：用友T6客戶關係管理軟體
- 外文名：UF T6 customer relationship management software
- 繁體：用友T6客戶關係管理軟件
- 品牌：用友
- 型號：T6-CRM
- 用途：客戶關係管理
產品概述,功能模組,產品特點,功能亮點,管理價值,
產品概述
T6-CRM 軟體面向成長型中小企業，以客戶為中心，整合多種行銷工具，網羅商機；運用銷售漏斗工具促進商機推進，實現銷售過程精細管理；快速記錄和處理售後服務問題，提高服務效率；與T6–企業管理軟體整合，實現單點登錄和數據整合（客戶檔案、存貨檔案、訂單信息、庫存信息、應收應付款、員工檔案等），真正實現企業各部門間業務一體化套用，全方位幫助企業提升贏利！
T6-CRM的前身是Turbo-crm的中低端版本，具有先進的架構設計和技術框架！
“T6-客戶關係管理”為企業提供前端行銷和後端業務處理一體化套用，是CRM的企業級套用方案。她以客戶為中心，整合管理市場行銷、銷售跟進、訂單交付、售後服務，圍繞著客戶為中心，實現多部門（市場、銷售、服務、採購、生產、倉管、財務）之間的協作，幫助企業實現精細化的管理，在提高簽單、訂單處理效率的同時，提高客戶滿意度及忠誠度，幫助企業健康穩定發展！
用友CRM客戶關係管理系統、專為中小企業提供包括客戶管理、銷售管理、項目管理等套用的線上CRM。通過整合多種網路化、低成本行銷手段和溝通方式，幫助企業建立與客戶之間通暢的交流平台，全方位管理客戶資源、提升客戶價值、制定科學銷售指標、監控項目進程、評估業務員績效，以增強內部協同，合理調配企業資源。連續8年受到中小企業一致好評和認可。具有保存資料，快速查詢資料，管理聯繫記錄，統計分析，尋找銷售機會，行程管理，提升銷售成交率，降低客戶流失率，許可權設定等多種功能。產品極具人性化的管理風格，在中國眾多的CRM軟體中，以嚴謹的管理思路而著稱，是一款不可多得的針對中小型企業設計的軟體。用友CRM軟體的宗旨是以信息化服務幫助中小企業贏利、做大、做強。
功能模組
產品主要功能模組包括： 客戶管理、市場行銷、銷售、訂單、服務、老客戶行銷、決策分析、 與T6的EAI接口。據用友經銷商中才軟體介紹，新版CRM增加服務管理、主題查詢、統計分析和許可權管理等功能。
產品特點
1、 360度的客戶信息整合，讓客戶資產有形化、企業化
整合公司與客戶往來的各種信息，包括客戶需求、跟進歷史、商機、報價、訂單交易等；實現客戶資源有形化、企業化，避免客戶流失！
2、整合多種溝通工具，低成本、高效率的客戶跟進
支持郵件、簡訊、呼叫中心、企業網站、傳真、網路會議等工具的使用，幫助業務員高效地黏住客戶，幫助企業快速挖掘商機、提升贏客戶、贏單能力！
3、規範銷售行為，讓一切盡在掌控中
從銷售任務、資源分配開始，到挖掘商機、商機跟蹤、報價、簽單和業績計算，實現銷售全過程的規範管理，讓企業行銷業務盡在掌控中！
4、抓好服務效率，促進客戶再銷售
通過客戶信息共享、派工、回訪、挖掘二次銷售，幫助企業實現低成本、高質量的客戶服務，通過主動服務促進客戶再購買！
5、多維統計分析 ，輔助領導決策
包括客情、行動、商機、訂單、購買特徵等分析，可以幫助企業識別目標客戶，促進行銷和銷售；輔助領導做科學的銷售預測及資源協調；科學制定促銷政策；挖掘各類客戶需求，促進交叉銷售、二次銷售等。
6、靈活自定義 ，滿足擴展需求
包括自定義欄位、頁面、選單、查詢及統計等，使企業今天的投資可以保障未來需求擴展的需要！
7、老客戶行銷分析
基於客戶購買信息及企業的庫存信息，分析交叉銷售、重複銷售情況，基於老客戶挖掘二次銷售的機會，引導企業進行老客戶經營。
8、與T6一體化整合效果
與T6 all in one實現一體化套用，提供單點登錄和數據整合，真正實現企業業務數據共享和業務集成，不斷提升企業經營效率。
9、用友CRM可以加速企業對客戶管理的回響速度；用友CRM改變了企業的運作流程，企業套用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客戶的回響時間，企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業的業務提供了可靠的依據；
10、用友CRM可以幫助企業改善服務：用友CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售管理我們都用力點客戶關係管理軟體。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證；
11、用友CRM可以提高企業的工作效率：由於用友CRM建立了客戶與企業打交道的統一平台，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟體自動化程度的提高，使得很多重複性的工作（如批量發傳真、郵件）都有計算機系統完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的；
12、用友CRM可以有效的降低成本：用友CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本；
13、用友CRM可以規範企業的管理：用友CRM提供了統一的業務平台，並且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規範的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的資料庫中，從而避免了重複工作，以及人員流動造成的損失；
14、用友CRM可以幫助企業深入挖掘客戶的需求：CRM注意收集各種客戶信息，並將這些信息存儲在統一的資料庫中，同時CRM還提供了數據挖掘工具，可以幫助企業對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業“比客戶自己更了解客戶”；
15、用友CRM可以為企業的決策提供科學的支持：用友CRM是建立在“海量”的資料庫之上的，CRM的統計分析工具可以幫助企業了解信息和數據背後蘊含的規律和邏輯關係。掌握了這些，企業的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業在競爭中占儘先機！
功能亮點
“T6-客戶關係管理” 是暢捷通公司全力打造的一款基於B/S架構軟體，以客戶為中心，整合管理市場行銷、銷售跟進、訂單交付、售後服務，圍繞著客戶為中心，實現多部門（市場、銷售、服務、採購、生產、倉管、財務）之間的協作，幫助企業實現精細化的管理，在提高簽單、訂單處理效率的同時，提高客戶滿意度及忠誠度，幫助企業穩定健康發展！
管理價值
到底是什麼類型的人需要crm呢？您是否經常會聽到如下的抱怨呢？聽到這些抱怨不要再對這些問題採取無動於衷的態度，因為他們就是需要CRM的人。
－來自銷售人員的聲音。從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費大量時間。我是不是該自己來找線索？出差在外，要是能看到公司電腦里的客戶、產品信息就好了。我這次面對的是一個老客戶，應該給他報價才能留住它呢?
－來自行銷人員的聲音。去年在行銷上開銷了2000萬。我怎樣才能知道這2000萬的回報率？在展覽會上，我們一共收集了4700張名片，怎么利用它們才好？展覽會上，我向1000多人發放了公司資料，這些人對我們的產品看法怎樣？其中有多少人已經與銷售人員接觸了？我應該和那些真正的潛在購買者多多接觸，但我怎么能知道誰是真正的潛在購買者？我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯繫情況，以防止重複地給客戶發放相同的資料？有越來越多的人訪問過我們的站點了。但我怎么才能知道這些人是誰？我們的產品系列很多，他們究竟想買什麼？
－來自服務人員的聲音。其實很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引起的，很多情況下都可以自己解決，但回答這種類型的客戶電話占去了工程師的很多時間，工作枯燥而無聊；怎么其它部門的同事都認為我們的售後服務部門只是花錢而掙不來錢？
－來自顧客的聲音。我從企業的兩個銷售人員那裡得到了同一產品的不同報價，哪個才是可靠的？我以前買的東西現在出了問題。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？一個月前，我通過企業的網站發了一封EMAIL，要求銷售人員和我聯繫一下。怎么到現在還是沒人理我？我已經提出不希望再給我發放大量的宣傳郵件了，怎么情況並沒有改變？我報名參加企業網站上登出的一場研討會，但一直沒有收到確認信息。研討會這幾天就要開了，我是去還是不去？為什麼我的維修請求提出一個月了，還是沒有等到上門服務？
－來自經理人員的聲音。有個客戶半小時以後就要來談最後的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經理，對與這個客戶聯繫的來龍去脈還一無所知，真急人；有三個銷售員都和這家客戶聯繫過，我作為銷售經理，怎么知道他們都給客戶承諾過什麼;現在手上有個大單子。我作為銷售經理，該派哪個銷售員我才放心呢？這次的產品維修技術要求很高，我是一個新經理，該派哪一個維修人員呢？
