現代汽車維修企業管理實務

內容簡介

《現代汽車維修企業管理實務》是一本書籍，該書系統地介紹了汽車維修企業經營管理理念、經營戰略、維修質量管理、生產管理、設備與安全管理、新廠規劃、服務流程、顧客滿意和客戶關係的經營與管理、顧客投訴的處理、配件管理、財務管理、計算機管理、服務績效的分析和改進等，內容涉及了維修企業管理的方方面面，既適合汽車維修企業，又適合汽車4S店和特約服務站。

前言

《現代汽車維修企業管理實務》自2005年8月問世以來，深受廣大讀者的歡迎和關注，先後重印10餘次，累計銷售近3萬冊。近幾年國家又頒布了一些新的法律、法規，如《中華人民共和國保險法》(2009年修訂)、《中華人民共和國勞動契約法》(2008年1月1日施行)、《中華人民共和國道路交通安全法(2008年5月1日施行)等，原書有部分內容已經不適合新的法律、法規。而隨著時間的發展，汽車維修行業又出現了一些先進的管理方法和優秀的案例。在這種情況下，我們對《現代汽車維修企業管理實務》進行了修訂。2009年我國汽車市場銷售火爆，中國也成為了世界汽車行業第一大生產和消費國。可以預測，我國汽車維修業的增長必然呈現出爆發式特徵。儘管很多汽車維修企業已初具規模，但21世紀是一個對汽車行業充滿挑戰的時代，汽車技術的飛速發展必然帶來一場汽車維修技術的革命。傳統的維修模式、經營方式、管理手段已遠遠不能適應現代激烈的市場競爭的需要，汽車維修企業需要接受新的經營理念、管理理念和服務理念，本書正是為了適應時代發展需要而編寫的。

評價

本書內容全面，體系清晰，系統地反映了汽車維修企業管理領域的新進展和管理模式，案例生動形象，對維修企業有借鑑意義。本書主要供汽車維修企業、汽車4S店、特約服務站管理人員和高等職業院校師生使用。

特點

1.資料新，內容新。書中的一些理念飛經營戰略、服務流程、投訴處理方法以及服務績效改進等觀點是全新的。本書對顧客價值進行了新的思考，對顧客滿意與顧客投訴進行了全面的分析，提出了顧客群建立的新方法和新思路，以及一次修復率等新概念。此外，本書還闡明了今天激烈的市場競爭不僅僅單一體現在技術、質量上，而且還全方位的體現在企業的觀念、形象、品牌、服務、管理上。

2.注意理論與實踐相結合，突出實用性。本書在編寫中注意了理論與實踐相結合，並穿插了實踐中遇到的精彩案例，避免了枯燥說教。通過這些內容的學習，對提高汽車維修企業管理者的決策能力和管理水平，樹立良好的企業形象，提高企業服務質量，降低企業經營成本，以及提高企業核心競爭力都會有很大的幫助。

3.內容知識面廣，綜合性強。本書不僅涵蓋了汽車維修企業經營管理理念和經營戰略，維修質量管理、生產管理、設備與安全管理、配件管理、財務管理飛計算機管理等內容，而且還涵蓋了從零開始的新廠規劃飛服務流程、顧客滿意和客戶關係的經營與管理、顧客投訴的處理、服務績效的分析和改進等。內容涉及了維修企業管理的方方面面，既適合汽車維修企業，又適合汽車4S店、特約服務站。

4.文字簡沽，通俗易懂。考慮到讀者大多數是技術兼管理型的特點，因此本書在保證內容不減的情況下，儘可能簡練文字，突出重點。本書的主要對象為:汽車維修企業廠長、經理及一般管理人員;大中專院校師生;汽車4S店、特約服務站經理、員工。

現代汽車維修企業管理實務

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