基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《現代公關禮儀(第2版)》對禮儀、公關禮儀的基本內涵進行了探討，從公關人員禮儀、公關日常禮儀、公關活動禮儀、公關談判藝術、公關演講藝術和國際公關禮儀七個方面構建了現代公關禮儀的內容體系。每章設計了“拓展閱讀”、“案例討論”、“思考與訓練”欄目，分別將精選的美文、典型的案例和方便實用的訓練題呈現給讀者，使讀者開闊視野、啟迪思維，不斷深化對禮儀知識的學習和把握。
《現代公關禮儀(第2版)》體例新穎，內容翔實，深入淺出，融理論性、實踐性、知識性、趣味性和可操作性於一體，是公共關係人員、市場行銷人員、商業服務人員等各界人士了解公共關係禮儀，提高自身素養，增強公關意識的實用手冊。
圖書目錄
第一章 公關禮儀基礎
第一節 禮儀概述
一、禮儀的內容
二、禮儀的特性
三、禮儀的原則
第二節 公關禮儀
一、公關禮儀的內涵
二、公關禮儀的特性
三、公關禮儀的作用
第三節 禮儀與公關禮儀的關係
一、禮儀與公共關係的關係
二、禮儀與公關禮儀的關係
拓展閱讀
教養的證據
案例討論
修養是第一課
缺禮的女經理
小處不可隨便
思考與訓練
第二章 公關人員禮儀
第一節 公關人員的禮儀形象
一、良好的儀容
二、得體的著裝
三、優美的儀態
四、文明的語言
第二節 公關人員的職業素養
一、成熟的人格形象
二、完整的知識體系
三、全面的能力結構
第三節 公關人員的禮儀修養
一、公關人員禮儀修養的途徑
二、公關人員的素質測量
拓展閱讀
鏡頭中的形象
案例討論
小節的象徵
為何外商對她敬而遠之
微笑的魅力
思考與訓練
第三章 公關日常禮儀
第一節 見面的禮節
一、稱呼
二、打招呼
三、介紹
四、握手
五、名片
第二節 電話的禮節
一、電話語言要求
二、接電話
三、打電話
四、使用手機的禮儀
第三節 饋贈的禮節
一、饋贈禮品的標準
二、饋贈禮品的場合
三、饋贈禮品的禮儀
四、接受饋贈的禮儀
五、贈花的禮儀
第四節 拜訪接待禮節
一、拜訪
二、接待
第五節 交談的禮節
一、講究語言藝術
二、使用禮貌用語
三、有效選擇話題
四、學做最佳聽眾
五、掌握閒談技巧
六、彌補言行失誤
七、避免冷場發生
第六節 差旅出行禮節
一、差旅出行的準備
二、乘交通工具禮儀
三、賓館住宿禮儀
第七節 工作交往的藝術
一、辦公室的一般禮儀規範
二、與上司交往的藝術
三、與同事交往的藝術
四、與下級交往的藝術
五、與異性交往的藝術
第八節 公眾異議的處理
一、公眾異議的分類
二、公眾異議處理的原則與技巧
三、公眾來電、來信、來訪的接待禮儀
拓展閱讀
東京電力工作場所的禮儀規範
案例討論
金先生的失禮之處
王先生乘車
不失時機的寒暄
思考與訓練
第四章 公關活動禮儀
第一節 商務會議的禮儀
一、商務會議的籌備
二、商務會議的環境禮儀
三、商務會議的服務禮儀
四、商務洽談禮儀
第二節 儀式活動的禮儀
一、簽字儀式
二、開業儀式
三、剪彩儀式
第三節 宴會與舞會的禮儀
一、宴會的禮儀
二、舞會的禮儀
第四節 公關推銷的禮儀
一、外出登門推銷禮儀
二、組織來客推銷禮儀
三、電話推銷禮儀
四、推銷中公關語言藝術運用
拓展閱讀
禮儀活動的執著、細緻與艱辛
案例討論
嘉賓們即將到來
狼狽不堪的簽約儀式
經理室的對話
思考與訓練
第五章 公關談判藝術
第一節 公關談判概述
一、談判與公關談判
二、公關談判的準備
三、公關談判的各階段禮儀
第二節 公關談判策略
一、讓步策略
二、忍耐策略
三、休會策略
四、出其不意策略
五、解剖“死線”策略
六、以攻為守策略
七、運用代理人策略
第三節 公關談判的技巧
一、積極傾聽，用心理解
……
第六章 公關演講藝術
第七章 國際公關禮儀
附錄：禮儀相關網址
主要參考文獻
