營維一體

“營維一體”的說法目前主要在電信運營商中比較多見，且經歷了營維分開-營維一體-營維分開這樣的不斷反覆的嘗試，所謂“營維一體”的運營方式，即將行銷、維護工作融為一體，實現行銷、維護、服務的有機統一。

基本介紹

• 中文名：營維一體
• 性質：名詞
• 特點：行銷維護
• 優點：後最佳化

概念

主旨就是用“營維一體”的理念來建設客戶經理、服務熱線、合作門市、客戶代表等多種渠道。針對現有渠道直接接觸客戶這一特徵，對不同的群體推廣不同的產品，瞄準潛在客戶進行針對性行銷。重點鼓勵和引導營維人員在維護、服務過程中，抓住機遇拓展業務。

工作重點

“營維一體”工作的重點在於對營維人員“營維一體”意識的培養，以及相關技能的提高和方法的改進。開展針對性培訓，引導大家在維護中服務，在服務中行銷。切實抓住每一次為客戶裝、修的時機，多一點笑臉，多一聲問候，多說一句話，多替客戶著想，多做業務推介。在此基礎上，加強對營維過程的管控，建立反饋、糾偏與評估機制。先強化，後最佳化，再固化。

對部門而言，“營維合一”意味著“營維權衡”，以行銷為主的管理，但不能使行銷、維護產生衝突；對崗位而言，“營維合一”意味著“營維協同”，通過崗位間協同、聯動運作，也可以收到相應的行銷效果；對個人而言，“營維合一”意味著“營維一體”，社區經理、營維統包員集行銷維護、服務職責於一身。