熱線哥

“您好，我是王威。”春運中，他開設的“服務熱線”總是忙碌地為旅客解答各種出行難題，王威被戲稱為“熱線哥”。

2014年，福建開通向莆、廈深快速，旅客比以前明顯多，打電話諮詢也多了。他說，旅客回家過年，問的最多的事大部分是火車票的事，自打2001年他將自己的手機號碼對外公布後， “王威熱線”早已家喻戶曉。

基本介紹

• 中文名：熱線哥
• 熱線哥：王威

人物經歷

“您好，我是王威。”春運中，他開設的“服務熱線”總是忙碌地為旅客解答各種出行難題，王威被戲稱為“熱線哥”。2014年，福建開通向莆、廈深快速，旅客比以前明顯多，打電話諮詢也多了。

王威說，旅客回家過年，問的最多的事大部分是火車票的事，自打2001年他將自己的手機號碼對外公布後， “王威熱線”早已家喻戶曉。

主要事件

• 旅客的事就是我的事

眼看快到中午就餐時間，王威從候車大廳回到辦公室，他剛準備泡速食麵解決午餐，此時，手機又響了。接聽後，得知是一名殘疾旅客需要幫助進站，他放下手中碗面，關上門，小跑到車站廣場。

2014年1月31日12時58分，福州南開往廈門北D2287次到站，王威推著這位旅客提前到動車車門口，隨後，他與列車長交接，把這位旅客送上車。13時，王威目送動車離開車站。

• 自己的手機號碼對外公布了10年

王威說：“自己的手機號碼對外公布10年來，尤其到節假日，自己就特別忙，能夠幫助旅客解決旅途中的問題，就是最大的幸福。”2012年之前，王威咽部長了一個鵪鶉蛋大小的良性神經鞘膜瘤，在隨後的14個月時間裡，他先後接受3次大手術，如今在他右臉頜留下了3道明顯的疤痕。

• 解決旅客諮詢的出行問題成功率達95%

“現在身體不如過去了，領導十分關心，心裡有愧。”王威不時看著手機， “手機一響，心裡就緊張，旅客的事就是我的事。”王威很犟，不把旅客的事兒辦好，他很難受。2014年的節前春運，“王威熱線”共受理旅客各類出行諮詢168次，解決旅客諮詢的各類出行問題的成功率達95%。