無縫服務

中轉過程中，不同部門之間的交接處往往最容易出現服務間隙，中國東方航空公司推出的“無縫服務”填補了可能對旅客行程造成影響的縫隙。他們首創了五聯行李牌，旅客機票、辦票、行李裝卸部門各一聯，行李上貼二聯，一旦有旅客漏乘，辦票櫃檯馬上查找有無託運行李，如有即將票號通知行李裝卸部門，他們再調閱行李裝艙單，確認行李位置，很快便能取出行李，而行李上貼了一大一小的二聯單，也能有效防止因某一個行李牌脫膠丟失而使行李成為無主行李。

由於各部門的緊密配合，使“無縫服務”在旅客出行的每個環節都能夠最大限度地提供便利。旅客在東航網站或電話訂購機票的信息在最短時間內匯總到業務中心，送票人員根據旅客需要隨時出發。旅客可以在市內多家賓館直接辦理值機手續，託運行李，輕鬆去機場，如果旅客晚到，只要飛機艙門未關，“晚到旅客櫃檯”都會盡力幫他們登機，“快捷行李”保證旅客在到達機場時，機上第一件行李提取不超過15分鐘，最後一件行李不超過40分鐘，“貨運一條龍”服務協助貨主辦理提貨、運輸、託運等全部手續，“無縫服務”一路綠燈，自如通暢。