“金領結服務”是雪佛蘭在2010年1月啟動的售後服務品牌。以“懂車更懂你”為品牌主張，強調不僅為車提供專業全面的維修服務，更為人提供以主動關懷為前提的貼心服務。
基本介紹
- 中文名：金領結服務
- 啟動時間：2010年1月
- 性質：售後服務品牌
- 所屬品牌：雪佛蘭
簡介,服務,
簡介
“金領結服務”是雪佛蘭在2010年1月啟動的售後服務品牌。以“懂車更懂你”為品牌主張，強調不僅為車提供專業全面的維修服務，更為人提供以主動關懷為前提的貼心服務。雪佛蘭特設的金領結服務長崗位，在用戶休息等待的過程中提供主動關懷和及時幫助，並傳達雪佛蘭品牌的服務宗旨及上海通用汽車各項專案活動內容。同時金領結服務長還通過“新車十分鐘課堂”、“金領結課堂”、“金領結面談”三個溝通平台，了解車主的個性化需求，實現銷售與售後的無縫連線，不斷改善服務品質和服務產品，提高客戶滿意度。
服務
雪佛蘭“金領結服務”為用戶提供總計9項終身免費檢測服務，並配備24小時緊急救援服務車。高效的“叫號”式業務接待流程更是為售後服務大廳創造出完善有序的環境，在節省用戶時間的同時，使整個接車服務過程更加舒適順暢。同時，雪佛蘭還建立了包括神秘客戶暗訪、客戶攔截訪問、“第三方售後服務滿意度調查”、“飛行檢查”等經銷商督導機制，確保服務理念和服務流程得以有效地貫徹和實施。
雪佛蘭金領結服務，已經將售後服務“以車為本”的被動式維修保養，上升為“以人為本”的主動式貼心關懷。對於廣大雪佛蘭車主們來說，雪佛蘭金領結服務將遠遠超越一般意義的修車養車，而成為一路陪伴你構建高品質有車生活的知心夥伴。
