漸忘曲線

漸忘曲線的原理

德國心理學家艾賓浩斯(H.Ebbinghaus)研究發現，遺忘在學習之後立即開始，而且遺忘的進程並不是均勻的。最初遺忘速度很快，以後逐漸緩慢。根據他的實驗結果得到了一些數據。然後，艾賓浩斯又根據了這些數據點描繪出了一條曲線，這就是非常有名的揭示遺忘進程的曲線：即著名的艾賓浩斯記憶遺忘曲線。

這條曲線告訴人們在學習中的遺忘是有規律的，遺忘的進程不是均衡的，不是固定的一天丟掉幾個，轉天又丟幾個的，而是在記憶的最初階段遺忘的速度很快，後來就逐漸減慢了，到了相當長的時候後，幾乎就不再遺忘了，這就是遺忘的發展規律，即“先快後慢”的原則。

漸忘曲線是根據遺忘曲線中所指明的人的記憶規律來設計的，也是OK-CRM軟體中的一個模型，用在人正處於被遺忘時的前期，給對方一個記憶的印象。

OK-CRM的漸忘提醒曲線把剛認識的客戶分五次提醒，分別是第1天、第4天、第11天、第30天和第60天，如果行銷人員分別在這五個時間段和客戶聯繫、交流，那么這個客戶最少在3年內不會忘記。

漸忘曲線的好處主要是能加深客戶的記憶!即讓客戶能記住你。它是根據人的記憶特性而設計的。

客戶是行銷人員最寶貴的資產，這種資產要不斷積累，隨時積累。行銷人員的工作就是不斷地和各種各樣的人打交道，並儘量地拓展人脈和發展客戶。但很多行銷人員都進入了一個誤區，即總是處於“邊拓展、邊流失”的狀態之中。其中一個重要的原因就是“因為遺忘了客戶而被客戶遺忘”。

但漸忘提醒曲線可以幫助行銷人員解決這個問題，按照提醒的日期，給剛認識的人脈打個電話交流或者發些信息，加深和加強對方的印象，使客戶3年內不會忘記。

持續用這個工具，相當於在工作上獲得一個助手。一旦客戶有需求的時候，就有可能成為客戶的首選。