溫雅靜

AACTP《關鍵時刻MOT》認證講師，曾任某大型國有銀行兼職講師、某外資公司培訓師、某跨國公司（世界500強）特聘講師。

基本介紹

• 中文名：溫雅靜
• 國籍：中國
• 學位：碩士
• 性別：女

擅長領域：

銷售 職業素養 服務行銷

工作經歷：

GEC專職講師、AACTP《關鍵時刻MOT》認證講師、眾行公司服務類高級講師。

曾任某大型國有銀行兼職講師、某外資公司培訓師、某跨國公司（世界500強）特聘講師。

教育背景：

經濟學學士、套用心理學碩士。

主講課程：

專業銷售技巧PROFESSIONALSELLINGSKILLS

企業員工職業化訓練PROFESSIONALTRAININGFOREMPLOYEE

有效溝通EFFECTIVECOMMUNICATION

專業形象與商務禮儀PROFESSIONALIMAGE&COMMERCIALETIQUETTE

商務演講技巧PRESENTATIONSKILLS

客戶滿意與客戶服務技巧CUSTOMERSATISFACTIONANDSERVICESKELLS

培訓培訓師TRAININGTHETRAINER

家庭理財系列課程PERSONALFINANCE

服務客戶：

曾培訓過的客戶包括：中國銀行、中國移動、信誠人壽、南方李錦記、日立電梯等。

作品

《如何有效處理客戶投訴》

課程目錄

第一講：客戶為什麼會投訴

1.1 客戶在抱怨什麼

1.2 客戶希望通過投訴獲得什麼

1.3 失去客戶的原因分析

1.4 什麼叫客戶滿意

1.5 客戶需求冰山

第二講：有效處理客戶投訴的意義

2.1 當客戶不滿意的時候

2.2 客戶不滿帶來的惡果

2.3 有效處理投訴的意義

2.4 客戶投訴的價值

2.5 留住客戶，比贏得客戶更重要

第三講：有效處理客戶投訴的技巧

3.1 處理客戶投訴的誤區

3.2 有效處理客戶投訴的原則

3.3 有效處理客戶投訴的六步驟

3.4 實戰演練

第四講：如何減少客戶投訴的產生

4.1 銷售優良的產品

4.2 創造良好的服務環境

4.3 提供優質的服務

4.4 學會說“不”的技巧

4.5 啟動問題解決程式