溝通風格

溝通風格

溝通風格系組織管理者在信息溝通活動中表現出的個性風格,它不僅與組織生產率有關係,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通作為重要的管理素質之一,

基本介紹

  • 中文名:溝通風格
  • 含義:信息溝通活動中表現出的個性風格
  • 意義:重要的管理素質
  • 類型1:封閉型
  • 2:隱秘性
  • 3:盲目性
  • 4:開放性
概述,類型,

概述

已引起越來越多企業家的重視。溝通風格是組織管理者在信息溝通活動中表現出的個性風格,體現了管理者人際關係的基本結構與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產效率密切相關,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風格不良,是目前許多管理者面臨的一個主要問題。

類型

許多西方套用心理學家對溝通風格進行了大量研究,如JayHall(1973)提出了“人際風格與管理影響” 學說,RobertE.Lefton(1977)提出了“管理者行為評價模型” 。我們在總結喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎上開發出了適合中國國情的《管理者溝通風格診斷問卷》。藉此工具可將管理者的溝通活動分為如下四種典型風格,但大多數人都兼有兩種以上的溝通風格。
1.封閉型 這類管理者的典型特徵是既很少進行自我披露,也很少運用反饋,好似一隻與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經常擔心失去工作或職位,並認為維持現狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價視為浪費時間;他們疏於進行上下溝通,員工既得不到及時、充分的激勵,也得不到有效的指導。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。
2.隱秘型 這類管理者的溝通特徵具有單一性和防禦性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來,但這並不等於他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項常取決於他們深藏的個人好惡。隱秘型管理者也渴望社會認同,為了取得他人的喜愛和認同而尋求反饋。他們認為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達此目的,他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時,他們傾向於只講員工優點,少論缺點。
3.盲目型 這類管理者更多地進行自我披露,而忽視了反饋的運用,其管理行為具有 獨斷 ” 色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家裡手,熱衷於披露自我信息:如時時發布某項工作該如何做,某問題該如何處理等指示;他們不屑於從員工處獲取反饋,因為員工在他們心裡往往是“無能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點,忽視其優點和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產率下降。如果上下關係日趨糟糕,員工可能採取強制性反饋手段,如提意見、向上級告狀,或者隱瞞重要信息來報復管理者。
4.開放型 這類管理者既重視自我披露,又注意運用反饋,能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏於體察員工需要,鼓勵員工積極參與組織事務,因此這種溝通風格不僅創造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團隊的工作績效。

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