天虹經過三十多年的穩健發展，已成為中國南方大零售商之一，旗下擁有“天虹”、“君尚”兩大品牌，並已形成超市、百貨、購物中心、便利店、電商、金融六大板塊的業務格局。
截至2016年12月27日，天虹在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、四川等8省直轄市20市開設了67家百貨、4家購物中心；天虹微喔便利店在深圳、廈門、南昌等地共開設了176家分店。
基本介紹
- 公司名稱：深圳天虹商場有限公司
- 總部地點：深圳
- 成立時間：1984年
- 公司類型：私營企業
簡介,概況,供應商滿意度,理念,活動,
簡介
1984年至今，在人本、科學的管理，專業、高效的運營之下，天虹取得了卓越的業績，實現了跨越式的發展，天虹已連續多年進入中國零售百強企業，是國內最早引入精益六西格瑪、平衡計分卡、卓越績效管理模式的零售企業。
成立30餘年來，天虹本著務實進取的精神潛心經營，贏得了接踵而至的榮譽：七次被深圳市政府授予“信譽好商店”稱號，歷年被深圳市政府評為“納稅大戶”、“百萬市民心中的誠信企業”、“最具公信度商場”、“年度最具影響力的百貨商場”、獲評“中國企業信息化500強”、“百城萬店無假貨”示範店、“最具愛心企業獎”、“深圳市市長質量獎”……榮譽和讚賞不斷激勵和鞭策著天虹人繼續以“真、誠、情、信”的企業精神面對顧客、供應商、員工、股東和社會。
天虹將堅持“有效益擴張”和“可持續發展”的原則，把天虹塑造成全國一流的連鎖零售企業，自始至終地為顧客傾注一點一滴的關懷。
概況
深圳天虹商場有限公司（股票簡稱：天虹商場，股票代碼：002419）是中外合資連鎖零售企業，其控股股東是中國航空工業集團下屬的中國航空技術深圳有限公司。
1984年成立以來，在人本、科學的管理，專業、高效的運營之下，公司取得了卓越的業績，實現了跨越式的發展。公司旗下擁有“天虹”與“君尚”兩大零售品牌。截至2016年12月27日，天虹在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、四川等8省直轄市20市開設了67家百貨、4家購物中心；天虹微喔便利店在深圳、廈門、南昌等地共開設了176家分店。公司已連續9年進入中國連鎖百強企業，是深圳和廣東地區銷售額最高、商場數量最多的連鎖百貨企業，也是國內最早引入精益六西格瑪、平衡計分卡、卓越績效管理模式的零售企業。
公司在“百貨+超市+X”的業態組合模式，在此基礎上根據目標顧客的不同，以城市中心店和社區購物中心兩種模式經營百貨商場，打造“親和、信賴、享受生活”的品牌核心價值。多年的潛心經營獲得了消費者和利益相關各方以及社會層面的廣泛讚譽，顧客滿意度、供應商滿意度、員工敬業度始終保持在優良水平，2007年和2008年還分別獲得了“深圳市市長質量獎”和“全球戰略執行明星組織”……
供應商滿意度
2006年底，由南方都市報、深圳供貨商聯合會及深圳萬人市場調查有限公司共同舉辦深圳供應商滿意度調查，考評深圳零售業的和諧程度。2006年12月7日，供應商滿意度調查結果出爐。
本次調查採用問卷調查的方式。調查分3部分28個指標，內容涵蓋5個方面，包括供應商對零售商的綜合滿意度、信用滿意度、費用滿意度、管理滿意度以及合作與發展滿意度。需要說明的是，調查滿分為100分，在分類和綜合指標中獲得60分才算及格。調查涉及零售商共15家。以下摘錄南方都市報《商業時代》專刊2006年12月7日的部分內容。
供應商反映，沃爾瑪、天虹和萬象城、吉之島等零售商相對最守信用，比較能按契約辦事，流程較為清楚。吉之島與排名季軍的萬象城僅有小數點後兩位數字的細微差距，屈居第四。但總體看來，調查結果顯示的深圳零售商信用度令人擔憂。信用滿意度達到及格線的零售商也不過只有上述四家，排名靠後的零售商被反映違約問題多多，包括拖欠帳款，不按契約約定銷售貨物及對帳，無故退貨甚至將貨品下架或封櫃。有個別零售商甚至已經令供貨商產生信用危機，認為無法再與其合作。某百貨賬款不清、結算困難、經常無故要求供應商參加促銷活動或單方面延長促銷時間、費用發票不明確且無法查證等成為供應商集中反映的突出問題，得分排名倒數，成為百貨類零售商信用度最低企業，天虹在百貨業態中供應商滿意度位列第一。
詳細報導見南方都市報《商業時代》專刊。另，該專刊於10月26日、11月2日、11月9日、11月16日、12月7日推出了五期《和諧商業之零供之爭》系列報導。
理念
天虹一直秉承“真、誠、情、信”的企業精神，貫徹 “貨真價實、品種豐富的商品；真誠熱情、周到便捷的服務；整潔明亮，安全舒適的環境；持續滿足顧客需求”的質量方針，堅持“價格不高於同類商場；不滿意三十天內可退換貨；反假、打假、不售假；大宗大件商品24小時內免費送貨；答覆顧客投訴及意見不超過24小時”的五大承諾，始終如一地為顧客提供滿意的商品和滿意的服務。
天虹商場實行連鎖經營，統一採購配送，統一服務規範，統一行銷策劃，統一質量價格管理，十分重視與供貨商建立良好融洽的合作關係。公司不僅擁有強大的計算機、物流、質量價格支持系統，而且鍛鍊出一支“高效、協調、敬業、重細節”的管理團隊，以“五個一、四個度、五大理念”為核心的天虹企業文化更成為全體天虹人工作、服務的指南。
核心價值
“親和、信賴、享受生活”
親和
表現為消費者與天虹無距離感，天虹人是友善、親切的，天虹無論處在什麼地方，都與顧客和諧相處。
信賴
表現為天虹對顧客恪守承諾、高度負責和講信譽，因此值得信任，可依賴。這種信任感來源於天虹的商品貨真價實、質量可靠，服務承諾皆可兌現，購物環境安全、舒適、健康。
享受生活
有三層涵義。一，天虹不僅滿足顧客對購物的功能需求，更滿足他們心理體驗的需求；二，天虹不僅追求顧客對購物的結果滿意，更注重顧客對購物的過程滿意；三，天虹不僅營造讓顧客自在選擇商品的環境，同時也成為顧客美好生活的引領者，倡導者。
活動
作為一個有責任感的企業，天虹一直致力於“環保”規劃和建設，對全方位構建“綠色商場”進行積極地探索與實踐。1994年起，天虹開始使用可降解的環保型塑膠袋，成為深圳第一家使用環保型塑膠袋的商場；天虹每年還舉行萬人簽名支持環保活動、1元錢支持環保事業、環保時裝秀、環保隊赴大梅沙撿垃圾活動、天虹環保小衛士、“世界記錄，由你創造千名兒童環保繪畫展”等各類形式各異的環保公益活動。在多年的發展中，天虹已經將綠色的理念滲透到經營的細節之處：在不破壞商場環境協調、舒適、整潔的前提下，在標識、衛生、燈光、空氣、噪聲等方面制定措施，力求環保、節能；嚴格管理進貨關，制定完善的進貨手續，杜絕銷售假冒偽劣商品，並通過進貨規定等規章制度限定了一次性發泡餐具等環境能耗、環境污染大的相關產品，大力提倡綠色食品、無公害食品的銷售。2008年底，天虹已有14家店被深圳市環境局授予“綠色商場”稱號。
