涉外導遊

涉外導遊是一個需要知識、技能、公關和管理等綜合能力的職業。指有業務可出國的本國導遊，需要考試通過才可出國。

基本介紹

• 中文名：涉外導遊
• 性質：導遊
• 特徵：需要知識、技能、公關
• 優點：可出國的本國導遊

報名條件

遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導遊需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。

考試內容

一、導遊綜合知識：為筆試，

主要內容為：

（1）【旅遊方針政策與法規及每年的時事政治】

（2）【導遊業務】（含旅遊案例分析）

（3）【全國導遊基礎知識】和【地方導遊基礎】

（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導遊外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二、導遊服務能力：為現場考試，即口試，

主要內容為：

（1）【導遊講解能力】

（2）【導遊規範服務能力】；

（3）【導遊特殊問題處理及應變能力】

外語類考生須用所報考語種的語言進行"導遊服務能力"一科考試，並加試口譯（中譯外和外譯中）。

報名考試時間

由各省結合自身情況自定。報名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當地旅遊局問清楚報名和考試的時間。

考試教材

筆試教材：

【全國導遊基礎】

【導遊業務】

【旅遊政策法規與職業道德】

【地方導遊基礎知識】

參考書： 【旅遊案例分析】

口試教材：

【地方的旅遊景點導遊詞】

【導遊規範服務】

【導遊應變能力及應急事件處理】

解析導遊資格證考試的考場內外■

工作中的問題

涉外導遊工作中存在的問題　

（一）語言方面存在的問題

語言是新時代涉外導遊最重要的基本功。新時代涉外導遊若沒有過硬的語言能力，根本談不上優質服務。目前，我國已形成一支具有相當規模、掌握世界各主要語言的涉外導遊隊伍，但在這其中，也普遍存在著很多問題。一位導遊帶領來自英國的旅遊團去參觀長城，在長城上一位遊客想去廁所，就對導遊說：“May I go somewhere？”我們的導遊員誤以為遊客問：“我可以到處走走嗎？”熱情的回答：“You can go anywhere.”意思是：哪裡都可以。弄得遊客很驚異，想不到中國人這么開放！涉外導遊不僅要具有很強的口語表達能力，同時還要注意尊重各國人民的語言使用習慣，區別地區之間的差別，還應靈活掌握其各種用法。

新時代的涉外導遊還要求在視野和思維上與國際接軌，以便在與外賓交談時，能夠適應他們的思維方式。我國的涉外導遊不太注重外語思維，進而影響溝通。一位導遊員曾坦然寫到這樣一次失誤的經歷：......到廣州異常溫和。我為了表達一下喜悅之情，大聲地對德國遊客說：“你們在中國度過了兩個美好的春天！”這下可把德國遊客逗“樂”了，捧腹大笑。客人為什麼捧腹大笑？難道這位導遊表達上有問題？不！這是因為德國人把兩個春天理解為結過兩次婚。這說明母語文化塑造了我們，並在我們心裡紮根，時常會不自覺地干擾外語的表達。總之，要做一名優秀的涉外導遊，其追求的目標不僅僅是熟練掌握，而是精通某國語言。這樣，才能通過豐富的語言，使導遊服務生動、形象，有助於加強涉外導遊與旅遊者之間的交流，使旅遊者加深對我國的了解。

（二）相關知識方面的欠缺

涉外導遊是文化的傳播，知識的傳遞。外國遊客出於接觸新事物的好奇，經常向涉外導遊提出各種問題，很多涉外導遊由於知識含量不夠，經常會被問得啞口無言。如果客人對導遊不滿意，會有“乘興而來，敗興而歸”之感。合格地涉外導遊，絕不是照本宣科地給遊客們背誦一遍關於某一景點的講解詞便告終，那樣做，是不可能吸引遊客的。不少涉外導遊，在就某一景點為遊客介紹時十分賣力，但遺憾的是，客人們對其講解卻並不怎么感興趣，幾十個人的大型旅遊團，能隨其聽到最後的，往往是寥寥無幾，其他客人則早已是各行其是了。僅剩下的幾位客人，有時恐怕也是礙於情面，硬著頭皮往下聽而已，真可謂“費力不討好”。之所以會這樣，其中一條很重要的原因就是知識深度不夠。由此可見，涉外導遊知識水平的高低，直接影響著遊客的旅遊情緒和導遊工作的正常開展。因此，只有具備淵博的學識，並能把知識講授給遊客，做到寓教於樂，才會使遊客在旅行中興致常存。涉外導遊不僅要上知天文，下知地理，美學知識也尤為重要。由於外國遊客審美動機、習慣的不同，即便同一個遊覽項目，旅遊者的審美重點也是不同的，比如說同是圓明園，韓國遊客想欣賞其宏偉精巧的建築，英國人想從中了解歷史的風波。對於外國遊客的審美習慣，與我們還存在著文化上的差異，這時涉外導遊就要發揮自己的知識儲備，將中國的景觀和西方文化聯繫起來，因勢利導，借旅遊者縮短文化上的距離。比如參觀曲阜孔廟，在介紹孔子及其思想時，可以將孔子和西方人熟悉的思想家亞里斯多德作一比較，這樣外國遊客可以從心理上接近和孔子的距離，獲得更深的審美體驗。有些涉外導遊對文化古蹟、歷史文學有興趣，講到這些內容就滔滔不絕，而談到方針政策就興趣索然。其實這些內容對一名涉外導遊來講更是不可或缺。法律、國情、時政、股票、環境等等都可能會在旅遊中談及，如果一無所知，就不能成為一名合格的涉外導遊。

（三）價值觀取向的不同

在涉外導遊中，外國遊客由於不了解我國的法律和政策，便有可能出現越軌的情況。雖說外國遊客的越軌言行系個人問題，但處理不當卻會產生不良的後果。一位涉外導遊在帶團過程中，一位美國遊客在他面前對我國進行無理地攻擊，他為了避免與遊客的衝突，裝作若無其事，結果還是身邊的朋友給那位遊客上了一課。在這種情況下，我們的涉外導遊要以國家利益為重，嚴正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點鮮明、立場堅定。在旅遊者面前維護國家的主權和尊嚴。

目前尤其要引起重視的是，市場經濟大潮對涉外導遊的價值觀產生了衝擊和震盪。涉外導遊在陪同外國旅遊者購物的過程中，經常存在暗箱操作，私拿回扣不光彩的一面。浮躁的功利心理導致媚俗的見利忘義，污染了導遊正常的文化心態，也必然會影響我們國家旅遊業的形象。這樣一種不良傾向，需要我們全體導遊人員自覺地加以抵制和克服。

培養目標

培養適應現代旅遊企業發展要求，具有旅遊知識和技能的導遊員和講解員。在校學習導遊員資格證書考試相關課程和相關技能，可以考取導遊員資格證書。

主幹課程

旅遊概論、旅行社管理、旅遊地理、客源國概況、導遊基礎知識、旅遊政策法規、公共關係、中外民俗、導遊實務、導遊詞等。

就業方向

畢業生可在各大旅行社、旅遊企業、景區景點、國家軍事博物館工作等。