《消費類虛擬社區顧客公民行為研究》是2014年11月17日中國財富出版社出版的圖書，作者是張玉紅。
基本介紹
- 書名：消費類虛擬社區顧客公民行為研究
- 作者：張玉紅
- ISBN：978-7-5047-5408-0
- 出版社：中國財富出版社
- 出版時間：2014年11月17日
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書利用消費類虛擬社區訪問者樣本數據，開發了包括上述7個維度的虛擬社區顧客公民行為測量量表，檢驗結果表明該量表具有很好的信度和效度。
然後，在上述量表開發的基礎上，本書基於社會交換理論、關係行銷理論和自我決定理論，構建了虛擬社區顧客公民行為的前因理論模型，並以社會認知理論為基礎檢驗了自我效能感在兩類不同指向的顧客公民行為(CCBO和CCBI)與其前因變數之間的調節作用。其中，CCBO的前因包括社區滿意、社區信任和感知社區支持；CC BI的前因包括互惠動機、聲譽動機、興趣動機和利他動機。
作者簡介
張玉紅，管理學博士，北京物資學院講師。主要從事消費者行為、網路行銷等相關研究。近年來，先後在省級以上學術期刊發表論文10餘篇，參與國家自然科學基金、北京市自然科學基金等課題10餘項，參與編寫和翻譯《中小企業管理提升》《連鎖超市》《國際採購實務》《市場行銷學》《行銷管理：提升顧客價值和利潤增長的戰略》等管理類教材和專著多部。
圖書目錄
1緒論（1）
1.1研究背景（1）
1.1.1現實背景（1）
1.1.2理論背景（2）
1.2研究內容與研究範圍（4）
1.2.1研究內容（4）
1.2.2研究範圍（6）
1.3研究意義（9）
1.4研究方法、流程與結構（10）
1.4.1研究方法（10）
1.4.2研究流程（10）
1.4.3結構安排（12）
2文獻回顧與述評（13）
2.1現有虛擬社區顧客行為相關研究（13）
2.1.1虛擬社區顧客參與行為研究（13）
2.1.2虛擬社區鼠碑行為研究（17）
2.1.3虛擬社區知識共享行為研究（22）
2.2顧客公民行為相關研究（30）
2.2.1組織公民行為研究（31）
2.2.2顧客公民行為研究（35）
2.3本書的理論基礎（45）
2.3.1社會交換理論（45）
2.3.2關係行銷理論（47）
2.3.3自我決定理論（49）
2.3.4社會認知理論（52）
2.4本章小結（53）
3虛擬社區顧客公民行為的內涵及測量量表開發（55）
3.1虛擬社區顧客公民行為的定義與構成維度（55）
3.1.1虛擬社區顧客公民行為的概念界定（55）
3.1.2虛擬社區顧客公民行為的構成維度（57）
3.2虛擬社區顧客公民行為測量量表的開發（59）
3.2.1開發量表的方法（60）
3.2.2測量題項的生成（60）
3.2.3預調研與測量題項淨化（68）
3.2.4正式調研與量表檢驗（74）
3.3本章小結（83）
4模型構建與假設檢驗（85）
4.1假設推導與模型構建（85）
4.1.1虛擬社區顧客公民行為前因研究（86）
4.1.2虛擬社區顧客公民行為對黏性傾向的影響（93）
4.1.3自我效能感的調節作用（94）
4.2研究設計（96）
4.2.1相關概念的測量（96）
4.2.2量表測試與修正（108）
4.2.3正式調研與量表檢驗（114）
4.3假設檢驗（122）
4.3.1主模型檢驗（122）
4.3.2調節變數檢驗（126）
4.4本章小結（129）
5結論與展望（130）
5.1主要結論與創新點（130）
5.1.1結論與創新點一（130）
5.1.2結論與創新點二（131）
5.1.3結論與創新點三（133）
5.2研究意義（134）
5.2.1理論意義（134）
5.2.2實踐意義（138）
5.3研究局限與展望（141）
5.3.1研究局限（141）
5.3.2研究展望（142）
參考文獻（144）
附錄A虛擬社區顧客公民行為調查問卷（量表）（160）
附錄B虛擬社區顧客公民行為調查問卷（模型）（166）
