汽車銷售實務主要介紹車銷售人員素質和能力要求、汽車銷售流程、汽車保險代理、汽車消費信貸、汽車稅費繳納和牌照代理、二手車交易、汽車售後服務、汽車備件管理等業務知識和技能等內容。
基本介紹
- 書名：汽車銷售實務
- 作者：劉亞傑、張元元、李磊
- 定價：24
- 出版時間：2012年4月28日
- 裝幀：精裝
書籍信息,圖書目錄,
書籍信息
作者：劉亞傑、張元元、李磊
系列名：高職高專汽車類教學改革規劃教材
ISBN：9787302285243
定價：24元
印刷日期：2012-4-28
獲獎情況：本書為遼寧省精品課程配套教材
編寫學校：本書為遼寧省交通高等專科學校作品，該校為全國首所開設汽車服務與行銷專業的高職學校，資源積累非常豐富。
圖書目錄
目錄
第1單元汽車銷售人員素質和能力要求1
學習任務1.1汽車銷售活動概述2
1.1.1汽車產品的特點2
1.1.2汽車銷售的含義4
1.1.3汽車銷售活動的業務內容5
知識問答與技能訓練6
學習任務1.2汽車銷售人員素質和能力要求7
1.2.1汽車銷售業務人員應該具備的專業能力7
1.2.2汽車銷售業務人員應該具備的職業素質9
知識問答與技能訓練11
學習任務1.3汽車發展史11
1.3.1
汽車的發展進程12
1.3.2我國汽車工業發展歷程14
知識問答與技能訓練17
學習任務1.4汽車新概念與汽車標誌17
1.4.1汽車新概念18
1.4.2汽車標誌及含義21
知識問答與技能訓練28
學習任務1.5汽車市場行銷28
1.5.1市場的含義29
1.5.2市場行銷30
1.5.3現代市場經營觀念31
1.5.4行銷組合策略32
知識問答與技能訓練33
學習任務1.6汽車分類33
1.6.1汽車市場區隔化34
1.6.2汽車型號36
1.6.3車輛識別代號編碼38
知識問答與技能訓練40
學習任務1.7汽車銷售術語40
學習任務1.8汽車消費需求分析50
1.8.1家用汽車需求特點51
1.8.2顧客購買家用汽車的心理分析54
知識問答與技能訓練57
學習任務1.9企業基本知識57
1.9.1企業概況57
1.9.2企業的銷售目標及重要客戶範圍59
1.9.3服務項目、付款條件及理賠政策59
1.9.4銷售策略和銷售部門職能60
知識問答與技能訓練62
學習任務1.10財務和稅收基本知識63
1.10.1財務基本知識63
1.10.2稅收基本知識66
知識問答與技能訓練70
汽車銷售實務
第2單元汽車銷售活動71
學習任務2.1接待顧客72
2.1.1電話接聽禮儀73
2.1.2接待上門的顧客74
2.1.3汽車銷售接待禮儀76
2.1.4銷售接待的交談要求79
知識問答與技能訓練80
學習任務2.2汽車展示和推介方法81
2.2.1汽車展示方法81
2.2.2汽車介紹方法83
知識問答與技能訓練87
學習任務2.3試乘試駕87
2.3.1試乘試駕的意義88
2.3.2試乘試駕的目的和作用89
2.3.3試乘試駕業務流程89
知識問答與技能訓練93
學習任務2.4商務洽談94
2.4.1洽談時的應對技巧94
2.4.2促成交易的技巧99
2.4.3增加成交機會的一些細節102
知識問答與技能訓練103
學習任務2.5消費信貸基礎知識103
2.5.1消費信貸的含義104
2.5.2提高對消費信貸的認識105
2.5.3消費信貸的分類105
2.5.4汽車消費信貸的含義106
2.5.5汽車消費貸款的擔保方式106
知識問答與技能訓練108
學習任務2.6汽車消費貸款辦理程式108
2.6.1申請汽車消費貸款的條件109
2.6.2汽車消費貸款的額度、期限與利率109
2.6.3自然人申請貸款的程式110
2.6.4汽車消費借款契約範本113
知識問答與技能訓練118
學習任務2.7汽車消費貸款的償還119
2.7.1汽車消費貸款的償還119
2.7.2汽車消費貸款案例120
知識問答與技能訓練122
學習任務2.8交車業務123
知識問答與技能訓練127
學習任務2.9稅款繳納127
2.9.1車輛購置稅128
2.9.2車船使用稅的繳納130
知識問答與技能訓練132
學習任務2.10保險基礎知識133
2.10.1保險的定義134
2.10.2保險術語134
2.10.3機動車保險的重要意義135
2.10.4機動車輛保險契約的法律特徵136
2.10.5機動車輛保險契約的形式138
知識問答與技能訓練139
學習任務2.11
機動車輛保險種類140
2.11.1機動車輛商業保險140
2.11.2交通事故責任強制保險142
知識問答與技能訓練148
學習任務2.12
機動車輛保險的投保程式148
知識問答與技能訓練154
學習任務2.13
機動車輛保險理賠程式154
2.13.1機動車輛道路交通事故的處理程式154
2.13.2機動車輛索賠及理賠程式155
2.13.3理賠額計算舉例157
知識問答與技能訓練159
學習任務2.14辦理牌照159
2.14.1機動車行駛證160
2.14.2臨時牌照和車輛移動證161
2.14.3機動車牌照161
2.14.4補發機動車牌照162
2.14.5機動車異動登記162
2.14.6報廢登記163
2.14.7新車牌照辦理流程164
知識問答與技能訓練165
第3單元汽車售後活動166
學習任務3.1二手車交易基礎知識167
3.1.1不能交易的車輛167
3.1.2車價折算168
知識問答與技能訓練173
學習任務3.2
二手車交易流程173
3.2.1了解車源174
3.2.2技術狀況檢查174
3.2.3二手車置換程式183
知識問答與技能訓練184
學習任務3.3售後服務概述185
3.3.1售後服務的意義185
3.3.2售後服務的工作內容187
目錄
3.3.3投訴的處理190
知識問答與技能訓練193
學習任務3.4質量保修的程式193
知識問答與技能訓練196
學習任務3.5
汽車備件進貨管理196
3.5.1汽車備件採購計畫的制定196
3.5.2汽車備件進貨驗收201
3.5.3填寫與使用進貨憑證201
知識問答與技能訓練202
學習任務3.6汽車備件保管和出庫管理203
3.6.1汽車備件入庫203
3.6.2汽車備件分區分類及貨位編寫204
3.6.3貨物堆碼205
3.6.4汽車備件存儲的安全管理206
3.6.5庫存汽車備件數量管理207
3.6.6汽車備件的條形碼管理208
3.6.7汽車備件出庫與覆核208
3.6.8汽車配件盤存208
知識問答與技能訓練209
附錄1
汽車品牌銷售管理實施辦法210
附錄2
機動車交通事故責任
強制保險條例216
參考文獻224
