《汽車銷售實務》由機械工業出版社於2011年8月出版發行的圖書，作者朱小燕、鄧飛。
基本介紹
- 中文名：汽車銷售實務
- 作者：朱小燕、鄧飛
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2011年8月
- ISBN：978-7-111-35564-9
- 定價：24.00元
基本信息,目錄,
基本信息
汽車專業高技能職業教育“十二五”規劃教材
ISBN 978-7-111-35564-9
Ⅰ.①汽…Ⅱ.①朱… ②鄧…Ⅲ.①汽車-銷售-高等職業教育-教材Ⅳ.①F766
中國版本圖書館CIP數據核字(2011)第158386號
機械工業出版社（北京市百萬莊大街22號郵政編碼100037）
策劃編輯：齊福江 責任編輯：齊福江 版式設計：張世琴
責任校對：薛娜 封面設計：王偉光 責任印製：李妍
北京富生印刷廠印刷
2011年9月第1版第1次印刷
184mm×260mm·9.5印張·234千字·148頁
0001—3000冊
標準書號：ISBN 978-7-111-35564-9
定價：24.00元
目錄
前言
項目一商務禮儀1
任務1儀容儀表1
任務2自我介紹4
任務3交遞名片7
任務4展廳接待8
項目二潛在客戶開發14
任務1潛在客戶開發方法14
任務2潛在客戶推進17
任務3客戶維護與回訪21
項目三需求分析25
任務1判斷客戶類型25
任務2需求分析方法26
項目四車輛介紹33
任務1六方位展示34
任務2汽車各性能展示法40
項目五競爭車型45
任務尋找競爭車型及比較45
項目六試乘試駕55
任務1試乘試駕概述55
任務2試乘試駕流程57
項目七異議處理63
任務1識別客戶異議63
任務2分析客戶異議的成因66
任務3處理客戶異議68
項目八價格談判78
任務1報價方法78
任務2處理顧客要求減價的方法81
項目九汽車保險85
任務1汽車保險的意義85
任務2汽車保險的險種88
任務3汽車保險的險種組合90
任務4汽車保險保費的計算94
項目十汽車貸款98
任務1汽車信貸的知識98
任務2汽車貸款流程及計算99
項目十一汽車上牌104
任務汽車上牌104
項目十二交車服務109
任務1交車服務的準備109
任務2交車服務的流程110
項目十三售後跟蹤服務115
任務1售後服務的內容115
任務2客戶投訴處理120
項目十四汽車銷售契約125
任務1買賣契約125
任務2汽車銷售契約的主要條款127
項目十五二手車評估134
任務1二手車評估的基本概念134
任務2二手車成新率的計算138
任務3二手車鑑定評估的計算方法143
