汽車客運站管理規定

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第一章　總則

第一條　為加強汽車客運站管理，建立正常的汽車運輸市場秩序，保障旅客和客運經營者的合法權益，根據國家有關規定，制定本規定。

第二條　本規定適用於經營汽車客運站的單位和個人及進站經營的客運車輛。

第三條　汽車客運站是指下列以場地設施為基礎，組織旅客集散並提供服務的經營單位。

（一）符合交通部《汽車客運站級別劃分和建設要求》規定的等級汽車客運站；

（二）以停車場為依託具有集散旅客、售票、停發車功能的簡易汽車站；

（三）單獨設定的汽車客運代辦站點。

第四條　汽車客運站必須貫徹執行黨和國家的方針、政策、法令，服從當地交通主管部門的行業管理，接受交通主管部門的指導和檢查監督。

第五條　汽車客運站必須遵循“旅客至上、服務第一”的宗旨，加強物質文明和精神文明建設，提供安全、及時、方便、舒適的服務。

第二章　開業管理

第六條　汽車客運站由交通主管部門根據旅客運輸需要，按照方便旅客集散乘車的原則統一規劃。城市發展規劃中應考慮等級汽車客運站的建設位置，並按照交通部《汽車客運站級別劃分和建設要求》的規範進行設計和建設。

第七條　汽車客運站應懸掛醒目的站名標誌牌。

第八條　汽車客運站必須達到《汽車旅客運輸規則》的要求。符合交通主管部門的統一規劃，具有與經營規模相適應的售票、行包託運、候車、停車和發車等場地設施，及衛生設備；具有掌握一定管理知識，熟悉運輸業務的管理人員和站務人員。

第九條　申請開辦汽車客運站須持上級主管單位或鄉鎮以上人民政府的證明，並提供有關資料到當地縣級以上交通主管部門，辦理審批手續，經批准取得《道路運輸經營許可證》並辦理有關工商、稅務登記手續後方可開業。

第十條　汽車客運站需要變更經營項目、擴大經營範圍，應報原發證機關審核同意，辦理變更登記手續；要求停業，須提前三十天向原審批機關提出，經審查同意，繳銷《道路運輸經營許可證》，並向社會公告後，方可停業。

第三章　服務管理

第十一條　汽車客運站須按交通部有關規定設定崗位和配備人員。各職人員須明確分工，建立健全崗位責任制，有明確的質量標準。建立檢查評比制度，定期進行檢查考核，提高服務質量。

第十二條　汽車客運站必須加強對站容、車容、儀容的管理。

（一）車站內外經常保持清潔衛生，各項服務標誌醒目，候車室布置美觀大方，圖表、業務介紹簡明清晰，設施設備排放得當、整齊，商業櫃檯數量適度。

（二）營運車輛車廂內外整潔，設備齊全有效。

（三）客運工作人員要按交通部部頒標準（JT3127—87）《公路客運工作人員服裝式樣和服務標誌》規定，統一著裝、衣帽整潔、佩帶服務證（牌）上崗，對旅客熱情有禮，舉止端莊大方。

第十三條　汽車客運站對運輸經營者要一視同仁，統一編排車站運行班次，安排售票。接受運輸經營者的監督。

第十四條　汽車客運站必須嚴格執行運價政策，按規定票價在售票口售票，並採取多種售票服務方式，方便旅客。