業務管理層

業務管理層（SML）是指利用NML提供的數據實現與已有用戶和潛在用戶之間契約業務的管理，包括業務提供、計費、服務質量、故障管理等，是用戶與業務提供者之間主要的聯繫點。SML同時也負責維護網路統計數據，以幫助改善服務質量。通過Q3接口與BML-OSF相連，因此SML也是不同TMN管理域之間的聯繫點。

業務管理是指對公司經營過程中的生產、營業、投資、服務、勞動力和財務等各項業務按照經營目的執行有效的規範、控制、調整等管理活動。業務管理在很多企業里就是銷售管理，其實業務管理不只是管理業務，還需要管理業務的相關業務。 在經營企業的實踐之中，由於現在很多企業的領導者是做業務出身，又由於慣性思維的作用，業務管理在很多企業里就是銷售管理。其實業務管理是一個很寬泛的問題，銷售管理只是其中的一部分。