《業務客戶管控》是2010年廣東省出版集團圖書發行有限公司（廣東經濟）出版的圖書，作者是塗高發，劉禮武。
基本介紹
- 書名：業務客戶管控
- 作者：塗高發，劉禮武
- ISBN：9787545404722
- 定價： 25.00元
- 出版社： 廣東省出版集團圖書發行有限公司（廣東經濟）
- 出版時間：2010-6-1
- 開本：16開
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
大量的管理方法、流程、制度、圖表、工具形成的管控體系。生動、直觀地介紹了工廠管理活動的實施辦法、操作技巧和操作步驟
叢書是生產主管、品質主管、倉庫主管、採購主管、業務主管進行科學、規範化管理和提高自身及下屬操作能力的手冊和參照範本
作者簡介
塗高發，深圳友聯管理諮詢公司總經理、中國管理研究院研究員及華南區運作總監、國家註冊諮詢師、現場管理改善專家，善長於各類國認證標準和產品認證的輔導；精通現場及品質管理技術的輔導和培訓。有多年的企業高層管理經驗，從事諮詢行業近十年，先後輔導已通過各類管理體系的企業近三百多次，並多次特邀為500強企業的集團公司進行度身訂造提供各種培訓，培訓學員近萬人次，深得企業及學員的讚許，是位典型的實戰和務實的諮詢師。
圖書目錄
第1章 夯實客戶管理的基礎
第2章 客戶信息庫建立與維護
第3章 客戶信用管理
第4章 大客戶管理
第5章 客戶服務管理
第6章 客戶滿意度
參考文獻
