林景新

林景新，博士，現任華南危機管理研究院副院長。曾擔任中山大學公共傳播研究所研究員，中山大學管理學院EDP中心《危機管理》主講教授，兼華南理工大學工商管理中心EPD中心課程教授。

基本介紹

• 中文名：林景新
• 職業：華南危機管理研究院副院長
• 代表作品：《網路危機管理》
• 培訓課程：公共關係實務類課程

專家介紹

林景新博士是國內知名危機管理專家，中國式危機管理理論的提出者與實踐者，管理過業界多起著名危機事件，專著《管理者必讀的十堂危機公關課》在業界有廣泛的影響力。著有中國第一本專門論著網路輿情危機管理的著作：《網路危機管理》（暨南大學出版社，2009年）

職業背景：

現任華南危機管理研究院副院長。曾擔任中山大學公共傳播研究所研究員，中山大學管理學院EDP中心《危機管理》主講教授，兼華南理工大學工商管理中心EPD中心課程教授。。林老師主講的《危機管理》課程連續二年被評被管理學院最受學員歡迎的課程。林景新博士受聘多家政府機構、知名企業危機管理顧問。在信訪維穩、危機管理、新聞發言人有著豐富的經驗。出版個人專業著作：《管理者必讀的十堂危機公關課》(暨南大學出版社) 《中國式企業危機管理》（廣東經濟出版社）

《網路危機管理——web2.0時代企業危機應對之道》(暨南大學出版社)

《創意行銷傳播：行銷3.0時代的制勝之道》（遼寧科學技術出版社）

《行銷造勢：公關策劃的策略、技巧、案例》（暨南大學出版社）

《實戰網路行銷：最新網路行銷案例全解讀》（暨南大學出版社）

學員對林景新老師評價:(名道公共傳播研究所學員反饋調研)

中國移動通信集團河南有限公司公共事務部副總經理—范峰 林老師在危機公關方面非常專業，媒體經歷豐富，了解企業運作行銷，針對性強，所提出的一些策略非常具有實用性，理論和實踐能夠很好的結合。

中國移動集團廣東有限公司揭東分公司總經理—李莉 林景新老師授課幽默風趣，互動性很強，案例豐富，有很強的個人魅力與專業素養。

長安汽車國際公司市場公關部副總監—陳麗嬌 林老師風趣幽默 深入淺出 形式活潑 內容新穎。

康佳集團股份有限公司 營運管理中心高級公共關係經理—韓法才 林老師講課內容豐富，案例鮮活，能夠很好的把握和調節現場的節奏和氣氛，同時專注於公關領域，對事件有獨到見解。

廣州百事可樂飲料有限公司公共關係經理—黃潔明 整體效果非常好，林景新老師很專業，知識淵博，對案例見解深刻。

索尼（中國）有限公司廣州分公司傳媒公共關係科公共關係經理—薛海琴 課程氣氛生動活潑，林老師見解獨到，web2.0危機公關專業性高，能夠對工作有所幫助，整體評價良好。

摩托羅拉移動通信設備有限公司業務及政府關係部經理—張爭 講課風趣，內容深入全面，專業性高，能夠滿足工作中的需要。

順豐速運品牌推广部總監—席小青 課程效果非常好，林老師很專業，有深度，希望以後還能有機會請林老師來講課。

諾和諾德（中國）製藥有限公司副總裁辦公室副總裁助理—宋崢 林老師講課生動有趣，課前準備非常充分，課程內容豐富，整體授課效果非常好。

通用汽車（中國）投資有限公司公共事務及傳播部媒體專員—邱慧琳 林老師的講課風格比較輕鬆，內容新穎，貼近時事和社會動態，並且深入淺出，對工作有所啟發。

授課風格

風趣幽默，生動的課堂互動，內容切合企業實際，實際指導意義強。以大量的一手實戰案例作分析與講解，使課堂培訓成為實際工作的第二戰場，讓學員從課堂中學習到最具操作實踐性的專業知識。

已培訓機構

政府機構：佛山市正處級幹部班、湛江正處級幹部班、佛山市科級幹部班、青海省政府、新疆喀什疏附縣、佛山九江鎮政府、湛江鎮級政府、西部基層政府班、汕頭國稅、南海地稅、中國城管局局長班等

房地產企業：中建國際、萬科集團、中海地產、廣州城建集團、雲南子元集團、北京天鴻地產、北京華夏幸福基業等

IT企業及消費電子：聯想華南區、索尼中國、美的集團、TCL電腦、百度公司、快思聰（亞洲）有限公司、桑菲通訊等

移動通信行業：廣東移動、遼寧移動、武漢移動、湖北移動、吉林移動、廣西移動、重慶移動、浙江移動、貴州移動、周口移動、南平移動、福建移動、江蘇移動、河南移動、鄭州移動、廈門移動、山東移動、信陽移動、廣州移動、深圳移動、汕頭移動、揭陽移動、東莞移動、寶雞移動、高明移動、雲浮移動、茂名移動、江門移動、韶關移動、中山移動、梅州移動

廣東電信、廣州電信、深圳電信

中國聯通集團、廣東聯通、揭陽聯通

公共事業：粵港供水集團、廣州發展集團、廣州燃氣集團、港華燃氣、珠海公交集團

電力：廣東供電局、南海供電局、延安供電局、貴州凱里供電局、遵義供電局、國家電網

快消品：真功夫快餐連鎖、台灣頂新國際集團、安利中國公司、麥當勞中國公司、帝亞吉歐中國公司、王老吉（加多寶）

汽車行業：東風汽車、廣州本田、北汽福田、太平洋汽車網、五羊本田

銀行業：浙江省中國銀行、內蒙古銀行協會、宜昌商業銀行、溫州建設銀行、中國農業銀行信用卡中心、廣東省農業銀行、廣州農業銀行、東莞農業銀行、順德農業銀行、成都銀行、成都銀行、廣東省工商銀行等

其他：國通基金、中石油、日立電梯、南京中電電氣、雲南馳宏有色金屬公司、港華投資、廣佛軌道、順豐速運集團等、山西晉煤集團、中航集團、愛尚界形象管理機構。

高校：中山大學管理學院、中山大學總裁班、中南財經大學EMBA班、華南理工大學EMBA班、華中科技大學新聞傳播系研究生班

林景新著作

【金牌主講課程】

金牌課程列表

一、 公共關係實務類

課程一《公共關係管理》

課程二：《企業危機管理實戰攻略》

課程三：《打造優秀的企業新聞發言人》

課程四、《媒體關係建立與媒體傳播》

課程五：《網路輿情危機管理》

課程六：《企業政府公關實務：如何建立良好的政府關係》

課程七：《群體性危機事件及信訪處理》

二、品牌管理與行銷策劃類

課程一：《網路與多媒體行銷》

課程二：《微博管理與微博行銷策劃》

課程三：《市場行銷策劃》

課程四： 《品牌管理與事件行銷》

課程五：《企業社會責任——通過公益活動提升品牌形象、拓展商業機會》

三、 文稿寫作類

課程一：《公文寫作》

課程二《公關新聞稿與企業文稿寫作》

課程大綱

（三大模組）

第一模組 公共關係實務類課程

課程一：《公共關係實務》

[課程背景]

如何讓自己的組織在公眾心目中擁有並保持良好的形象？如何與客戶建立持久而和諧的合作關係？如何使自己的品牌為消費者所信賴？如何讓產品為消費者所接受？如何與媒介、政府、投資者形成良性的互動？如何面對突發的危機進行有效地防禦或處理？這些都是公共關係所要解決的重大問題。

公共關係——21世紀企業與組織經營制勝的利器！

對於那些欲參與國際競爭並立志於基業長青的中國企業，必須儘快修補公共關係的“軟肋”，儘快補上公共關係管理的一課。公關素質逐漸成為衡量人才的重要標準，對公關人員素質的培養顯得極其重要，在社會發展中占據舉足輕重的地位。於是，公關素質的培養與能力的提升也成為一種必然趨勢。

[課程目標]

1.全面了解公共關係的內涵、理論 ，提高公關思考能力

2.從實戰案例中學習傑出企業如何運用公共關係，從案例中學習提高公關能力

3.全方位掌握公共關係的各種手段、方法，形成有效的工作操作技能

[適合對象]

公關部、品牌部、行銷部、黨群部、總裁辦、辦公室等部門負責人

課程長度：1天

一、 公共關係：作為一種戰略思維

公共關係的起源發展公共關係的三種職能公共關係在企業中的套用公共關係如何提升企業的美譽度如何利用公共關係手段提升品牌知名度 案例分析：跨國企業如何套用公共關係策略助力市場銷售

二、公關向左，廣告向右

1、公關的沒落與廣告的崛起

2、廣告的沒落：邊際效應不斷下降、無法應對企業危機

3、公關行銷時代的到來：風與太陽的比喻

4、公關：出色新聞策劃創造銷售奇蹟

案例：史玉柱七篇公關軟文打開腦白金市場

5、公關與廣告的區別

公關行銷準確影響目標客群：

多樣化的公關行銷手法贏取客戶深層次認同

公關：以第三者角色打動客戶

6、行銷協同：公關與廣告的合力

7、公關的使命：優先進入人心勝過優先進入市場

8、產品推廣：公關向左 廣告向右

9、品牌塑造：公關是拉力，廣告是推力

10、競爭突圍：公關與廣告的交叉情感溝通

11、公關與廣告有機整合

三、公關：從品牌認可到品牌塑造

1、公共關係打造企業品牌：品牌認可、品牌增值、品牌塑造

2、新聞公關：披著新聞外衣的行銷利器

案例：格蘭仕：公關的成功推進企業的成功

3、新聞公關如何為企業創造傳播機會？

主動創造有利新聞輿論環境、製造新聞話題，吸引外界注意力

新聞公關三點原則

4、行銷造勢：從新聞公關開始

案例：城建集團/南沙濱海花園新聞公關策劃

5、行銷造勢的四點原則

新聞公關：行銷奇兵阻擊對手

案例：僑興手機阻擊波導女人星

暗戰攻防，企業如何應對惡意競爭

收集競爭情報，監控競爭對手行動 速度制勝，攻擊自己勝過被敵人攻擊給對手以強大的報復震懾感，令競爭對手不敢輕舉妄動 6、打造企業強勢品牌之危機管理

雀巢公關失敗在哪裡

杜邦“特富龍”危機公關給中國企業的啟示

危機管理五項原則

危機公關最高原則：爭取民心永遠比爭取市場更為重要

四、 政府公關的基本原則與技巧

1、政府公關的核心要點

2、向微軟、安利學習政府公關策略

3、成功政府公關的三項原則

4、新市場環境下，中國企業應該如何進行政府公關

5、如何找到政府需求與企業需求的聯接點？

6、政府公關的五大誤區

案例：萬科王石的政府公關智慧

政府公關：上層關係決定營商環境

政府公關之政治推動法

政府公關之政治安全術

跨國企業政府公關準則

五、公關策劃：從取勢到造勢

向蒙牛學習公關策劃

中國公關策劃的三個特點

公關策劃的借勢原則

案例分享：通用汽車如何進行公關借勢

練習：2011年企業如何進行公關借勢策劃

課程二：《媒體關係建立與與媒體傳播》

適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經理、主任

學習收益：

★全面了解媒體溝通的原則，建立良好的媒體關係

★在深刻把握媒體特點的基礎上，進行有效公關傳播

★全面提升企業公關傳播的有效性

課程長度：1－2天

內容大綱：

第一部分 中國媒體環境與傳播特點

中國媒體傳播綜合環境分析2011年，我們面臨的媒體巨觀輿論語境解讀2010年-2011年媒體關注熱點4、網路媒體：web2.0時代的輿論新環境

5、中國媒體輿論傳播的三大特性

6、新聞執政：從媒體控制到媒體合作

○2011企業公關傳播策劃

第二部分 媒體溝通與良好輿論環境構建

1、讓媒體成為企業的一部分

2、站在戰略高度看媒體關係

3、建立媒體通路和關係

4、正確認識媒體對企業的重要性

5、要像了解客戶一樣了解媒體

6、如何關注和培養媒體關係

7、建立預防機制，防止媒體宣傳危機

案例思考：當媒體出現企業負面報導時如何辦？

第三部分 媒體傳播法則

1、媒體傳播的二八法則

2、企業如何把握媒體輿論傳播的特性

3、企業如何藉助媒體進行公關傳播

4、媒體傳播新趨勢

5、企業公關傳播策劃四大要點

6、公關傳播的原則與套用之道

第四部分 企業新聞傳播與策劃

1、企業新聞傳播與公關策劃

2、企業公關傳播的核心要點：價值分享

3、信息傳遞:大眾傳播——分眾傳播——創意傳播

4、如何站在媒體角度思考企業事件

5、為什麼很多時候企業傳遞的信息，媒體不接受？

6、媒體對事件的關注要點

7、案例：看看牛人如何策劃企業新聞

8、案例分享：封殺王老吉的新聞策劃思路

9、企業新聞策劃的思考路徑

10、傳播策劃如何造勢

11、案例練習：如何創造一個新概念吸引媒體

課程三：《企業危機管理實戰攻略》

適用對象：企業高管、部門骨幹

[學習收益]

★充分掌握危機的成因與影響力，提高危機風險意識

★深度把握危機的擴散與衝擊力，建立全面的危機管理體系

★從實戰案例中學習到正確的危機管理技巧

課程長度：2天

內容大綱：

第一部分 危機就在身邊：全面認識危機事件

危機是對社會秩序的致命打擊

危機是對消費信心的無情毀滅

對企業危機的正確理解

企業危機的定義及其必然性

永遠繃緊危機這根弦

危機的發生與企業知名度

危機的發生與行業特點

危機中公眾的心理特點

危機的三個階段及其特點

2009－2011年中國典型危機事件分析及點評

第二部分 危機的識別與預防

海恩法則：危機產生的信號

抗危機風險能力不同背後的差異性

危機的種類及其潛在風險

討論題：如何有效識別潛在危機

企業如何檢測自己的危機管理能力

建立評估體系 排序潛伏危機

建立公司內部危機預警體系

第三部分 建立有效的危機反應機制

危機事件模擬

如何建立危機處理小組

如何建立危機隔離牆

危機管理的3有3通原則

第四部分 危機管理計畫的制定

危機管理計畫撰寫的前期工作

（1）社會組織內外的調查工作

（2）可能發生的各類危機的預測工作

（3）危機管理措施和對策的研究、擬定工作

危機管理計畫的要素和撰寫要領

完整的危機管理計畫所包含的要素：

（1）標題

（2）前言

（3）危機管理政策

（4）危機定義和分級標準

（5）危機管理機構及其職責

（6）危機預警工作程式

（7）危機事件處理程式和實施細則

危機管理文案 ：對外聲明

案例解讀：廣州移動危機信息報告書（樣本）

案例解讀：聯想危機事件報告書（樣本）

第五部分 危機處理流程

危機判斷

危機控制

危機處理

善後恢復

第六部分 如何提升媒體溝通能力

了解中國媒體

媒體對事件的關注要點

站在戰略高度看媒體關係

建立媒體通路和關係

正確認識媒體對企業的重要性

要像了解客戶一樣了解媒體

如何關注和培養媒體關係

建立預防機制，防止媒體宣傳危機

第七部分 危機管理中新聞稿的寫作

新聞的五個要素

新聞的結構

兩種常見的新聞寫作結構類型

新聞寫作的基本知識

新聞寫作的基本原則

新聞寫作的具體要求

兩種經常用到的新聞載體

評選好新聞的標準

課程四：《網路時代的輿情管理》

適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經理、主任

學習收益：

★充分掌握中國國情下了輿情的成因與影響力，提高危機風險意識

★深度把握網路輿情危機的擴散與衝擊力，建立全面的輿情管理體系

★從實戰案例中學習到正確的輿情危機管理技巧

課程長度：2天

內容大綱：

第一部分 深入認識網路輿情環境

3億網民時代的輿論環境

網路輿論危機是如此形成的

網路時代的媒體新環境

網際網路成為輿情危機傳播的策源地

當每一個網民都成為“殺手”時

第二部分 網路輿情與危機意識

什麼是網路輿情

網路輿情的成因

網路輿情形成的特點

分析點評：2008年-2011年中國網路輿情事件

輿情危機是對品牌的致命打擊

輿情危機是對消費信心的無情毀滅

對輿情危機的正確理解

四大關鍵字解讀中國輿情危機

輿情危機的定義及其必然性

永遠繃緊危機這根弦

第三部分 網路輿情處理的方法和工具

1、網路輿情新規律

惡性傳言

惡性假設

破窗效應

危機共振

長尾效應

2、如何識別網路輿情危機先兆

信息內容判斷

發帖人行為判斷

網民反應判斷

3、網路輿情監測的新方法、新工具

4、切斷輿情危機長尾的方法

第四部分 案例解析——輿情危機處理中的難點和重點

突發期——讀懂危機 對症下藥

爆發期——抑制火勢 防止蔓延

衰減期——冷靜觀察 免生意外

平息期——答謝各方 做好善後

第五部分 網路輿情危機實戰攻略

Web2.0時代輿情危機的特點

三種典型的網路輿情危機傳播形態

網路謠言來了如何應對

危機事件在網路瘋狂傳播如何應對

網路輿論攻擊如何應對

案例探討：當網路輿論瘋狂攻擊企業時

第六部分 構建以預防為主的企業輿情危機管理體系

如何建立有效危機管理指揮中心

如何評估輿情危機管理水平

如何排查企業輿情危機隱患

如何建立輿情感測系統

如何建立輿情危機警報系統

第七部分 從網路輿情危機看危機管理策略思路

向最牛的中學校長學習危機管理

怎么防範危機的發生

怎樣建立危機反應機制

危機管理的3有3通原則

案例分享：向創維學習全面的危機溝通

建立危機處理流程

案例思考：2011年微博危機：郭美美-紅十字會事件再思考

課程五：《打造優秀的企業新聞發言人》

適用對象：總裁、總經理、總監、市場部經理、公關總監/經理等

學習收益：

★掌握擔任新聞發言人的要點

★對業界優秀新聞發言人的剖析，學習其成功之處

★掌握有效的新聞發言人策略與媒體應對技巧

課程長度：1天

內容大綱：

第一部分 認識中國媒體及輿論傳播的特點

中國正處於一個媒體信息高速擴張的時代

中國媒體環境分析

網路媒體的二八法則

YOU，資訊時代的主導者

媒體為王時代已經到來

從資訊的網際網路到人的網際網路

小案例：鮑爾默 · 史蒂夫為何被媒體評為世紀最愚蠢經理人？

如何把握媒體輿論傳播的特性

三個維度觀察中國輿論環境發展的新趨勢

第二部分 新聞發言人必須掌握的專業知識

案例分析：看看這些新聞發言人如何應對採訪

優秀新聞發言人要把握的三條定律

企業新聞發言人應具備的素質

企業新聞發言人需要掌握的專業知識

面對採訪前的行動準備

採訪環境的準備

採訪環境的布置

受訪者的著裝

電視採訪時的身體語言

如何組織成功的新聞發布會

新聞發布會要注意的要點

如何進行新聞發布會的策劃

如何對發布會進行輿論風險控制

第三部分 企業新聞發言人的媒體應對實戰技巧

經典的失敗媒體採訪應對案例點評

接受媒體採訪的應對原則

接受媒體採訪的四大技巧

怎么避免與記者的正面衝突

怎樣處理難纏的問題一

怎樣處理難纏的問題二

怎樣處理難纏的問題三

怎樣處理難纏的問題四

新聞發言人的應變技巧一

新聞發言人的應變技巧二

新聞發言人的應變技巧三

第四部分 企業危機傳訊的溝通策略

危機公關中的媒體管理

媒體管理概略

中國常態下的危機發展階段

危機的發生與企業知名度

危機時刻與媒體溝通的公式

如何檢測與媒體的溝通是否到位

媒體管理三步曲

網路負面報導危機管理策略

當發生危機事件時，如何制訂對外聲明？

第五部分 案例演練

新聞發布會記者群訪演練

實戰演練1：新聞發布會的應答演練：假如你是雙匯集團的董事長

實戰演練2：如何應對記者刁難的提問

課程六 企業政府公關實務：如何建立更好的政府關係

[課程背景]

在中國這個潛規則複雜的商業社會中,來自政府的監管或者支持往往在企業運營中扮演異乎尋常重要的角色。從企業的設立、發展、產品上市、併購、危機處理等各個方面,如果企業能夠有效藉助政府的力量,無疑可以起到事半功倍的作用。

對於市場運營經驗豐富的跨國企業來說,有效的政府公關與企業的戰略管理一樣重要：後者可以保證企業發展沿著正確的道路前進,而前者則可以加速企業在正確的道路上發展得更快。所以,幾乎每家跨國企業在進入中國之後,都將構建良好的政府關係提升到企業戰略的層面加以重視。

[課程目標]

1.全面了解公共關係的內涵、理論 ，提高公關思考能力

2.從實戰案例中學習傑出企業如何運用政府公關，學習提高與政府打交道的能力。

3.全方位掌握公共關係及政府公關的各種手段、方法，形成有效的工作操作技能。

[適合對象]

公共事務部、品牌部、行銷部、黨群部、總裁辦、辦公室等部門負責人

第一部分 公共關係：作為一種戰略思維

公共關係的起源發展公共關係的三種職能公共關係在企業中的套用公共關係如何提升企業的美譽度如何利用公共關係手段提升品牌知名度 案例分析：跨國企業如何套用公共關係策略助力市場銷售

第二部分 政府公關的基本原則與技巧

1、政府公關的核心要點

2、向微軟、安利學習政府公關策略

3、成功政府公關的三項原則

4、新市場環境下，中國企業應該如何進行政府公關

5、如何找到政府需求與企業需求的聯接點？

6、政府公關的五大誤區

案例：萬科王石的政府公關智慧

第三部分 政府關係的六條原則

1、態度積極，但把握分寸

2、換位思考，互惠互利

3、坦誠溝通，相互信任

4、長期規劃，持久行動

5、局部服從整體

6、全面出擊、重點培育

第四部分 與政府建立關係的策略

1、邀請政府參與策略

2、邀請政府參觀策略

3、以公益目的參與政府及公共事項

4、利益共享策略

5、政府聯誼活動

6、直接影響政府政策的策略

7、政治宣傳策略

第五部分 政府公關活動策劃

1、優秀政府公關活動策劃的評價標準

2、政府公關活動的目標選擇體系

3、政府公關活動策劃的兩個基本原則

4、投入產出分析、可行性分析

第六部分 如何面向政府成功“攻關”

1、如何同政府機構建立一種建設性的合作關係

――知己知彼，百戰不殆

――如何增加政府對你的認識

――恰當藉助政府的影響擴展業務、建立聲譽

――同政府建立起相互信任的合作關係

――案例分享

2、如何面向政府成功“攻關”（案例）

――成功碼頭的構築：如何有效獲得政府的支持，領先出航

――救火隊的職責：當火災發生時，如何爭取政府的保護，減輕企業的損失

第七部分 公關策劃：從取勢到造勢

向蒙牛學習公關策劃中國公關策劃的三個特點公關策劃的借勢原則案例分享：通用汽車如何進行公關借勢練習：2011年企業如何進行公關借勢策劃

課程七 群體性危機事件應對與信訪處理

一、群體性突發事件概述

1、突發性

2、聚眾性

3、暴力性

4、泄憤性

二、應對群體性突發事件的五種能力

1、防範預警能力

2、現場控制能力

3、危機決策能力

4、溝通協調能力

5、善後恢復能力

三、應對群體性突發事件必須把握的原則

1、預防應急相結合原則

2、領導親臨現場原則

3、防止矛盾激化原則

4、慎用警力警械原則

5、依法果斷處置原則

6、發揮媒體作用原則

7、防止事件反彈原則

四、信訪處理原則

1、重視原則

2、集中用權原則

3、反饋原則

4、傾聽原則

五、突發群體性事件危機應急決策與管理框架

1、危機爆發的應對機制

2、突發群體性事件危機管理應對的依據

3、突發群體性事件分級機制

4、突發群體性事件應急決策九大原則

六、 突發群體性事件危機媒體應對策略

1 突發公共事件危機管理媒體傳播法則

2、危機管理媒體傳播的“5W1H法則”

3、危機管理的“金科玉律”

4、了解媒體知己知彼

5、網路媒體在突發公共事件中的作用及應對

6、突發公共事件中的媒體溝通技巧

7、突發公共事件中新聞發布的技巧

第二模組 行銷策劃管理類課程

課程一：《網路與多媒體行銷》

適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部

學習收益：

★了解網路傳播的機制

★通過典型網路傳播成功案例學習如何有效策劃

★運用口碑傳播的理論去提升品牌的美譽度

課程長度：1天

內容大綱：

第一部分：網路行銷十大新策略

微博行銷：人際傳播的巨大傳播力

LBS：移動行銷的巨大商機

SNS ：病毒行銷的裂變效應

IM ：行銷傳播新引擎

小i機器人：網路精準行銷的武器

網路遊戲：虛擬世界的真實行銷

手機：互動式的移動行銷

論壇行銷：潤物細無聲

搜尋引擎：精準匹配行銷

網路視頻：低成本的行銷利器

網路廣播：先影響思想再影響購買行為

經典案例解讀：

1、創新傳播：凡客誠客如何進行微博傳播

2、網路行銷2.0：多芬的全球“真愛”運動

3、“封殺王老吉” ：一個爆炸性的網路行銷案例

第二部分：網路行銷套用技巧

1.競爭調研

2.銷售技巧

3.邊緣套用

4.公共關係

5.顧客服務

6.網路廣告

7.品牌形象

第三部分 網路行銷精彩案例解讀與分析

1、隱密原則：“IPHONE girl”策劃，如何六天火遍全球

2、故事原則：“回型針換別墅”事件給我們的啟示

3、逆反原則：“蘭董”姐姐事件全解讀

4、矯情原則：聯想“紅本女”事件的得與失

5、愛國原則：MSN紅火愛國事件的操作思路

6、奇妙原則：漢堡王“聽話的小雞”如何吸引網民

第四部分 如何通過網路行銷促進市場行銷

社區行銷：尋找有震撼力的溝通意念 案例分享：LG朱古力手機聯手貓撲網

2、如何將網路每一個接觸點都變成有效溝通點

3、六大方略打造網路行銷的無敵利器

方略一 媒介創新：媒介不再只是載體，媒介也是內容

方略二 跨界互動：構築全方位的媒體勢能

方略三 娛樂元素：讓品牌充滿活力

方略四 客群創造：讓客群思想成為品牌的一部分

方略五 循環擴散：推動信息進入自我擴散

方略六 媒體共振：讓媒體成為信息傳播的共謀者

4、知名企業如何通過網路行銷促進市場銷售

課程二：微博管理與企業微博行銷策劃

課程背景：關注就是力量 圍觀改變中國。歡迎來到一個微博為王的網路時代！

2011年，如果你沒有擁有一個微博賬號，你幾乎不算一個真正的網民。

中國網民已超過4億，中國正在進入全國的網際網路社會。社交網站（SNS網站）成為網路社會中最熱門的社會性平台——微博正是在這種背景下迅速崛起。微博不僅僅是草根的自由表達，也是企業品牌推廣、產品行銷、輿情監測的最好工具。

培訓對象：

企業高管、社會媒體行銷總監、微博行銷總監，網路行銷總監、數字行銷總監、廣告創意總監，企業社會化媒體團隊運營人員，對微博有興趣的個人。

課程大綱：

第一部分：基礎篇：認識企業微博

◆開通企業微博需要做好哪些準備？

◆企業如何組建微博團隊？

◆企業微博的定位和規劃？

◆企業微博需要多種聲音，企業在微博上如何介紹“我是誰”？

◆企業微博與部落格的整合運用？

第二部分：提高篇：微博日常運營方式

◆ 微博的信息傳播模型

冬粉數量決定傳播基數 冬粉對你的感情決定他是否喜歡轉發你的話題給別人的網友 話題本身有力量讓他們有興趣轉發給更多人 微博的話題定位 話題定位 定位原則 定位策略 信息傳播 第三部分：深化篇：微博行銷傳播策劃

如何增加企業官方微博冬粉？微博上創意話題和創意活動的策劃組織？ 話題策劃：獎品與活動頻次 微博運營 ：專人運營、實時互動 引爆微博話題受關注的三大策略巧妙利用e見領袖原則亞病毒傳播原則暗示原則總結：微博傳播制勝掌握的六部曲第四部分實踐篇：案例解讀及案例演練

◆國內外十大優秀微博行銷策劃案例解讀

◆2011年最佳企業微博行銷案例分析

案例演練：企業如何策劃一個微博話題，吸引媒體關注微博危機：企業如何應對負面信息與危機公關

課程三：《市場行銷策劃》

適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部

學習收益：

★了解市場行銷策劃的思路與策略

★通過典型案例學習如何進行行銷策劃

★結合企業實際，探求理論套用到實際工作的結合點，將學習收益轉化為工作價值

課程長度：1天

內容大綱：

第一部分 市場行銷的一般原理

市場行銷的含義

市場行銷的基本要素

市場行銷策劃的基本特點及主要內容。

第二部分 市場行銷策劃的基本流程

市場行銷策劃的基本原則

步驟和方法

調查方案設計的主要技術

調查活動方案的步驟與方法

市場策劃的要點

案例： 2010年中國十大最佳行銷策劃案例解讀

第三部分 市場定位策劃

市場區隔策劃的基礎

市場定位的標準與程式

目標市場策劃的策略與切入方法

市場定位策劃的步驟

策略與方法

案例分析：IPHOND為何能風靡世界

第四部分 市場競爭策劃

從一般競爭到惡性競爭

分析競爭者的步驟與程式

一般性競爭戰略策劃的方法

競爭策略的運用與競爭策劃。

案例分享：廣州移動如何阻擊聯通綠色手機的攻勢

第五部分 產品市場行銷策劃

產品的整體概念和產品市場生命周期策劃的理論

品牌的產品組合策劃的理論

新產品上市策劃的法則

案例分享：腦白金成功之道給我們的啟示

課程四：《企業社會責任——通過公益活動提升品牌形象、拓展商業機會》

適用對象：總裁、總經理、總監、市場部經理、公關總監/經理等

學習收益：

★從企業戰略的高度全面了解公益行銷的重要性

★學習企業公益行銷的基本思路與優秀企業如何進行套用

★掌握最新的企業公益行銷套用策略與技巧

課程長度：1天

內容大綱：

企業社會責任履行：責任還是壓力？解讀2010年巴菲特-比爾蓋茨中國慈善行中國富人為何拒赴慈善宴西方主流價值觀下的企業社會責任企業社會責任履行的中國式思考

二、企業社會責任行銷時代已到來

1、汶川地震：被挎問的企業家社會責任

2、什麼是企業社會責任行銷

3、行銷觀念的變遷與企業社會責任

4、企業社會責任運動的蓬勃發展

5、企業公民應運而生

6、企業社會責任作為一個企業戰略

思考：企業社會責任：從企業、企業家到政府 （東莞童工事件、黑窯工事件）

7、解讀2010年胡潤中國慈善榜

案例解讀：中移動與分眾傳媒垃圾簡訊事件

8、中國企業迫切需要履行的五方面社會責任

三、企業戰略視野下的社會責任行銷

1、企業社會責任行銷帶給企業的利益

2、企業社會責任行銷的策略思維

3、企業實施社會責任行銷的六種方式

4、案例分析：義大利時裝品牌DIESEL如何進行公益宣傳

5、案例分析：我們如何為湯臣倍健設計公益行銷

6、反面思考：企業社會責任不是可以隨便炒作的素材

7、案例分析：聯想如何實施企業社會責任行銷

8、中國企業實施企業社會責任行銷的三大誤區

四、企業社會責任行銷的原則與策略

1、企業社會責任行銷的四項原則

2、案例學習：向寶潔學習社會責任行銷

3、牛根生眼中的企業社會責任行銷

4、企業選擇公益項目的標準

5、思考：企業如何選擇公益項目

6、實施社會責任行銷要注意的潛在問題

7、企業社會責任行銷運用的策略與思維

9、他山之石：奧康如何實施社會責任行銷

10、美體小鋪如何實施社會責任行銷

11、企業社會責任行銷：如何把握“贏”銷的關鍵點

12、案例練習：企業如何進行社會責任行銷策劃

五、跨國企業如何做社會責任行銷

1、他山之石：寶潔如何實施社會責任行銷

2、摩托羅拉的中國社會責任行銷之路

3、安利的中國社會責任行銷之路

視頻欣賞：助學，一路向西

4、柯達的中國社會責任行銷之路

六、企業社會責任行銷的發展趨勢

1、社會責任行銷與開拓企業的“藍海市場”

2、讓社會責任行動更具行銷力

課程五：《品牌管理與事件行銷》

適用對象：市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、經理

學習收益：

★全面了解品牌管理的原則與技巧

★學習著名品牌如何進行成功的事件行銷策劃

★使相關人員熟練掌握活動策劃的整個流程

課程長度：2天

內容大綱：

第一部分 關於品牌管理

1、什麼是品牌？

2、品牌的六大內涵

3、解讀：2010年全球十大最有影響力品牌

4、品牌的三大核心價值

5、提升品牌價值的客戶影響力的關鍵：品牌認知度與美譽度

第二部分 細分市場客戶價值選擇是品牌行銷的基礎

1、研究客戶價值確立品牌行銷思維

2、細分品牌客戶市場的方法與步驟

3、細分市場客戶價值與品牌價值選擇的原則

4、品牌細分工具運用

5、行業品牌的特殊性和有效傳播手段

第三部分 品牌溝通管理

1、品牌推廣的目標

2、區分品牌推廣與產品推廣

3、品牌推廣的核心：品牌溝通管理

4、品牌溝通管理的三大要素

5、品牌推廣的方法與行銷實踐

6、品牌消費傳播：廣告傳播、賣場傳播和生活場傳播的方法與要點管理

7、品牌公關：政府公關、媒體攻關、社區公關、事件公關、消費公關的方法與要點管理

第四部分 事件行銷的創新思維

市場行銷：什麼東西可以被打破？

藍海戰略給我們的啟示

橫向行銷的六個思考方向

縱向行銷的六個層面思考

創意行銷的幾大猜想

案例欣賞：世界最精彩的汽車廣告

第五部分 事件行銷策劃的三個勢

事件行銷三個勢

借勢：巧借事件東風

造勢：創造引人關注的話題

聯想：站在巨大肩膀上

案例分享：1、2011年創業板第一股：湯臣倍健上市策劃解密

2、“世界上最好的工作”事件行銷解讀

第六部分 　事件行銷策劃的組織與管理

開篇案例　一場失敗的事件行銷

事件行銷的組織

事件行銷的計畫

事件行銷的實施

事件行銷的控制

事件行銷方案實施的五種基本模式

第三模組 寫作類課程

課程一：《公關新聞稿與企業文稿寫作》

適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經理、主任

學習收益：

★掌握出色的寫作能力

★學習如何寫出優秀的公關新聞稿與內部文稿

★全面提升企業套用寫作能力

課程長度：1天

一、 中國新聞環境與傳播特點

1、中國媒體傳播綜合環境分析

2、2009年，我們面臨的媒體巨觀輿論語境

3、解讀2009年企業新聞傳播特點

4、網路媒體：web2.0時代的輿論新環境

5、中國媒體輿論傳播的三大特性

6、如何把握媒體傳播的特點

二、 新聞稿寫作基礎與技巧

什麼是新聞？

新聞的五大要素

2010年十大新聞事件解讀

文章寫作的六大步驟

導語：畫龍點睛

結構：做一個高明的剪輯者

角度：如何通過細節寫活新聞稿

案例解讀:沉悶的會議活動如何寫得精彩紛呈

語言：打造精練優美的語言

案例分析：2008-2011年中國網路流行熱門詞解讀與分析

結尾：三種方式

標題：做一個標題黨

案例探討：新浪網熱門標題分析

案例分析：轟動性的網路奇文是如何寫出來

案例練習：如何為文章創造一個有力的標題吸引媒體

三、如何寫出具有傳播力的企業公關稿

全方位認識企業公關稿

從新聞傳播角度看待公關稿

企業優秀新聞稿分析與點評

企業公關新聞稿件如何寫

企業公關稿的核心要點：價值分享

為什麼很多時候企業傳遞的稿件，媒體不接受？

如何站在媒體角度思考企業稿件

案例：看看牛人如何策劃企業新聞

企業產品稿寫作的“道”

企業新聞稿寫作的“道”

企業深度稿寫作的“道”

案例分享及解讀：

美的冷靜星產品稿寫作

王老吉海外行銷的新聞稿件寫作

LG電視“左右時間”深度稿寫作

課程二：《公文寫作》

適用對象：政府機關、國有企業使用公文的所有部門

學習收益：

★迅速掌握公文寫作的要點

★通過典型案例分析學習公文寫作技巧

課程長度：1-2天

內容大綱：

文字辨識：把好寫作的第一步撼與捍：故宮為何鬧了大笑話？

最容易寫錯的十個漢字

練習：正誤文字辨識

認識語言中的通假字

文字運用三大標準：信、達、雅

如何有效提高自己文字運用能力？

邏輯思維：掌握強大的金字塔寫作思維方法什麼是金字塔寫作？

金字塔原理的三大要點

思維的誤區：堆砌文字內容，缺乏歸納總結

如何形成嚴謹的金字塔邏輯思維

練習：運用金字塔思維來寫開會的通知

三、要點突出：公文寫作的三大關鍵

關鍵一：觀點鮮明

互動：張某的轉正報告

解決問題與溝通問題的區別

文案的類型

有效文案溝通的特點

文字溝通的首要重點

互動：判別兩份商業信函的高下，並說明理由

關鍵二：中心思想明確

中心思想明確的技巧：TOPS原則

如何更好突出中心要點

關鍵三：邏輯推理嚴謹

邏輯論證式架構

邏輯論證的特點

部分邏輯論證模式

邏輯論證的利弊

四、公文常識：幾種常用公文寫作格式套用

常用公文寫作的基本概念

■通知、通報的結構與寫作要點

■練習：知照性通知的寫作

■會議紀要的寫作要點

■案例分析：U公司的工作例會會議紀要

案例分析：請示與報告的比較

■請示的結構與寫作方法

■如何在請示中強調緊迫性

■報告的結構與寫作方法

■在工作報告中凸現可信度

■如何在回復性報告中有效的反饋

■簡報、調查報告案例分析

■計畫、總結的結構與寫作方法

■如何做到行文簡潔流暢

禮儀類套用文概述

■領導講話稿的格式規範與起草要領

■邀請函的結構和特定用語

■案例示範講解

五、能力提升：公文寫作常用毛病及勘誤

案例練習：商務公文範例分析

商務公文寫作的一些基本原則

■商務公文的總體風格

■文種套用規則

■歸屬規則

■許可權規則

■練習：範文改錯