媒體應對

在信息和媒體高度發達的今天,危機無時無刻不伴隨著企業。不久前,清華大學公共管理學院危機管理課題組、零點調查和中國惠普有限公司 共同對企業危機管理現狀進行的調查結果顯示:內地45.2%的企業處於一般危機狀態,40.4%的企業處於中度危機狀態,14.4%的企業處於高度危機狀態,這就意味著有一半以上的企業處於“十面埋伏”之中。現代企業的危機幾乎都與媒體有關係。企業事故、意外、災難,如食品中毒、化學成分超標、保健品鬧出人命案、踮起爆炸等等都會有大量媒體關注和炒作。一則負面報導往往就會是企業成為社會輿論注目的“熱點”和“焦點”。一個負面訊息的傳播往往足以抵消上萬次正面的報導和廣告。在流傳的民營企業的十幾種死法中,有幾種都和媒體有直接關係。媒體現在已成為一種巨大的、企業必須認真面對的力量。

基本介紹

  • 中文名:媒體應對
  • 媒體危機感:高度危機狀態
  • 媒體應對觀念:善於應對
  • 危機手段:經驗和教訓
  • 應對策略:先發制人原則
  • 應對專家:彭小東
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媒體應對觀念

面對危機,誰掌握了媒體運行的規律,善於應對,誰就能化險為夷,誰忽視它或輕舉妄動,誰就會頭破血流。這是中國企業在危機媒體應對中得出的寶貴教訓。
很遺憾的是,現在許多企業危機來臨時採取的應對措施大部分都是錯誤的:第一是對有關負面輿論不屑一顧,懶得回應,認為身正不怕影斜。第二簡單否認了事。第三是封堵、遮掩,通過各種手段,阻止媒體報導。第四是鴕鳥政策。遇事躲起來,或心存僥倖,想矇混過關。第五是推卸責任。指責他人和消費者,使本來可能化解的危機不斷地升溫。第六是與媒體對抗。
這些都是由於不懂媒體規則、不了解消費者心理而採取的錯誤的不明智的舉動,不但無助於解決問題,往往反而更加速了企業的滅亡。實際上都是自殘行為。

媒體危機手段

在現在這種媒體高度發達的形勢下,企業過去的宣傳模式、宣傳策略顯然已不能適應形勢發展的需要,需要一個更為有效的應對手段和系統。經驗和教訓告訴我們,新聞發言人機制是避免媒體炒作、消除謠言、引導輿論、樹立企業形象的一個非常有效的手段。
建立新聞發言人機制的幾大優點:
●可以為媒體的報導定調,防止不必要的猜測甚至謠言。
●確保新聞和信息的權威性和一致性。
●以面對面的方式,對待公眾和傳媒,更易建立公信力。
●在一個集中的時間內向媒體說明情況,可以緩解新聞媒體、公眾諮詢的壓力。
●由新聞發言人第一時間出來說話,可避免把老總首先直接推到前台,保留更大的迴旋餘地。

媒體應對策略

一、先發制人原則
二、公開原則
三、針對性原則
四、統一口徑原則
五、息事寧人原則
六、坦誠原則
七、不與媒體對抗原則
八、留有餘地原則
《移動公司危機公關》等。

媒體應對專家

彭小東,全球華人總裁卓越行銷力導師、華人核心競爭力國際首席教練、中國廣告媒介行銷培訓第一人、亞洲領導力課堂首選教練、中國企業教育百強前十強講師、排名全球培訓師前50名講師、2012年度中華講師網優秀品牌培訓師、中華廣告媒介行銷力研究院長、中國廣告媒介行銷創始人、中國廣告銷售神奇教練、中國廣告傳媒行銷教父、中國民營企業大學校長(籌)、中國傳媒行銷學院院長(籌)、弱勢廣告客戶強勢生存法則倡導者、弱勢廣告媒介強勢行銷傳播者、可視化銷售,節約型銷售領導者、行銷力國際控股集團董事長、競爭力國際集團聯席董事長、媒無界網創始人兼總顧問、行銷力網創始人兼總顧問、行銷力,媒無界,競爭力三大註冊商標合法擁有者。
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