《服務業5S精益管理：品質改善利器》是機械工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：服務業5S精益管理：品質改善利器
- ISBN：9787111296386
- 頁數：271頁
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2010年2月1日
- 開本：16
- 正文語種：簡體中文
- 條形碼：9787111296386
基本信息,內容簡介,編輯推薦,作者簡介,目錄,序言,
基本信息
出版社:機械工業出版社; 第1版 (2010年2月1日)叢書名: 企業精益管理提升之道系列
平裝:271頁
正文語種:簡體中文
開本:16
ISBN:9787111296386
條形碼:9787111296386
商品尺寸: 24.8 x 18 x 1.8 cm
商品重量: 522 g
ASIN:B0039PUOHW
內容簡介
《服務業5S精益管理:品質改善利器》以中國式標準化管理為導向，針對中國服務業普遍存在的問題，突出理論分析與實例剖析相結合的特點，輔以簡潔通俗的語言、實用有效的方法、豐富的圖表工具和現場照片、鮮活的管理案例，是一本不可多得的服務業精益管理實用手冊。
《服務業5S精益管理:品質改善利器》適合服務業管理人員及相關從業人員閱讀和使用。
編輯推薦
《服務業5S精益管理:品質改善利器》：中國大陸5S活動推行第一個，服務提升品質，精益打造品牌，服務業5S，讓企業成為細節贏家。
制度是鍛造優秀員工的基石
標準是造就偉大企業的磚瓦
5S是落實制度和標準的工具
以全新視野，深入闡釋5S之
整理·整頓·清掃·清潔·素養
解析推展手法 傳授推行技巧
示範推行制度 推動活動開展
塑造經典意識 促進管理升華
卓越品質 源於管理
精益求精 永無止境
揭秘優秀企業做大做強的關鍵
探討長壽企業蓬勃發展的策略
再偉大的企業。也離不開簡單有效的規則。中國不缺少優秀企業。卻缺少卓越企業和效益最大化企業。
作者簡介
孫少雄，5S活動、品質管理名師，中國大陸5S活動推行第一人。曾任日本松下電器生產部高管、美林公司（美資）品技部高管，現任廈門慧泉企業管理顧問有限公司總經理，有多年的國際化背景管理和培訓經驗，其管理方式是國際先進理論與國內實踐的結合。便於推廣。可操作性強，演講數百場。深受學員歡迎。曾服務過中國移動、可口可樂等著名公司，並助其取得管理水平、品質等多方面的突破性改善。
孫寶東，5S管理、精益管理、細節管理培訓專家，清華大學工商管理碩士。歷任IBM中國區項目主管、中國移動客戶經理，現任廈門慧泉企業管理顧問有限公司資深顧問師。
目錄
第一章 5S概論/1
第一節 何謂5S/1
第二節 推行5S的目的和意義/5
第三節 5S的本源和外延/9
第二章 5S推行之導入篇/16
第一節 內容簡介/16
第二節 推行步驟/17
第三節 關鍵控制點/31
第三章 5S推行之整理篇/33
第一節 內容簡介/33
第二節 推行步驟/34
第三節 關鍵控制點/42
第四章 5S推行之整頓篇/44
第一節 內容簡介/44
第二節 推行步驟/45
第三節 關鍵控制點/56
第五章 5S推行之清掃篇/57
第一節 內容簡介/57
第二節 推行步驟/58
第三節 關鍵控制點/68
第六章 5S推行之清潔篇/69
第一節 內容簡介/69
第二節 推行步驟/70
第三節 關鍵控制點/77
第七章 5S推行之素養篇/79
第一節 內容簡介/79
第二節 推行步驟/80
第三節 關鍵控制點/90
第八章 5S推展手法/92
第一節 戴明圓環PDCA/92
第二節 目視管理/94
第三節 流程再造/99
第四節 思維七法/103
第九章 5S推行技巧/106
第一節 會議管理/106
第二節 水準自測表/110
第三節 檔案管理/114
第四節 定點攝影/119
第五節 推行手冊/122
第六節 推行專題片/124
第七節 宣傳品的精益管理/128
第十章 5S推行制度/139
第一節 例會制度/139
第二節 溝通制度/140
第三節 培訓制度/143
第四節 獎懲制度/151
第十一章 5S活動開展/157
第一節 知識競賽/157
第二節 彩虹競賽/160
第三節 責任者遊戲/164
第四節 定點超越活動/166
第五節 體驗式服務改善活動/169
第六節 辦公室減負運動/176
第七節 消除誤區活動/187
第十二章 5S經典意識/191
第一節 服務意識/191
第二節 問題意識/199
第三節 真實的瞬間/204
第四節 細節意識/210
第五節 危機意識/214
第六節 安全意識/222
第七節 分類意識/228
第八節 感動服務/234
第九節 沉錨效應/238
第十節 演員意識/241
第十三章 5S管理的升華/247
第一節 5S時間管理/247
第二節 5S環境管理/252
第三節 5S心理管理/263
參考文獻/272
第一節 何謂5S/1
第二節 推行5S的目的和意義/5
第三節 5S的本源和外延/9
第二章 5S推行之導入篇/16
第一節 內容簡介/16
第二節 推行步驟/17
第三節 關鍵控制點/31
第三章 5S推行之整理篇/33
第一節 內容簡介/33
第二節 推行步驟/34
第三節 關鍵控制點/42
第四章 5S推行之整頓篇/44
第一節 內容簡介/44
第二節 推行步驟/45
第三節 關鍵控制點/56
第五章 5S推行之清掃篇/57
第一節 內容簡介/57
第二節 推行步驟/58
第三節 關鍵控制點/68
第六章 5S推行之清潔篇/69
第一節 內容簡介/69
第二節 推行步驟/70
第三節 關鍵控制點/77
第七章 5S推行之素養篇/79
第一節 內容簡介/79
第二節 推行步驟/80
第三節 關鍵控制點/90
第八章 5S推展手法/92
第一節 戴明圓環PDCA/92
第二節 目視管理/94
第三節 流程再造/99
第四節 思維七法/103
第九章 5S推行技巧/106
第一節 會議管理/106
第二節 水準自測表/110
第三節 檔案管理/114
第四節 定點攝影/119
第五節 推行手冊/122
第六節 推行專題片/124
第七節 宣傳品的精益管理/128
第十章 5S推行制度/139
第一節 例會制度/139
第二節 溝通制度/140
第三節 培訓制度/143
第四節 獎懲制度/151
第十一章 5S活動開展/157
第一節 知識競賽/157
第二節 彩虹競賽/160
第三節 責任者遊戲/164
第四節 定點超越活動/166
第五節 體驗式服務改善活動/169
第六節 辦公室減負運動/176
第七節 消除誤區活動/187
第十二章 5S經典意識/191
第一節 服務意識/191
第二節 問題意識/199
第三節 真實的瞬間/204
第四節 細節意識/210
第五節 危機意識/214
第六節 安全意識/222
第七節 分類意識/228
第八節 感動服務/234
第九節 沉錨效應/238
第十節 演員意識/241
第十三章 5S管理的升華/247
第一節 5S時間管理/247
第二節 5S環境管理/252
第三節 5S心理管理/263
參考文獻/272
序言
進入21世紀，中國企業面臨的是一個經濟一體化、工業現代化及市場國際化的巨觀環境和不容樂觀的管理現狀。這意味著日趨激烈的市場競爭、不斷增長的客戶需求以及亟待提高的員工素質和管理水平是所有企業都面臨的問題。如何在這種環境中創造和保持競爭優勢，對所有企業管理者來說都是一個很大的挑戰。同時，國內外管理理論的快速發展使得各種新觀念、新方法、新工具層出不窮，但並不是所有管理理論都適合中國企業、適合某一特定行業的企業。如何從這些紛繁複雜的管理理論中尋找到能促進自己企業發展的最佳理論，是所有企業管理者必須慎重思考的問題。
無疑，源於日本的5S管理即是這些優秀理論方法之一。今天，當你打開網際網路搜尋引擎，輸入“5S”以及與此相關的“6S”、“7S”、“10S”等關鍵字時，搜尋結果有數百萬條之多。可以看到，5S管理已經在中國獲得了許多企業的認可、接受和套用，取得了很好的發展。但是，由於起源於製造業的背景以及5S自身的特點，無論在國內還是國外，5S管理大多套用於生產性的製造業，而當前迅猛發展的服務業卻較少涉及。在商品越來越趨於同質化競爭的時代，服務已經逐漸成為決定勝負的關鍵性因素。但是，當前市面上關於5S的書籍均以製造業為背景，目前國內尚沒有一本完整的、以服務業為背景的5S專著。這正是本書寫作的出發點。筆者曾先後在幾家“世界500強”企業從事服務管理工作，亦為許多知名服務業企業（移動、電信、電力、餐飲企業等）提供過管理諮詢，深刻認識到5S管理的精髓是不分行業、普遍適用的，更重要的是筆者親身實踐了5S管理在服務業中的套用，取得了非常好的效果。由此，筆者經過多年的醞釀與筆耕，終於將5S管理在服務業的理論認知、實踐經驗付諸文字，形成了這本《服務業5S精益管理：品質改善利器》。
