《服務外包：從中國製造走向中國服務》是2009年3月1日浙江大學出版社出版的圖書，作者吳勝武。
基本介紹
- 書名：服務外包：從中國製造走向中國服務
- 頁數：179頁
- 出版社：浙江大學出版社
- 出版時間：2009年3月1日
圖書信息,作者簡介,內容簡介,目錄,
圖書信息
出版社: ; 第1版 ()
叢書名: 電子服務優秀專(譯)著系列叢書
平裝:
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787308066143, 7308066142
條形碼: 9787308066143
尺寸: 24.6 x 16.8 x 1.2 cm
重量: 358 g
作者簡介
吳勝武，1996年畢業於清華大學並留校任教，現任寧波市信息產業局局長、浙江大學寧波理工學院信息化與社會發展戰略研究中心主任，浙江大學軟體學院、寧波工程學院兼職教授。全國青聯IT工作者聯誼會常務理事、中國機械工程學會工業設計分會常務理事，主要從事經濟與社會信息化管理等相關方向的研究與實踐工作。近年來發表相關學術論文20多篇。出版有《尋找新世紀的普羅米修斯》等多部科普書籍。
內容簡介
《服務外包:從“中國製造”走向“中國服務”》系統地介紹了服務外包的現狀和特點，在總結當前國際和國內服務外包取得的經驗基礎上，提出了中國發展服務外包的戰略舉措。《服務外包:從“中國製造”走向“中國服務”》從服務外包的概述入手，詳細介紹了信息技術外包和業務流程外包、國際和國內服務外包的現狀和特點、中國服務外包主要承接地、中國服務外包人力資源和投資促進，並分析總結了主要外包承接國的政策環境和經驗，提出了我國發展服務外包的戰略舉措。全書內容豐富、資料翔實，是一本從巨觀上加深對服務外包認識、學習和掌握服務外包、開拓發展服務外包思路的實用性圖書。
《服務外包:從“中國製造”走向“中國服務”》可用於國家公務員開展服務外包業務培訓，作為行政學院（黨校）等各級、各類教育培訓機構的專門用書。同時，還可以作為關心服務外包的企事業等單位各級領導幹部以及工作人 員的知識讀本，大中專院校教師和學生參加IT專業教學學習的參考圖書。
目錄
1 服務外包概述
1.1 服務外包產生的背景
1.2 服務外包的概念和特點
1.2.1 服務外包的概念和內涵界定
1.2.2 服務外包的特點
1.3 服務外包的類型
1.3.1 按業務類型分類
1.3.2 按地域分類
1.3.3 按承接方類型分類
1.3.4 按實體關係分類
1.4 發展服務外包的優勢
1.4.1 強化核心競爭力
1.4.2 節約生產和運作維護成本
1.4.3 提高運作效率
1.4.4 增強快速回響能力
1.4.5 提高顧客滿意度
1.5 發展服務外包的意義
1.5.1 促進經濟成長方式轉變
1.5.2 加速產業結構調整和最佳化
1.5.3 促進外貿增長方式轉變
1.5.4 完善最佳化產業鏈
1.5.5 推動社會就業
1.6 服務外包優秀實踐案例
1.6.1 案例背景
1.6.2 外包合作過程
1.6.3 服務外包關鍵成功要素
2 服務外包市場發展現狀
2.1 國際服務外包市場規模和分布
2.1.1 國際ITO市場的總體狀況
2.1.2 全球BPO市場的總體狀況
2.1.3 全球的離岸服務外包市場的總體狀況
2.2 國際服務外包轉移方市場
2.2.1 國際服務外包轉移方市場的總體狀況
2.2.2 美國的服務外包市場
2.2.3 歐洲的服務外包市場
2.2.4 日本的服務外包市場
2.3 國際服務外包承接方
2.3.1 國際服務外包承接方市場的總體狀況
2.3.2 印度的服務外包市場
2.3.3 愛爾蘭的服務外包市場
2.3.4 菲律賓服務外包產業狀況及特點
2.3.5 中東歐國家服務外包發展現狀
2.4 中國服務外包轉移方市場
2.4.1 中國軟體和服務外包轉移市場總體狀況
2.4.2 外包轉移市場中中國企業面臨的問題
2.5 中國承接國際軟體和服務外包市場
2.5.1 中國服務外包承接方市場的總體狀況
2.5.2 中國的ITO市場
2.5.3 中國的離岸軟體外包市場
2.5.4 中國的BPO市場
3 中國服務外包先進地區介紹
3.1 中國服務外包示範基地
3.2 中國服務外包基地城市
3.3 中國服務外包示範區
4 中國服務外包人力資源
4.1 服務外包人才需求特點
4.2 中國服務外包人才培養現狀
4.2.1 中國服務外包人才的供給情況
4.2.2 中國服務外包人才培養存在的問題分析
4.3 服務外包人才培養的國際經驗
……
5 中國服務外包投資促進
6 主要服務外包承接地經驗介紹
7 從“中國製造”走向“中國服務”的戰略思考
附錄
參考文獻
