會員服務是對企業會員基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優惠政策透過信息管理，達到商家和客戶隨時保持良好的聯繫，從而讓客戶重複消費，提高客戶忠誠度，實現業績增長的目的。
基本介紹
- 中文名：會員服務
- 主要內容：會員資格獲得
- 服務內容：為會員提供各種產品和服務信息
- 服務價值：改善客戶服務體驗
介紹,會員行銷服務,發展歷程,
介紹
1、根據企業市場策劃需要，制訂會員資格獲得政策，在此政策下，客戶自動獲得或者以手工錄入方式獲得會員資格。
2、資格會員管理：手工增加/登記會員，修改會員資料，取消/恢復會員資格，凍結/解凍會員資格，會員升級/降級。
3、會員獎勵與優惠：在每次提出會員實施方案時，重要的就是要定義會員資格獲得方式、會員期間獎勵、優惠與處罰措施。
4、會員分析與保持：通過對會員消費/銷售歷史數據線上分析，提出會員的交叉銷售、客戶保持與獲得參考方案，屬於客戶關係管理與決策支持分析功能。
1、通過各種媒介為會員提供產品服務的優惠待遇，如價格打折，積分統計；
2、通過各種媒介獲取會員的反饋意見和建議；
3、為會員舉辦社交集會性質的活動，如聚餐，旅遊；
會員行銷服務
積分行銷：與賣買提商戶聯盟內的商戶進行積分流通，為您帶來海量體驗式消費者，大幅銷售業績。
精準行銷：幫助您與賣買提商戶聯盟內的商戶進行深度合作，建立精準行銷傳播渠道。
會員維護：利用會員活動加強會員對品牌的認知，提高單次購買量，產生重複消費。
會員分銷：為您提供一個覆蓋全國的虛擬產品渠道通路，更有效地發展會員，提升效率，增加利潤。
微博行銷：實現對企業微博“冬粉”的管理及行銷，讓會員活動帶來的微博活躍用戶，真正轉化為忠誠會員。
發展歷程
會員服務與市場經濟密切相關。隨著市場經濟的變化，會員服務的形式和內涵也不斷演變。
1、市場經濟的初級階段：只是極少數行業，將客戶通過會員來區分服務的形式和內容，如奢移品行業；
2、市場經濟的發達階段：越來越多的行業，特別是商貿和服務行業，紛紛採取會員服務的方式來提高客戶的忠誠度，重複購買率；
