旅遊市場行銷學（第2版）

《旅遊市場行銷學（第2版）》是2016年清華大學出版社出版的圖書。

基本介紹

• 書名：旅遊市場行銷學（第2版）
• 作者：安賀新、史錦華、韓玉芬
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2016年2月1日
• 定價：35 元
• ISBN：9787302420156

內容簡介

本書全面介紹了旅遊市場行銷的理論和實際套用成果，包括旅遊市場行銷的基本原理、基本策略(7Ps 策略)以及旅遊市場行銷管理和主要旅遊行業的行銷。本書以大量的旅遊市場行銷實際問題及案例研究證實和支撐了旅遊市場行銷基本理論的正確性、先進性。書中案例均從國內外多種渠道收集和整理而成，案例和操作方法對旅遊院校的教師和學生以及旅遊從業人員具有重要的參考價值。

目錄

第一章旅遊市場行銷概述1

第一節旅遊市場與旅遊市場行銷1

一、旅遊市場的含義與特點1

二、旅遊市場行銷的含義與特點4

第二節旅遊市場行銷觀念的演進7

一、生產者導向的旅遊市場行銷觀念8

二、市場導向的旅遊行銷理念9

三、旅遊市場行銷新理念11

第三節旅遊服務產品的特徵13

一、旅遊服務產品的特徵13

二、旅遊服務產品的分類15

第四節旅遊市場行銷組合15

一、產品15

二、定價16

三、渠道17

四、促銷17

五、人員17

六、有形展示17

七、過程17

第五節旅遊市場行銷新發展——體驗行銷18

一、旅遊體驗行銷的含義18

二、旅遊體驗行銷的特徵18

三、旅遊體驗行銷在我國的發展19

【本章小結】19

【案例分析】鳳凰古城——品牌在旅遊市場行銷中價值的體現20

【複習思考題】22

第二章旅遊市場行銷環境23

第一節旅遊市場行銷環境概述25

一、旅遊市場行銷環境的概念26

二、旅遊市場行銷環境的構成26

三、旅遊市場行銷環境的特點26

第二節旅遊市場行銷巨觀環境分析28

一、人口環境28

二、經濟環境30

三、政治與法律環境33

四、社會文化環境35

五、科學技術環境37

六、自然生態環境38

第三節旅遊市場行銷微觀環境分析39

一、旅遊企業內部環境40

二、中介機構40

三、供應商42

四、競爭者42

五、顧客43

六、公眾44

第四節旅遊市場行銷環境分析方法與對策45

一、SWOT分析法45

二、企業的對策49

【本章小結】50

【案例分析】秦皇島樂島海洋公園50

【複習思考題】52

第三章旅遊購買行為分析53

第一節旅遊購買行為概述55

一、旅遊購買行為的含義55

二、旅遊購買行為類型55

三、旅遊購買行為模式56

第二節旅遊者購買行為分析57

一、旅遊需求及特點57

二、影響旅遊者購買行為的因素60

三、旅遊者購買決策過程70

第三節旅遊組織的購買行為分析74

一、旅遊組織的分類和特徵74

二、組織旅遊購買過程的參與者75

三、影響組織機構購買行為的因素76

四、旅遊組織的購買決策過程77

【本章小結】79

【案例分析】中國旅遊率先布局“一帶一路”謀發展80

【複習思考題】84

第四章旅遊市場調研與預測85

第一節旅遊市場調研86

一、旅遊市場行銷調研的概念86

二、旅遊市場行銷調研的內容86

三、旅遊市場行銷調研的類型89

四、旅遊市場調研的程式90

五、旅遊市場行銷調研的方法91

六、旅遊市場調查問卷設計技術93

第二節旅遊行銷信息系統95

一、旅遊行銷信息95

二、旅遊行銷信息系統97

第三節旅遊市場預測100

一、旅遊市場預測的概念100

二、旅遊市場預測的內容100

三、旅遊市場預測的分類102

四、旅遊市場預測的步驟102

五、旅遊市場預測的方法103

【本章小結】106

【案例分析】房山區旅遊景區調研報告106

【複習思考題】108

第五章旅遊目標市場行銷109

第一節旅遊市場區隔109

一、旅遊市場區隔的概念109

二、旅遊市場區隔的作用110

三、旅遊市場區隔的原則111

四、旅遊市場區隔的依據111

五、旅遊市場區隔的方法116

六、旅遊市場區隔的步驟117

第二節旅遊目標市場選擇及策略118

一、旅遊目標市場概述118

二、旅遊目標市場的選擇118

三、旅遊目標市場選擇的依據119

四、旅遊目標市場策略120

五、影響旅遊目標市場行銷策略選擇的因素122

第三節旅遊產品的市場定位123

一、旅遊產品市場定位概述123

二、旅遊市場定位的程式124

三、旅遊市場定位的一般方法125

四、旅遊市場定位的創新方法128

五、旅遊目標市場定位行銷戰略130

【本章小結】131

【案例分析】藉助“方便旅遊”理念發展老年旅遊131

【複習思考題】133

第六章旅遊產品策略134

第一節旅遊整體產品與旅遊產品組合134

一、旅遊產品的含義135

二、旅遊產品的特點135

三、旅遊整體產品的概念和內容136

四、旅遊產品組合138

第二節旅遊產品生命周期策略140

一、旅遊產品生命周期理論140

二、影響旅遊產品生命周期的主要因素141

三、旅遊產品生命周期各階段的行銷策略142

第三節旅遊新產品開發策略144

一、旅遊新產品的含義144

二、旅遊新產品的開發要求146

三、旅遊新產品開發的原則和策略146

四、旅遊新產品的開發程式147

第四節旅遊產品品牌策略149

一、旅遊產品品牌的含義149

二、旅遊產品的品牌分類149

三、旅遊產品品牌策略150

【本章小結】152

【案例分析】麻城杜鵑花旅遊產品開發策略152

【複習思考題】153

第七章旅遊產品定價策略154

第一節旅遊產品價格概述154

一、旅遊產品價格的構成155

二、旅遊產品價格的特點155

三、影響旅遊產品定價的因素157

四、旅遊產品定價步驟160

第二節旅遊產品定價方法161

一、旅遊產品定價的機制161

二、旅遊產品的定價方法162

第三節旅遊產品定價策略167

一、心理定價策略167

二、新產品定價策略169

三、折扣定價策略170

四、其他定價策略172

【本章小結】173

【案例分析】海南品質旅遊產品定價174

【複習思考題】174

第八章旅遊產品分銷渠道策略176

第一節旅遊產品分銷渠道的概念與功能177

一、旅遊產品分銷渠道的概念177

二、旅遊產品分銷渠道的功能177

第二節旅遊產品分銷渠道的類型與選擇178

一、旅遊產品分銷渠道的類型178

二、旅遊產品分銷渠道的選擇181

第三節旅遊中間商185

一、旅遊中間商的類型186

二、旅遊中間商的功能187

三、旅遊中間商的選擇187

四、旅遊中間商的管理188

第四節旅遊產品分銷渠道的發展趨勢189

一、旅遊產品分銷渠道的聯合趨勢189

二、旅遊產品分銷渠道的發展趨勢190

【本章小結】191

【案例分析】象山拓展旅遊網路行銷新渠道提高旅遊信息化服務水平191

【複習思考題】192

第九章旅遊產品促銷策略193

第一節旅遊產品促銷概述194

一、旅遊產品促銷的概念194

二、旅遊產品促銷的作用194

第二節旅遊廣告策略196

一、旅遊廣告的定義及作用196

二、旅遊廣告策略的實施步驟196

第三節旅遊產品人員推銷200

一、人員推銷的特點及作用200

二、人員推銷的開展方式201

三、人員推銷的實施過程202

第四節旅遊銷售促進策略203

一、銷售促進的含義及作用203

二、銷售促進的方式204

三、銷售促進的實施步驟205

第五節旅遊公共關係策略206

一、公共關係的作用及目標207

二、公共關係的基本工具208

三、危機公關管理209

第六節旅遊促銷組合策略209

一、影響促銷組合的因素209

二、制定促銷組合策略211

【本章小結】211

【案例分析】旅遊電商“雙十一”讓利促銷212

【複習思考題】213

第十章旅遊人員管理策略214

第一節旅遊人員要素215

一、旅遊服務行銷中的人員要素215

二、旅遊人力資源分析216

第二節旅遊服務人員的條件218

一、良好的職業道德218

二、廣博的知識219

三、良好的儀容風範220

四、社交溝通能力220

五、良好的心理素質和健康的體魄221

六、應變與應急能力221

七、跨文化交流能力222

八、服務角色化要求223

第三節旅遊企業的內部行銷223

一、內部行銷理論的興起與發展223

二、內部行銷的內涵224

三、內部行銷與服務利潤鏈224

【本章小結】225

【案例分析】海南好導遊傳播旅遊正能量遊客為其點讚226

【複習思考題】227

第十一章旅遊服務過程管理策略228

第一節旅遊服務過程及管理229

一、服務過程與真實瞬間229

二、旅遊服務過程改進230

三、旅遊服務過程失誤的補救233

第二節旅遊服務流程設計235

一、旅遊服務流程235

二、服務流程設計方法235

【本章小結】240

【案例分析】西南航空公司：將人員、過程和有型設施結合起來240

【複習思考題】242

第十二章旅遊產品有形展示策略243

第一節旅遊產品有形展示的概念和作用243

一、旅遊產品有形展示的概念244

二、旅遊產品有形展示的作用245

第二節旅遊產品有形展示的類型247

一、內部有形展示247

二、外部有形展示251

第三節旅遊產品有形展示的設計與管理253

一、旅遊產品有形展示的設計254

二、旅遊產品有形展示的管理257

【本章小結】259

【案例分析】杭州旅遊形象片出現在美國主流媒體260

【複習思考題】261

第十三章旅遊市場行銷管理262

第一節旅遊市場行銷管理過程263

一、分析旅遊市場行銷機會263

二、研究和選擇旅遊目標市場264

三、制定旅遊市場行銷戰略265

四、制訂行銷計畫266

五、實施和控制旅遊市場行銷計畫266

第二節旅遊市場行銷計畫266

一、旅遊市場行銷計畫的內容267

二、旅遊市場行銷計畫的實施269

第三節旅遊市場行銷組織270

一、旅遊市場行銷組織的特點270

二、旅遊市場行銷組織建立的原則271

三、旅遊市場行銷組織的演化過程272

四、現代旅遊市場行銷部門的組織形式273

五、市場行銷部門和其他部門的關係276

六、旅遊企業行銷組織的發展趨向276

七、影響旅遊企業設立行銷組織的因素278

第四節旅遊市場行銷控制279

一、旅遊市場行銷控制的類型279

二、旅遊市場行銷控制的步驟281

【本章小結】282

【案例分析】江西養老旅遊市場行銷策略探析283

【複習思考題】285

第十四章旅遊業各行業行銷286

第一節旅遊目的地行銷287

一、旅遊目的地的界定及類型287

二、旅遊目的地行銷的內涵288

三、旅遊目的地行銷的要素289

四、旅遊目的地行銷特點290

五、旅遊目的地行銷組織及其職責291

六、旅遊目的地行銷策略292

第二節旅遊景區行銷293

一、旅遊景區的概念293

二、旅遊景區的構成要素293

三、旅遊景區的類型293

四、影響旅遊景區行銷的因素295

五、旅遊景區行銷策略296

第三節旅遊交通行銷301

一、旅遊交通的概念和特徵301

二、旅遊交通體系的構成302

三、旅遊交通在旅遊業中的地位和作用304

四、影響旅遊交通行銷的因素305

五、旅遊交通行銷策略306

第四節旅遊飯店行銷307

一、旅遊飯店行銷的內涵308

二、旅遊飯店行銷的特點309

三、旅遊飯店產品的行銷309

第五節旅行社行銷311

一、旅行社的定義311

二、旅行社市場行銷的含義311

三、旅行社市場行銷策略312

【本章小結】314

【案例分析】上海春秋國際旅行社簡析315

【複習思考題】317

參考文獻318