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新淘寶搜尋規則是自2010年7月8日起調整，其調整隻有一個目的：清理掉打低價並且低服務的賣家。2015年淘寶網再次修改搜尋功能，正式對網站中“人氣排序”位置進行調整。

基本介紹

中文名：淘寶規則
外文名：Taobao rules
制定方：阿里巴巴集團
開始時間：2017年

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規則介紹

這次淘寶規則調整為什麼選擇現在開始做呢？我們應該看看淘寶的三個事情。

淘寶市場

淘寶的目標不是易趣，而是沃爾瑪。你見過沃爾瑪有地攤貨的么？淘寶這么大的占有率，可卻始終被獨立B2C切了一塊市場走了，為什麼？因為淘寶沒有很好的產品保證。在網民從對價格傾斜轉為對質量及服務保證傾斜的情況下，獨立B2C對淘寶是一個潛在的威脅。

淘寶企業物流

全國各地建立倉儲中心，誰比較有能力加入？大賣家。可是淘寶物流有個很大的威脅，使用淘寶物流目前看來成本會比自己發包裹更高。這個高出的成本理所當然的“羊毛出在羊身上”，需要消費者來買單，那么自然會導致加入淘寶物流的賣家價格上喪失一定的優勢。價格有沒有優勢，就看與誰比價。那么無疑幹掉那撥想以價格戰取勝的小賣家，特別是那些從來就不在淘寶花錢依靠投機手段如炒作起高信譽、虛假商品、故意掛低價獲得價格排名卻無貨等中小賣家，幹掉他們，那些有能力參與淘寶類似企業物流這些更高成本的大賣家才能更輕鬆。

收費服務

就在今年淘寶推出了一個確實是全世界只要是賣家都不得不多少花點錢的服務(什麼服務我就不方便說了)，還定了一個宏偉的KPI，認為這個一定是可以賺錢的，事實證明淘寶決策失誤，這個是虧本的買賣。這個也應該讓淘寶更明白了，能給他利潤的一定不是所有的賣家，而更多的是希望有品牌的優質賣家。所以淘寶不怕搜尋排名會進一步拉大大賣家和小賣家的距離，讓小賣家進一步處於劣勢。

從這三個事情，我們可以看出淘寶要取得更穩固的地位，賺取更多的錢，都得依靠更有實力的賣家，這些賣家靠的不是價格，而是更好，更有保障的服務。好的服務對應的自然是更高的成本，這些賣家的價格優勢會進一步喪失，但是這撥人是淘寶最大的利潤來源，也是未來淘寶諸如企業物流、淘品牌、供應鏈融資等一系列高端戰略賴以生存發展的支撐群體。所以淘寶必須給予他們更多的保護，新的搜尋排名核心就是加大服務質量的權重，這些大網商、獨立品牌除了價格慢慢沒有優勢，這么多年服務經驗的積累是絕對會有服務質量優勢的。新排名規則下，高價商品將更容易賣。未來的淘寶一定是有實力的賣家的天下了，這個賣家可以是新進入，但多半是淘品牌，各位中小賣家千萬不要抱著想法你會有更大的機會，你的機會是有，但是不在淘寶的排名規則變化上，而在你的服務和行銷上。

不管這次調整是淘寶戰略發展的需要，還是淘寶說的主要為了提升買家體驗的目的，總之這次淘寶加大“服務質量權重”的做法，我是拍掌叫好的，中國的電子商務是該徹底告別價格戰，進入優質服務的網購時代了。

調整事件

在淘寶搜尋排序規則發生改變兩個月後，越來越多的質疑“擲”向馬雲，於是，9月5日晚馬雲洋洋灑灑寫了一封超過2000字的公開信，這封題為《為理想而生存！》的信中說：“我們是否應該放棄自己促進新商業文明的使命而回到僅僅是一家普普通通的賺錢公司？……我們寧可關掉自己的公司也不會放棄自己的原則！”馬雲在信中顯示出“寧為玉碎不為瓦全”的姿態。

善意還是惡意？

兩個月前的一次改變，是此次事件的導火索。

淘寶網7月8日開始對商品搜尋排序規則作出調整，按照其解釋，此次調整最重要的方面是賣家服務質量對搜尋結果的影響權重大大增加，此種排序更有利於誠信經營的中小賣家。淘寶網強調，這部分賣家正是淘寶網堅定扶持的。問題是，淘寶網此次“善意”改變遊戲規則並未得到所有中小賣家認同。有賣家提出，淘寶網此舉無疑是為更多淘寶商城用戶提供了有利排名，而淘寶因此可間接從商城用戶獲益；甚至部分賣家提出了“惡意”控訴，此後發生在淘寶網杭州總部的圍堵事件則是矛盾激化的寫照。

為什麼在馬雲看起來一個善意的改變，在一些賣家看來卻是惡意的呢？

從技術角度來說，用搜尋引擎搜尋得出的結論，不同在於後台算法，“算法”就是提供服務的網際網路公司自己制定的遊戲規則，在行業內，谷歌和百度同樣提供搜尋服務，但遊戲規則差異非常大。任何一家公司都不會公開其算法最核心部分，此次淘寶調整的算法到底在哪些指標上做了怎樣的調整，並未公開，也就是說，用戶——賣家也好、買家也好只能通過自身體驗來對這次調整發表觀點，難免褒貶不一，貶義的評述某種程度上會被更廣泛傳播。

淘寶緊接著拋出“攻擊論”，稱此舉是打擊“炒信”（炒作信用評級）黑色產業鏈，少數曾有不規範經營行為的賣家糾集起來，利用各種方式阻撓新規則正常進行，背後正是“炒信”產業鏈的身影。

搜尋為何而變？

超過2億用戶的淘寶網目前在電子商務C2C領域一家獨大，初創時期的免費模式成為淘寶打敗競爭對手最重要工具，卻也成為後期發展隱患。堅持免費不僅使淘寶在7年多時間裡仍無法公開其到底有多大收入規模，而且每向前一步進行收費模式的嘗試，都會被2億用戶的唾沫淹沒。

從商業邏輯來說，淘寶收費無可厚非，更何況阿里巴巴香港上市公司只有B2B業務，淘寶上市始終是業內焦點。在操作層面上，其巧妙調整算法達到收費目的，完全是一個企業在逐利性驅使下正常運用的商業槓桿，即便用戶短時間不理解，但從長遠看，“世上沒有免費午餐”的道理誰都懂。

馬雲的問題在於，這個習慣說教的“商業教父”總喜歡把自己的商業行為形容得過於“偉大”。“前段時間，淘寶人作出基於捍衛消費者用戶的利益，同時支持提供優質服務和誠信賣家的搜尋調整決策，我認為是正確的！我深以為豪的是我們的同事能放棄自己今天的利益而去追求創建更加有利於用戶可持續健康發展的公平方法。我們從第一天起就堅持賺錢不是我們的目的，而僅僅是我們的結果。選擇今天和大家交流是因為快到阿里巴巴11周年慶了，到了我們重溫去年這時候提出的阿里巴巴要促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，為全世界1000萬家中小企業提供一個生存和發展的平台，為全世界解決一個億的就業機會，為全球十億人提供一個消費的平台……的時候。”

大段這樣的行文出現在馬雲的公開信中，商業利益真的被馬雲這樣一個“商人”看成是最後一個追逐的目標嗎？

馬雲此舉恰恰表明，淘寶靠部分關鍵字搜尋和廣告位呈現的方式獲利之後，正在探索更多盈利模式，如何在這一平台上挖掘更多價值，對馬雲來說迫在眉睫。

在2008年淘寶披露的5年規劃中，再投資20億元和繼續免費是關鍵兩點。與此前每次宣布三年免費不一樣的是，當時馬雲並沒有對免費政策給出年限。

收費不是問題

在2億用戶的生活中，淘寶越來越像水電煤一樣不可或缺，用戶對淘寶的期待是，它能提供公共事業那樣的優質服務平台，並且低廉甚至免費。“你都堅持免費7年了，不能再堅持7年嗎？”這種觀點某種程度上成為多數用戶的心聲。

但是，淘寶的商業屬性注定，它不會成為公共服務平台，早晚要收費，不管是向賣家還是向買家或者向第三方收費。

馬雲其實不用擔心淘寶收費問題，以2億用戶在C2C領域別無選擇的忠誠度，馬雲正在培育的是下一個騰訊——可以在龐大用戶中尋找任何一種收費項目可能性的公司。

目前中國網際網路企業存在以下幾種模式——騰訊的“即時通訊模式”、百度的“搜尋模式”、新浪的“門戶模式”、阿里巴巴的“電子商務模式”，最終這些模式可能會殊途同歸：一手握著用戶，一手變著法子數錢。

CEO回應

9月6日訊息，阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬雲昨晚向阿里巴巴全體員工發出題為《為理想而生存》的內部郵件。他表示，促進新商業文明、堅持理想和使命一定要付出巨大代價，但阿里巴巴從來不會因為利益而改變自己，呼籲全體阿里人走堅持原則、堅持理想、堅持使命的發展之路。

馬雲內部郵件全文：為理想而生存用戶才是唯一

馬雲在郵件中說到：“堅持做正確的事，堅持自己的理想和使命是一定要付出巨大代價的，在任何時代都一樣。尤其在今天的中國的商業環境裡，創造開放透明，誠信責任，分享的商業文明一定會破壞大批既得利益群體。”

馬雲在郵件中也特意提及了此前的淘寶網搜尋規則調整事件。此前，淘寶網針對搜尋規則的調整遭部分淘寶賣家激烈反對，指責淘寶規則調整意在獲取更多商業利益，甚至一度有賣家串聯到淘寶聚眾抗議。

“我深以為豪的是我們的同事能放棄自己今天的利益而去追求創建更加有利於用戶可持續健康發展的公平方法。”馬雲在郵件中評價之前淘寶網作出的搜尋調整方向，表示該調整是基於保護消費者利益，同時也是支持誠信賣家的。而根據淘寶網之前宣布，搜尋排序著重加大了對賣家服務質量的權重，這也是網路消費者選擇賣家考慮最多的因素。

但馬雲也對這種好意被曲解──“支持誠信賣家被說成是放棄中小賣家,保護消費者利益的措施被指責成獲取自己的商業利益”──感到遺憾。馬雲對淘寶區別對待大賣家和中小賣家的指責做出回應稱，只有誠信、開放和是否承擔責任的區別，阿里巴巴將全力支持那些誠信、開放和承擔責任的企業和賣家。

馬雲郵件中再次強調: “我們的上帝只有一個，那就是用戶！”他認為，從阿里巴巴提出建立開放、透明、分享和責任的新商業文明這一使命和目標起，就一定會遇到，以後還會遇到不同類型的阻力和困難。為此，馬雲向員工發出號召，為了切實的目標，憑藉自身努力去改變和完善商業社會。

馬雲表示，創造新商業文明一定會破壞大批既得利益群體，“我們要和各種勢力做鬥爭，包括巨大的黑色產業鏈中的惡勢力。” 他坦承，網際網路是一個大世界，淘寶網也是個大社會，我們不是生活在真空世界。“很多人懷疑一切，打擊一切，否定一切，……人們不相信還有人會做好事，還會有人會為理想和原則而工作。”

“我們從來不會因為利益而改變自己，更不會因為壓力而放棄自己的原則！”馬雲繼而直言，“我們將會面對任何挑戰，…我們寧可關掉自己的公司也不會放棄自己的原則！今後我們希望全社會來監督我們的商務政策調整，假如我們的調整政策違背了開放、透明、分享、責任的原則，我們一定會認真傾聽而修改。否則我們將會猶如捍衛生命那樣捍衛我們的使命！”

郵件最後，馬雲批評了那些企圖藉助或通過鬧事和傳播謊言獲利的行為，稱其在破壞和打擊數千萬以網路為生存的小企業以及幾億消費者的利益，並號召阿里人為理想而戰。

新規則

【搜尋重要更新三】– 淘寶搜尋排序規則調整自2010年7月8日起，淘寶搜尋排序規則作出調整，賣家服務質量對排序的影響權重大大增加。

賣家的違規扣分程度、退款次數和比例、投訴筆數等，將直接影響其在淘寶搜尋結果中的排位。

同時，作弊記錄也開始累積並存檔，作為衡量賣家服務質量的因素之一。作弊的賣家會被?>搜尋引擎降權，嚴重的甚至直接過濾不展現。

敬請關注搜尋排序規則相關內容。

誠信、服務與搜尋排序

眾多的消費者，是淘寶的生存之本，也是淘寶賣家的生存之本。買家越多，賣家生意也自然越好。

2010年，淘寶定位為消費者年。是誰在服務淘寶的買家？除了淘寶的小二以外，最直接還是在淘寶上幾百萬的賣家。每天數千萬人來到淘寶網站，瀏覽的頁面，購買商品都直接是跟我們賣家打交道。賣家的服務質量，決定了買家上淘寶後享受到的服務質量。

賣家在淘寶上發展，兩個關鍵點要把握好。

第一，獲得更多的流量，也就是讓更多的人能來看你的商品；

第二，提高訪問商品的成交轉化率，也就是說，希望更多訪問你商品的人會買你的商品。現在很多賣家都重視第一個點，而忽視第二個點。

如何讓自己的店鋪獲取更多的流量？除了正常的付費推廣手段以外，最重要的是利用淘寶搜尋帶來流量。這種針對搜尋規則和原理來做最佳化以獲取更多流量的方法，有個術語叫SEO（Search Engine Optimization）。正常的SEO手段，是應該的。例如：合理安排商品上下架時間；充分利用自己店鋪的櫥窗位；選擇合適的關鍵字以提高相關性；重點培養一些商品來提高人氣值；增加友情連結；在論壇貼吧增加活躍度；縮短旺旺的回響時間；最大限度降低退款率等等。

過度的SEO，就是作弊。不少賣家為了在搜尋上獲得更好的排名和更多的展現機會，採用了很多作弊的手段。炒作信用、虛假交易、故意放錯類目、重複鋪貨、重複開店、堆砌關鍵字、廣告商品、虛假郵費、無貨空掛等等，都屬於作弊範疇。過去幾年，淘寶發展非常迅速，針對作弊賣家處罰的力度不夠，導致很多賣家通過這些方法獲得不少利益，而且還會把這些手段認為是自己多年運營店鋪的經驗在做（特別是一些大賣家也是如此）。本來一些誠信的賣家也因為看見這些不法賣家這么做了沒有受到處罰反而獲利了，自己也嘗試這么去做。這就是破窗效應，造成的影響很惡劣。

作弊帶來的流量，最大的受益者是這些作弊的賣家，最大的受害者是淘寶的買家，其次是那些誠信的賣家。然而，作弊越多，買家體驗越不好，買家會越少。長遠看來，對所有賣家都會有影響，包括那些作弊賣家。最近幾年，淘寶越來越重視對作弊商家的處罰，今年開始，淘寶搜尋也對這些作弊賣家進行了更加嚴厲的處罰。一旦作弊，會被搜尋引擎直接降權，甚至直接過濾不展現。淘寶在反作弊方面的團隊也是越來越強，那種靠作弊得到流量的“好日子”逐漸一去不復返。

要想做好第二點，提升商品的成交轉化率，除了要有好商品以外，更加重要的是對於買家的服務。

賣家的根本，是更好的服務客戶，服務買家。這是達到三贏（賣家、買家、淘寶）的唯一途徑。

淘寶搜尋的默認排序算法，最近會做一些調整，把賣家服務質量因素加入到排序的因素中來。也就是說，排序除了參考寶貝的相關性、下架時間、櫥窗推薦、消保以外，會增加一個很重要的因素：賣家服務質量。

如何評估賣家服務質量？我們會考慮很多因素，例如：違規扣分程度，退款（逾時退款）次數和比例，投訴成立的筆數，發貨速度，旺旺回響速度，買家評估分數等等。同時需要提醒各位賣家的是，作弊記錄已經開始累積並存檔了，會作為賣家服務質量的因素之一。不要問我到底哪個權重更高，也不要問我賣家服務質量在整體排序中的比重，沒有一個搜尋引擎會公布其算法細節。不公布的原因，正是為了保證對賣家的公平，也避免一些不法賣家鑽漏洞。這個世界上沒有完美的系統，淘寶搜尋系統也一樣，雖然我們一直在追求完美。

我們希望讓所有的賣家，把更多的精力放在如何提升賣家服務質量上，而不是找更多的作弊的方法來獲取流量。以後如果通過作弊手段得到了流量，買家都沒有找到真正想要的東西，搜尋系統也會逐漸降低這個的店鋪的權重。最後的結果可能是，作弊越多，即使沒有被搜尋直接處罰，搜尋也會讓這個店鋪展現的機會越來越少，流量也越來越少。反之，服務質量好的賣家，搜尋系統會逐漸給越來越多的流量。優勝劣汰。

淘寶的發展，離不開賣家的支持。淘寶搜尋的進步，也離不開賣家的支持！從服務的角度講，淘寶搜尋和賣家是站在同一方，都是在為淘寶的買家服務。如何能達到雙贏，是我們需要共同考慮的問題。

排名新規則

淘寶規則今年變化特別大，特別是進入到五月之後，隨著淘寶企業店鋪申請開啟，很多商家發現淘寶流量開始下降了，hishop開淘寶店分析2015淘寶排名新規則以及淘寶排名最佳化方法怎么讓排名靠前。

淘寶排名新規則影響分析

淘寶從5月份開始，或者有的賣家從4月份開始，整店流量下降50%以上，有的甚至跌幅超過超過100%。可從行業數據來看，淘寶全網的搜尋流量並沒有下降，反而有的類目在上升，那么流量到底去哪了?

在分析之前先回答一下有的賣家發帖子問一單沒刷，之前排第一頁現在排名都不見了的問題。首先我想問你一下，一單沒刷是5月份一單沒刷，4月份一單沒刷，還是今年開始一單沒刷，是降權產品沒刷還是全店沒刷，還是說開店以來一單沒刷?個人感覺，現在除了KA店鋪之外，凡是有刷過得統統都會降權，時間早晚的問題。有的賣家從4月份開始，我的店鋪從5月初開始，也有一些從5月中或5月底開始，所相同的是流量下降50%以上。

接回之前的問題，流量到底去哪了。毫無疑問是新店鋪。各位試想一下，在全網流量不變的情況下，在天貓定向招商的情況下，大量C店蜂擁加入，數量有多少，這個估計你我都無法想像。淘寶的目標是去爆款，讓買家有更多選擇，推出千人千面，給商品打標，意圖分析買家購買習慣，提高轉化率。那么要做到這一目標，第一點要做的就是把流量分散給各種新店鋪進行“測試”。記住，淘寶永遠只會去看大數據，全網點擊率，轉化率，好評率等等，當測試一段時間後，數據沒有達到預期，那么就調整一下算法繼續測試。那么以上的跟刷單有什麼關係?當然有關係，刷單所帶出來的爆款淘寶不承認，淘寶想知道的是你不刷單，還能不能這么爆，繼續爆說明你的產品和服務方面都比平均水平高，那么我就給你流量。

如果不刷單你就死，那么你壓根就不符合他們的標準，惡性循環，等待出淘去京東等其他平台，把他們的口碑做差。有的店鋪在1個月內流量恢復了，有的店鋪還繼續下降。那么這裡要恭喜一下前面的，你的產品和服務確實達到淘寶的要求，給你補回一些流量。後者的話，還是多用心經營吧，未來的淘寶是產品和服務為王，所謂的行銷和推廣手法，已經透明化，隨便上個培訓班，學習的內容也是大同小異，產品最重要。說完流量，那么就說說轉化率。

在流量下降的同時，轉化率也不斷下降，靜默轉化率更是下降厲害。這裡要先說一下手機端與PC端的流量占比。個人感覺現在的流量占比已經去到2:8的比例。意味著80%的人選擇在手機端購買，淘寶不是傻子的話都會把重心轉移到手機端。那么從數據上分析看，就我店鋪而言，PC端的轉化率並沒有下降，在一個合理波動的範圍。而手機端轉化率則不斷下降，哪怕最近的流量已經恢復到降權前的80%-90%，但是轉化率一直沒恢復，還在降。從以上幾點分析，淘寶的算法調整特別是針對手機端的一直在調整，很多賣家都在PC搜尋權重，但有沒有去研究過手機端。

就我個人購物而言，手機端的展現跟PC端的展現是不大一樣的。再從軟體上來分析，目前我還沒看到一款數據分析軟體是可以很完善的分析手機端的流量和購買路徑，不知道是因為淘寶沒開放API接口，還是自己本身都沒研發出來，但是可以肯定的一點是，這一類還不太完善。在大數據不完善的情況下，手機端的算法理應沒有PC端那么精準，那么不斷調整算法達到平衡是目前淘寶正在做的。個人感覺，最近大家所說的流量下降，轉化率下降，淘寶比誰都更清楚。而且可以斷定，全網轉化率下降這個現象是事實存在的。淘寶比誰都著急，算法肯定會一直變，變到一個相對的平衡點。最終的目標還是如我剛才說的，去刷單爆款，千人千面，提高轉化率。

淘寶排名新規則方法

淘寶每次調整排序的時候，都是針對緯度和標籤來調整的，對每個層級的商家調整具體又是不同的，舉例有的類目第一層，注重售後服務，第二層級就看客單價，第三層級看轉化率。

具體每個類目每個層級在不同時期都是不同的，尤其是新的一個季度開始時候，kpi指定出來，小二就會分解kpi，那類商家需要完成什麼kpi，就相應對標籤權重做調整，主搜那邊就會依據運營的需求來調整排序分配。比如去年淘寶好多類目都要扶持新商家，那么就會優先給新商家展示。

有的類目要展示新品那么新品的權重就會被加大

有的類目需要客單價提示那么就提升客單價高的商家

反正不同的kpi會讓小二對商家的挑選不同，就以為被展示的商家也是不同的，這也是為什麼有的商家的商品為什麼突然就不展示了，不是你做錯什麼 ,真的是小二對這一抽屜的商家排序做了新的調整

今年比較大的調整就是：加大售後分的權重那么在一個層級裡面賣家裡面，其他分都一樣的情況下，售後分高的就會被優先展示不要輕易變來變去，更不要隨的淘寶的kpi去改來改去，去認識小二不要老是想的通過小二去獲得活動資源，應該更多的是諮詢整個類目的發展方向，比較看中哪些緯度，尤其是要了解這個類目，在外部有哪些的競爭對手，競爭對手網站的偏向什麼，淘寶這方面可能就會跟隨一樣。比如今年女裝等類目kpi就被唯品會牽的走了所以大家在選擇競爭對手的時候，不能亂比較，完全不是一個緯度的商家是沒辦法比較的，所以找準競爭對手很關鍵，不要老是改來改去。

你只要做到你當前層級裡面的top就可以了，過分追求速度去增長根本不切實際，也會浪費太多成本。比如單價低的排在你的前面，並不意味你的賣他一樣的價格就能排在他前面，他排在前面可能並不是因為價格便宜，他排在前面是在那個價格區間裡面，各項數據做的最好的，你不了解情況就改價格，你改價之後你的店鋪可能會被重新歸類了，進入一個新的戰場，這一類商家淘寶考量的緯度可能是另外一些，可能你店鋪所有的東西都要被改。最嚴重的可能是你在怎么努力都排不到前面去。有時候也會依據客滿部門的反饋哪一類商家的投訴多，就會對此類標籤的商家權重降低。反正最核心的一點就是大家在看列表頁,不應該看見的是商品,應該看見的是層級商家分布圖

比如第5-6-7級的在第一頁幾乎是沒有展示的～但是搜尋一個非常準確長尾詞的時候～商品數量少到只有100個的時候,他們才會被展示～大家現在再看列表頁，看到的不應該再是一個個商品，應該看見的是一個個緯度和標籤，你能競爭的空間其實是有限的，比如你是第2個抽屜的，可能你代表你能排在第二排，但是並不是那個位置優先給你的!你的位置應該是第3-4排，能排在前面只是第一層級商家在這一個關鍵字的權重做的沒有你好，但是一但別人做的和你一樣，也會毫不猶豫的排在你前面，那么你就掉到第2-3排了。

這個就是解釋了,為什麼有時候商品會突然排名很高,為什麼有時候沒做錯什麼事情卻掉了，也有可能是小二改了第二抽屜排序規則。比如之前第二層級抽出8個商品都是看銷量，那么可能你是第三個，但是現在改成銷量+售後，那么你可能都不在前8個了，那么你就掉出第一頁了。之前銷量權重高,比如一個抽屜抽出前8個是看銷量+售後那么銷量x80%+售後20%現在改了，改成銷量x60%+售後40%那么可能你就不能被選中代表第2個抽屜去競選第一頁的位置了

新淘寶搜尋規則