辦事大廳的建設和運行以及視窗工作人員的要求處於探索階段，《政府服務步入視窗時代》作者溫方方將實踐經驗編製成冊。本書主要介紹視窗概念、視窗禮儀、視窗紀律、辦事大廳管理、辦事大廳建設以及辦事大廳管理制度彙編（包括視窗管理制度）等內容。本書可作為視窗工作者和管理者的實用培訓指導書。
基本介紹
- 書名：政府服務步入視窗時代
- 出版社：浙江科學技術出版社
- 頁數：130頁
- 開本：16
- 作者：溫方方
- 出版日期：2014年5月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：753415992X
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
辦事大廳的建設和運行以及視窗工作人員的要求處於探索階段，《政府服務步入視窗時代》作者溫方方將實踐經驗編製成冊。本書主要介紹視窗概念、視窗禮儀、視窗紀律、辦事大廳管理、辦事大廳建設以及辦事大廳管理制度彙編（包括視窗管理制度）等內容。本書可作為視窗工作者和管理者的實用培訓指導書。
作者簡介
溫方方，又名金沙，生千六十年代，浙江湖州人，浙江大學學士、碩士。1983年大學畢業參加工作，曾先後在哈爾濱、杭州、海寧等多地工作，去過德國、瑞典、丹麥、加拿大等十多個國家。1987年被國家機械工業部公派到美國西屋公司參加秦山核電機組中美聯合設計，先後負責並完成“德國西門子杭州”“華新杭州”“ABB杭州”等多個外資項目設立的契約談判及政府審批工作。2002年通過“公開選拔”進入政府部門工作，曾分管招商引資、對外經濟工作。2007年開始從事和研究政府服務平台建設和運行工作。
圖書目錄
第一章 視窗概念
一、視窗
二、辦事大廳
三、視窗單位
四、一站式服務
五、行政服務中心
六、行政服務中心職能
七、雙重管理
八、兩集中、兩到位
九、一條龍服務
十、行政審批制度缺陷
十一、行政審批制度改革
第二章 視窗禮儀
一、總體要求
二、統一著裝
三、佩證上崗
四、髮型要求
五、鞋類要求
六、坐姿站姿
七、禮貌用語
八、電話交流
九、面對批評
十、視窗忌語
第三章 視窗業務
一、總體要求
二、業務分類
三、限時辦結制
四、AB崗工作制
五、一次性告知制
六、首問責任制
七、政務公開制
八、視窗收費
九、業務量統計
第四章 視窗管理
一、工作時間
二、工作紀律
三、電子考勤
四、請假規範
五、叫號服務
六、服務評價
七、明察暗訪
八、投訴處理
九、視窗培訓
十、考評考核
十一、文體活動
第五章 辦事大廳管理
一、諮詢引導
二、自助服務
三、數據統計
四、服裝管理
五、視窗調整
六、服務時間
七、日常巡查
八、物業管理
第六章 辦事大廳建設
一、總體要求
二、方案準備
三、辦事大廳地點選擇
四、辦事大廳功能分區
五、辦事大廳導示系統
六、辦事大廳主入口設計
七、辦事大廳內部設計
八、辦事大廳建設發展思考
附錄 政府綜合性辦事大廳管理制度及考核辦法
一、視窗禮儀規範
二、視窗崗位職責
三、效能建設責任制
四、視窗考勤制度
五、視窗請假制度
六、視窗考核制度
七、視窗會議(培訓)制度
八、視窗收費管理制度
九、視窗衛生管理制度
十、視窗人員輪換交接制度
十一、視窗信息安全保密制度
十二、視窗節能減耗制度
十三、視窗財產管理和使用制度
十四、視窗著裝管理制度
十五、視窗櫃長管理制度
十六、視窗投訴處理制度
十七、視窗單位主要職責
十八、視窗單位例會制度
十九、視窗辦件分類及管理
二十、××區行政服務中心考核辦法
一、視窗
二、辦事大廳
三、視窗單位
四、一站式服務
五、行政服務中心
六、行政服務中心職能
七、雙重管理
八、兩集中、兩到位
九、一條龍服務
十、行政審批制度缺陷
十一、行政審批制度改革
第二章 視窗禮儀
一、總體要求
二、統一著裝
三、佩證上崗
四、髮型要求
五、鞋類要求
六、坐姿站姿
七、禮貌用語
八、電話交流
九、面對批評
十、視窗忌語
第三章 視窗業務
一、總體要求
二、業務分類
三、限時辦結制
四、AB崗工作制
五、一次性告知制
六、首問責任制
七、政務公開制
八、視窗收費
九、業務量統計
第四章 視窗管理
一、工作時間
二、工作紀律
三、電子考勤
四、請假規範
五、叫號服務
六、服務評價
七、明察暗訪
八、投訴處理
九、視窗培訓
十、考評考核
十一、文體活動
第五章 辦事大廳管理
一、諮詢引導
二、自助服務
三、數據統計
四、服裝管理
五、視窗調整
六、服務時間
七、日常巡查
八、物業管理
第六章 辦事大廳建設
一、總體要求
二、方案準備
三、辦事大廳地點選擇
四、辦事大廳功能分區
五、辦事大廳導示系統
六、辦事大廳主入口設計
七、辦事大廳內部設計
八、辦事大廳建設發展思考
附錄 政府綜合性辦事大廳管理制度及考核辦法
一、視窗禮儀規範
二、視窗崗位職責
三、效能建設責任制
四、視窗考勤制度
五、視窗請假制度
六、視窗考核制度
七、視窗會議(培訓)制度
八、視窗收費管理制度
九、視窗衛生管理制度
十、視窗人員輪換交接制度
十一、視窗信息安全保密制度
十二、視窗節能減耗制度
十三、視窗財產管理和使用制度
十四、視窗著裝管理制度
十五、視窗櫃長管理制度
十六、視窗投訴處理制度
十七、視窗單位主要職責
十八、視窗單位例會制度
十九、視窗辦件分類及管理
二十、××區行政服務中心考核辦法
