基本介紹
- 公司名稱：攜程旅行網
- 外文名稱：CTRIP
- 總部地點：中國上海
- 成立時間：1999年
- 經營範圍：酒店預訂、機票預訂、度假預訂、門票預訂、差旅管理
- 公司類型：民營
- 年營業額：310億元（2018年）
- 標誌吉祥物：海豚
- 官網：http://www.ctrip.com/
歷史沿革,網站文化,運營原則,產品logo,網站理念,產品服務,旅遊度假產品,私人嚮導平台,攜程顧問,酒店預訂服務,高鐵代購服務,攜程信用卡,攜程禮品卡,票價比價,所獲榮譽,社會責任,管理團隊,集團成員,驢評網,星程酒店,中國古鎮網,台灣易游網,中軟好泰,公司地址,企業事件,
歷史沿革
1999年10月 攜程旅行網開通。
2002年03月 併購北京海岸航空服務有限公司。
2002年10月 單月交易額首次突破1億元人民幣。
2003年10月 機票預訂網路覆蓋國內35個城市。
2003年12月 在美國納斯達克上市創納市3年來開盤當日漲幅最高記錄。
2004年09月 與招商銀行聯合推出國內首張雙幣種旅行信用卡。
2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休閒度假旅遊概念。
2004年11月 宣布分紅成為美國納市首家分紅的中國網路股。
2004年12月 斥資2000萬美元建造現代化線上旅行技術服務中心。
2006年03月 進軍商旅管理市場。
2006年06月 在全國14所大學設立攜程陽光助學金。
2007年05月 推出國內首張商旅信用卡——中行攜程卡。
2007年06月 攜程網路技術大樓正式落成並投入使用。
2007年06月 舉辦服務2.0研討會。
2007年11月 單月機票銷售突破100萬張。
2008年03月 攜程旅行網英文網站全新上線。
2008年05月 攜程度假體驗中心登入各大機場。
2008年07月 溫家寶總理來上海攜程總部視察。
2008年12月 中共中央政治局常委、國務院副總理李克強來攜程考察工作。
2008年12月 攜程南通呼叫服務中心正式啟動。
2009年1月 攜程旅行網發布第一份企業公民報告。
國家旅遊局副局長杜江到攜程進行專題調研
國家旅遊局副局長杜江到攜程進行專題調研2010年5月8日，正式落成擁有超過1.2萬個呼叫席位的攜程信息技術大樓在江蘇南通經濟技術開發區。
2011年1月12日 與滬上知名餐飲預訂服務提供商“訂餐小秘書”在上海正式簽署合作協定，攜程戰略投資訂餐小秘書，雙方將發揮各自優勢，共同深度拓展中國訂餐市場。此次合作將促進中國餐飲預訂服務能力的持續提升和旅行增值服。
2013年8月8日，中國最大的線上旅遊服務商攜程旅行網在天津今晚大酒店召開新聞發布會，宣布正式成立天津分公司，進軍天津旅遊市場，大力拓展以天津為出發地和目的地的旅遊業務。
2014年9月1日，攜程出資在5億元聯合中信產業基金戰略投資華遠國旅。
2015年10月26日，攜程與去哪兒合併，合併後攜程將擁有45%的去哪兒股份。此次攜程與去哪兒合併的形式為百度出售去哪兒股份，然後控股攜程，百度將擁有攜程25%的股份。
2015年10月26日（美國時間），攜程旅行網宣布與百度公司達成一項股權置換交易。根據交易內容，百度將通過此交易完成前擁有的178，702，519股去哪兒網A類普通股1和11，450，000股去哪兒B類普通股置換成11，488，381股攜程增發的普通股。該項交易的股票置換比例是每個去哪兒美國存托憑證可轉換成0.725個攜程美國存托憑證2。交易完成後，百度將擁有攜程普通股可代表約25%的攜程總投票權，攜程將擁有約45%的去哪兒總投票權。攜程2016年全年住宿預訂營業收入達到了73億元人民幣。
2017年2月23日，攜程旅行網公布了截至2016年12月31日第四季度及全年的財務業績。攜程本次業績遠超華爾街預期。財報顯示，若不計股權報酬費用，2016年第四季度的非美國通用會計準則營業利潤率為16%，超過華爾街此前8%-10%的預期。同時，2016年第四季度經稀釋每存托憑證盈利為0.17美元，是華爾街預期0.01美元的17倍。
截至2016年12月31日，2016年全年攜程淨營業收入為192億元人民幣(28億美元)，相比2015年增長76%。全年住宿預訂營業收入為73億元人民幣(11億美元)，相比2015年增長58%。住宿預訂營業收入占2016年總營業收入的37%，占2015年總營業收入的40%。攜程2016年全年非美國通用會計準則下歸屬於攜程股東的淨利潤為21億元人民幣。
2018年2月14日，攜程宣布，正式上線共享租車業務。
2018年4月3日，攜程集團宣布旗下的攜程專車已於3月28日正式獲得天津市交通委代交通部交通運輸部頒發的《網路預約出租汽車線上服務能力認定》，也就是俗稱的“網約車牌照”。這就意味著，攜程專車具有了網路預約計程車線上服務能力，可在全國範圍通用。
2018年4月25日，攜程宣布與超音速飛機製造商Boom Supersonic達成戰略投資，助力Boom加速2.2馬赫超音速客機的研發。
2019年2月，百度宣布與攜程達成深度合作。百度雲將針對旅遊行業特性，利用AI能力為攜程量身定製面向場景、業務的解決方案。
財報顯示，在2018年第四季度，攜程淨營業收入為76億元，同比增長22%。在第四季度增長的助推下，全年淨營業收入則達到310億元，同比增長16%
網站文化
運營原則
秉持“以客戶為中心”的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不苟的敬業精神、真實誠信的合作理念，創造"多贏"夥伴式合作體系，從而共同創造最大價值。
Customer ——客戶（以客戶為中心）
Teamwork ——團隊（緊密無縫的合作機制）
Respect ——敬業（一絲不苟的敬業精神）
Integrity ——誠信（ 真實誠信的合作理念)
Partner——夥伴(夥伴式共贏合作體系)
產品logo
象徵便捷、靈活的海豚
2012年6月，攜程發布新Logo，以海豚圖案為主，由海豚輪廓改變稱為藍色實心，加上眼睛和嘴巴的海豚圖案，整體尺寸上有所縮小，主色調則保持原來的藍橙兩色。攜程方面解釋新logo體現了攜程在移動網際網路nag的便捷、靈活、智慧型和創新。但也有用戶在微博質疑，新logo中“變瘦”的海豚像“泥鰍”。
網站理念
取之於社會，用之於社會。
產品服務
旅遊度假產品
攜程度假提供數百條度假產品線路，包括“三亞”、“雲南”、“港澳”、“泰國”、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕游”等20餘個度假專賣店，每個“專賣店”內擁有不同產品組合線路多條。客人可選擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、瀋陽、南京、青島、廈門、武漢十一地出發。
私人嚮導平台
攜程旅遊私人嚮導平台有近500名導遊加入。導遊發布的服務在國內是徒步嚮導,包括9小時每天的講解和嚮導服務。遊客可以通過平台完成服務預訂和交易全過程:遊客可在平台上根據嚮導的年齡、性別、價格、服務次數、點評等選擇自己心儀的導遊。選擇後,還可與導遊溝通初步確定需求。在出行前,導遊也會對遊客的需求定製個性化的遊玩線路。確定行程後,遊客即可在平台上確認契約、線上支付。
2017年，與莊宏宇工作室攜手合作，打造明星旅遊品牌。
攜程顧問
是攜程旅行網基礎於2016年傾力推出的全新的“B2C2C”個人旅遊分享經濟服務模式。
攜程顧問藉助攜程品牌和產品庫為客人提供旅遊諮詢和預定服務。使用攜程顧問APP，攜程顧問可以給想要旅遊諮詢和預訂服務的消費者提供最有效的幫助。
酒店預訂服務
攜程旅行網擁有中國領先的酒店預訂服務中心，為會員提供即時預訂服務，合作酒店超過32000家，遍布全球138個國家和地區的5900餘個城市，有2000餘家酒店保留房。
高鐵代購服務
攜程於2011年7月5日推出高鐵頻道，為消費者提供高鐵和動車的預訂服務，“暫只提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送服務。暫提供7天內的高鐵及動車票的代購服務。”
攜程信用卡
功能與服務
金穗攜程旅行信用卡是中國農業銀行股份有限公司（以下簡稱：中國農業銀行）與攜程旅行網合作發行的金穗系列品牌貸記卡，該卡集金穗貸記卡金融功能以及攜程VIP會員卡功能於一體，秉承中國農業銀行與攜程旅行網的優質服務。
主要特點
1.金穗攜程旅行信用卡，即是攜程VIP會員卡，又是農行金穗貸記卡。在攜程旅行網消費既可累積攜程積分，同時還可以累積信用卡積分（其中“攜程積分”為：電話或網上預訂積分係數為1，無線預訂積分係數為2 ）。
2.使用金穗攜程旅行信用卡，即可享有“金融賬戶+銀行積分+攜程積分+旅行儲備金”4個專享賬戶。
3.持金穗攜程旅行信用卡，即可預訂全球134個國家的28000餘家2-5星級酒店。
4.持金穗攜程旅行信用卡，即可實現國內、國際航線機票信息查詢；異地出發，本地訂票、取票。更可以享受攜程獨家推出的電子機票服務。
5.憑此卡即可享受攜程VIP會員各種優惠禮遇，專享酒店折扣、機票折扣、度假折扣，其中包括千餘條度假、旅遊優惠線路以及全國3000餘家特約商戶專享餐飲娛樂高額消費折扣。
攜程禮品卡
介紹
攜程旅行網自2011年推出代號為“游票”的預付卡產品，並逐步深度最佳化產品的用戶體驗及支付範圍，2013年，正式定名“攜程禮品卡”。已有“任我行”、“任我游”兩類產品供選擇。
功能用途
攜程禮品卡(任我行)可預訂預付費類酒店、惠選酒店、機票、旅遊度假產品、火車票產品、團購產品。(註：自由機+酒產品、門票類產品、代駕租車產品及銀行專享類旅遊度假產品等暫不支持禮品卡支付。)
攜程禮品卡(任我游)可預訂預付費類酒店、惠選酒店、旅遊度假產品、團購產品。
攜程寶是攜程旅行網自2013年起獨家推出的禮品卡優惠套餐產品。擁有“任我行”和“任我游”兩個系列，每個系列分別包含 “90天”、“180天”及“月月返”三款產品。攜程寶提倡有計畫的科學出行理念。用戶可根據自己的出行需求提前規劃自己的預算，選購最適合的攜程寶產品，獲取最大的優惠。
票價比價
攜程網推出的機票、火車票同時預訂功能在國內線上旅遊行業中尚屬首次出現。該功能來源於對用戶行為習慣的深入觀察，創新性地將機票和火車票放在同一頁面進行價格上的對比，改變了傳統火車票單一的訂票頁面模式，解決了因價格選擇難的問題。
所獲榮譽
2010年11月 榮獲“2010中國優秀企業公民”獎。
2010年11月 入選2010亞洲最受尊敬企業榜。
2010年10月 第二次榮獲“中國最佳聯絡中心獎”。
2010年10月 第三次獲得中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”。
2010年07月 入選《福布斯》“2010中國品牌價值排行榜”。
2010年03月 入選“2010年最具創新力十大中國公司”。
2009年01月 獲“上海名牌”稱號。
2008年12月 CEO范敏榮膺2008安永中國企業家獎。
2008年12月 獲2008中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”。
2008年11月 入選《數字商業時代》“2008年中國科技百強”企業。
2008年08月 攜程入選2008胡潤中國品牌榜50強。
2007年12月 獲TravelWeeklyChina旅訊最佳線上旅行社。
2007年12月 獲福布斯亞太最佳中小上市企業。
2007年11月 獲中國管理學院獎十佳管理創新企業。
2007年11月 獲2007年《財富》中文版卓越僱主。
2007年10月 獲中國最佳呼叫中心。
2007年08月 獲2006 年最具影響力中國海外上市公司。
2007年04月 獲“2007年度最佳發展策略企業獎”。
2007年01月 入選2007《福布斯》中文版中國潛力100榜。
2006年12月 獲2006年中國客戶關懷標桿企業（旅遊類）。
2018年5月9日，“2018中國品牌價值百強榜”發布，攜程位列第46。
社會責任
2010年11月 發放2010攜程陽光助學金。
2010年09月 四川雅安天全縣小河鄉攜程希望國小成立。
2010年03月 攜程推出“低碳旅行 共植攜程林”活動。
2010年03月 攜程設立樹苗積分。
2009年09月 山東泰安肥城邊院鎮攜程希望國小成立。
2009年02月 攜程斥資千萬設立誠信服務先行賠付基金。
2008年09月 雲南鶴慶大登攜程希望國小成立。
2006年06月 在全國14所大學設立攜程陽光助學金。
管理團隊
席偉航：首席政府事務官
集團成員
驢評網
由攜程旅行網的酒店點評、目的地探索和社區服務整合而來。驢評網致力於幫助你更好地分享“去哪裡、玩什麼和住哪裡”，發現好評酒店、景點和目的地。
星程酒店
成立於2008年，是由攜程國際創立的中檔酒店聯盟。致力於選擇中檔酒店市場中的優質酒店，注入現代管理、顧客服務及品牌理念。已在上海、北京、杭州、蘇州、成都、瀋陽、寧波、大連、青島、天津、常州、廣州、珠海、深圳、廈門、西安、武漢、煙臺、濟南、吉林等20多個城市擁有近百家酒店。
中國古鎮網
成立於2005年，是中國一家全面介紹古鎮旅遊的網站，覆蓋中國古鎮吃、住、行、玩及旅行線路各個方面。2010年11月推出了線上預訂客棧服務。
台灣易游網
成立於2000年，總部位於台北，員工人數500人。通過網路提供全方位的線上預位及線上支付，擁有220萬會員，是台灣線上旅遊的領先者。
中軟好泰
成立於1995年，是中國最優秀的酒店軟體與服務全面解決方案提供商。經過十餘年的發展，中軟好泰憑藉技術與產品的持續創新能力、完善的服務支撐體系等強大的綜合實力，成為中國旅遊飯店業民族軟體的第一品牌。
公司地址
攜程凌空SOHO大樓
上海：長寧區金鐘路968號凌空SOHO
企業事件
2017年10月9日，演員韓雪在其微博上直指攜程存在捆綁銷售問題。演員韓雪發布微博稱，自己因為攜程存在捆綁銷售的問題而“被套路”，“作為一個在攜程獲得‘天外飛仙’稱號，截止當前總里程超過99%的旅行者的我，曾經多次發現，並手動取消，隱藏在訂票信息下的“預選保險框”。然而，百密一疏。心碎地發現，機智的我依然被套路了。”
針對近日攜程搭售的投訴，攜程於10日回應，表示攜程機票產品緊急整改，推出了“普通預訂”視窗，客戶可隨時勾選取消。
2017年11月8日，許多攜程幼稚園的孩子家長紛紛向媒體曝光投訴：該幼稚園教職員工涉嫌虐待兒童：給孩子餵食不明食物、並且有推搡幼兒的動作。氣憤的家長當天上午與園方進行了質證，涉事教師下跪認錯。監控畫面顯示：11月3日，涉事幼稚園老師疑似在將一些不明食物餵給孩子吃。在另外一段視頻中，幼稚園老師很不耐煩地將孩子的書包扔在地上、並將幼童推倒在地。
攜程方面表示，攜程委託第三方管理的親子園發生個別教師嚴重失職的情況，對此，攜程第一時間成立了緊急處理小組，攜程高層也連夜召開緊急會議，堅決表態，要和攜程的父母們站在一起，對責任人員追責到底。
2018年8月，網傳有用戶在攜程上使用土耳其里拉支付購買南航機票，再從南航微信渠道退票，從里拉暴跌造成的匯率差中套利。攜程員工於8月13日晚七點左右接到網關維護的通知，關閉了里拉支付，現暫時無法用里拉購買機票。目前攜程顯示里拉支付網關還在進行維護中，維護尚未完成，開放時間不確定。
微博網友爆料稱，攜程疑似再次出現“大數據殺熟”現象。他表示，自己日前想要在攜程購買機票，顯示總價格17548元，因為發現沒有選報銷憑證，於是退回去，修正一下。然後，再去支付，就告訴沒有票了，讓回去重新選擇，總價就貴了近1500元，但他發現航空公司官網還顯示有票。
對此，攜程表示，攜程絕不存在任何“大數據殺熟”行為，但在陳先生訂單復盤中，我們發現了2月26日發布的新版本中在機票預定程式中存在Bug。針對網友在攜程上重搜機票貴了近1500元一事，攜程方面發表道歉聲明稱，二次支付顯示無票是系統Bug所致，絕無大數據殺熟。
