搞掂麻煩顧客

搞掂麻煩顧客於2005-6由線裝書局,中國社會科學出版社出版,作者是肖恩・貝爾丁 / 燕清聯合 / 錢之瑩

基本介紹

• 作者：肖恩・貝爾丁                       /            燕清聯合                       /            錢之瑩
• 譯者：燕清聯合                       /            錢之瑩
• ISBN：9787801064127
• 頁數：204
• 定價：16.80元
• 出版社：線裝書局,中國社會科學出版社
• 出版時間：2005-6
• 裝幀：平裝(無盤)

內容介紹

《搞掂麻煩顧客:企業生存手冊》主要內容包括：尖刻吝嗇的魔鬼上司，挑頭剔腳的難纏顧客，令人頭疼的問題員工，壓抑、冷漠、傾軋、窺度……職場就像一個泛著霉晦腐臭、光怪陸離、無醜不有的垃圾桶，不管你是經理還是雇員，總會麻煩一大堆，問題穿成串，惱人的情緒像嚶嚶嗡嗡的蒼蠅沒頭沒腦地纏著你，弄得人筋疲力盡、垂頭喪氣。不過現在有救了――你以為遇見了最恐怖的魔鬼上司？那好我們教你戰勝他的制勝法寶；你以為碰到了最棘手的麻煩客戶？那我們就教你搞掂他的獨傳秘計；你以為趕上了最糟糕的問題員工，就讓我們為你傳授捋順他的特效方略。

跟著我們走，整蠱專家教你“職場整蠱”，洗脫晦氣，輕鬆勝出！

作品目錄

引言 浴火重生
第1篇 通往地獄的路並非荊棘叢生
第一章 顧客及顧客的期望
第二章 自我反省：給自己打預防針
第三章 銷售人員的使命
第四章 控制自己的情緒
第2篇 叩開地獄之門
……
第3篇 真相大白
……
整蠱派送
1 搞掂魔鬼上司
2 搞掂問題員工