接觸調查的要點
診斷時要反覆與經營者及幹部職員進行交談,而且,在進行分析調查時也要時常與負責實務出人員進行接觸,聽取其匯報情況。
因此,在診斷時要學會接觸調查的方法,進行有效的調查。以下就接觸調查的要點說明如下:
1.對方暢所欲言。開始時要適當插話,但注意不要形成誘導詢問或說教(首先說明接觸調查的目的及話題)。
2.為了進行分析調查,在聽取匯報說明時要事先確定調查表的格式、調查項目及順序。最後,要聽取每個人就所負責業務提出的困難和改進意見。
3.在與經營者會談時,是很難確定調查項目及順序的,必須在短時期聽取經營情況的同時,必須了解經營者的性格、能力、企業特點、經營上的問題等,並確定出改革的重點。
4.對下級從業人員為對象進行接觸調查時,為了不使對方產生戒心,要說明調查的目的,並應注意談話的態度。
5.其他注意事項
(1)要使用對方感到親切而又容易理解的語言(使用工廠用語)。
(2)要能給對方以信任感(即說明一定嚴守秘密,不會從中找麻煩的)。
(3)選擇適當的場所(如為現場接觸,或為個人接觸)。
(4)不要急於直接詢問經營方面的重要事項及機密事項(要考慮到當時的氣氛和對方的信任感)。
(5)不要隨便詢問正在工作的從業人員,以免妨礙工作。
另外,在診斷的最後階段,是以面談的形式,一方面進行調查,一方面說明改革的宗旨,即對於經營者進行啟發的意思,並不屬於單純的接觸調查。
接觸調查的缺陷
1.調查需要大量的時間和人力。
2.調查人員的能力也是個問題(需要淵博的知識、豐富的經驗和熟練的技術,而且還要取得對方的信任)。
在進行短時期診斷時,因不可能對多數人進行調查,所以往往是以少數管理人員為對象進行調查的。