《抱怨是最好的禮物》是由北京工業大學出版社出版的一部教育作品,作者是衛南陽。
基本介紹
- 作者:衛南陽
- ISBN:9787563914968
- 頁數:262
- 定價:35.00元
- 出版社:北京工業大學出版社
- 出版時間:2005-4
- 副標題:創造持續競爭優勢的顧客滿意學
內容介紹
《抱怨是最好的禮物:創造持續競爭優勢的顧客滿意學》首先以何謂顧客談起,主張應從心理與行為兩方面落實顧客滿意,並關注員工滿意的問題,強調顧客滿意與員工滿意雙管齊下,才能創造企業生存的利潤。書中跳脫了禮貌,技巧的論述與一般概念的講授,而從經營哲學,經營理念,經營策略的層面,為為者提供了許多具體可行的顧客滿意成功之道。
在全球景氣持續低迷,又逢中國加入WTO,國外業者正在大潛進入本國市場之際,國內業者如何贏得顧客青睞,獲取顧客的忠誠,已是一個關乎生死存亡,能否永續經營的重要課題。
全書架構完整,立論精確,總結了作者十年的輔導經驗與學理涵養,而且沒有太多的專有名詞,淺顯易懂,平易近人,是E世紀業者學習顧客滿意經營不可多得的入門寶典。