《成交》是一部由[美]諾亞•弗雷明所著書籍，中國友誼出版公司出版發行。
基本介紹
- 中文名：成交
- 作者：[美]諾亞•弗雷明
- 譯者：吳靜
- 出版社：中國友誼出版公司
- 出版時間：2018年7月
- 頁數：208 頁
- 定價：49 元
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787505743939
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
《成交》來自美國戰略行銷專家諾亞•弗雷明親自接觸或指導過的真實案例，是他繼暢銷書《常青》之後的又一力作，介紹了提高顧客忠誠度的方法，他認為與老客戶建立更深、更持久的關係遠比追求新客戶能帶來更大的利潤。
《成交》深入分析了客戶的購買行為，保持老客戶長時間的購買力，持續提取顧客的價值。通過介紹客戶體驗學，剖析了實現客戶忠誠循環的四個階段，即深入了解客戶心理；將潛在客戶轉換為銷售對象；重視客戶體驗感，持久吸引顧客，進而實現最終的目標---成交。
作者簡介
諾亞•弗雷明（Noah Fleming），美國戰略行銷專家，弗雷明諮詢公司（Fleming Consulting & Co）創始人，為眾多500強企業執行官提供諮詢服務，同時也是《紐約時報》《福布斯》《企業家》《快公司》特約專欄作家、加拿大商業新聞專欄博主、《全球郵報》商業報告版的分析員和加拿大地區觀察員。
目錄
第一章 客戶體驗學
客戶記憶體驗周期 — 012
第二章 客戶忠誠循環
客戶忠誠循環的四個階段 — 026
忠誠循環診斷 — 031
診斷答案 — 039
第三章 階段一：深入了解客戶心理
用心了解客戶 — 045
個性化的體驗 — 047
新客戶體驗 — 050
贏得客戶信任 — 062
第四章 階段二：將潛在客戶轉換為銷售對象
鞏固客戶信任 — 071
提升產品導入轉換率 — 074
重視細節工作 — 076
了解你的銷售過程 — 079
創建體驗驅動的銷售流程 — 080
反覆嘗試 — 085
建立信任和消除阻力 — 088
消除客戶阻力 — 090
阻力的三種類型 — 094
客戶心理學——擔保 — 097
改變與客戶的關係 — 102
獲得客戶推薦 — 103
第五章 階段三：重視客戶體驗感
充分了解競爭對手 — 113
無助的客戶 — 118
取悅客戶的重要性 — 121
打造非凡時刻 — 122
香味的吸引力 — 129
製造驚喜 — 131
讓客戶主動打開錢包 — 135
峰終定律與持久印象心理 — 136
常青體驗審計 — 140
第六章 階段四：成交
保持客戶跟進 — 149
停止使用 NPS — 150
90–45 法則 — 154
選三過程 — 157
了解業務周期 — 162
客戶鐵籠子 — 164
旋轉木馬理論 — 165
合適原因原則 — 168
真心對待客戶 — 172
螺旋式忠誠循環 — 175
起作用的循環 — 175
致謝 — 179
參考文獻 — 181
