實踐證明，情商（EI）是人們獲取成功的主要動力之一。本書通過提供現實生活中的許多真實案例，並節選了一些能夠展現情商對職場績效、價值觀和關係的積極影響的真實業績評價，講述了如何發展自己、同級、下屬及上級管理者的情商。書中給出了適用於各種工作環境的實用提示和建議，以幫助讀者培養工作中的情商，並從中受益。
基本介紹
- 中文名：情商差異:如何發揮你的情商優勢
- 外文名：The EQ Difference a Powerful Plan for Putting Emotional Intelligence to Work
- 作者：阿黛勒•B•林恩
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：216頁
- 開本：16
- 品牌：電子工業出版社
- 譯者：張春強
- 出版日期：2012年9月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787121175404, 7121175401
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內容簡介
《情商差異:如何發揮你的情商優勢》將幫助你發展一個內在的自我教練，幫助你掌握情商的5個方面。從而讓你的生活和工作實現全新的突破！
作者簡介
作者：（美國）阿黛勒·B·林恩（Adele B.Lynn） 譯者：張春強 張婷婷
專業推薦
媒體推薦
“阿黛勒·林恩對情商問題有著獨到的見解。她提供的具體、實用的建議，有助於我們最大限度地發揮潛能，擁有最佳表現。每個人都能從本書中受益。”
——Tony Alessandar，博士，The Platinum Rule and Charisma作者
“這本書提供了一個讓你在工作中獲得成功人際關係的秘訣。書中列舉了很多實例和活動，它們都是提升工作業績的有效工具。”
——Chip R.Bell，Magnetic Service作者
“如果我在當CE0的時候閱讀了這本書，這本書必定會成為全公司的必讀書。阿黛勒用通俗易懂的語言解釋了一些重要的理念，並提供了一些有助於人們改變行為並改進效果的有效工具。”
——Jim Cedema，卡爾岡炭素公司前任總裁兼執行長
——Tony Alessandar，博士，The Platinum Rule and Charisma作者
“這本書提供了一個讓你在工作中獲得成功人際關係的秘訣。書中列舉了很多實例和活動，它們都是提升工作業績的有效工具。”
——Chip R.Bell，Magnetic Service作者
“如果我在當CE0的時候閱讀了這本書，這本書必定會成為全公司的必讀書。阿黛勒用通俗易懂的語言解釋了一些重要的理念，並提供了一些有助於人們改變行為並改進效果的有效工具。”
——Jim Cedema，卡爾岡炭素公司前任總裁兼執行長
名人推薦
“阿黛勒·林恩對情商問題有著獨到的見解。她提供的具體、實用的建議，有助於我們最大限度地發揮潛能，擁有最佳表現。每個人都能從本書中受益。”
——Tony Alessandar，博士，The Platinum Rule and Charisma作者
“這本書提供了一個讓你在工作中獲得成功人際關係的秘訣。書中列舉了很多實例和活動，它們都是提升工作業績的有效工具。”
——Chip R.Bell，Magnetic Service作者
“如果我在當CE0的時候閱讀了這本書，這本書必定會成為全公司的必讀書。阿黛勒用通俗易懂的語言解釋了一些重要的理念，並提供了一些有助於人們改變行為並改進效果的有效工具。”
——Jim Cedema，卡爾岡炭素公司前任總裁兼執行長
——Tony Alessandar，博士，The Platinum Rule and Charisma作者
“這本書提供了一個讓你在工作中獲得成功人際關係的秘訣。書中列舉了很多實例和活動，它們都是提升工作業績的有效工具。”
——Chip R.Bell，Magnetic Service作者
“如果我在當CE0的時候閱讀了這本書，這本書必定會成為全公司的必讀書。阿黛勒用通俗易懂的語言解釋了一些重要的理念，並提供了一些有助於人們改變行為並改進效果的有效工具。”
——Jim Cedema，卡爾岡炭素公司前任總裁兼執行長
圖書目錄
第1部分情緒：生活的燃料
第1章行為、感受和表現之間的關係2
第2章行為的奧秘12
價值觀和情感之間的博弈14
情緒綁架可以改變認知17
第3章人的“三腦結構”及情緒綁架發生的原因19
三腦結構20
情緒綁架發生的原因22
第4章什麼是情緒24
認知要素24
生理要素26
行為要素27
第5章重組情緒反應29
情商是一種夥伴關係31
引入自我教練32
第6章情商的5個方面33
第2部分培養自我教練
第7章通往情商之門38
自我意識是循環的38
自我教練（你的自我意識夥伴）39
情商自我教練的7個步驟41
第8章第1步：觀察42
出去走走43
特定時刻的觀察44
在衝突情境中觀察44
外部觀察45
掃描46
觀察情緒和情感49
情感和情緒的類別/家族50
觀察你對別人的反應51
自我對話：觀察內部對話52
聲音52
觸發器59
小心多個觸發器的組合64
觀察偏見和成見65
觀察總結66
第9章第2步：解釋68
自我教練資料庫68
行為模式69
將行為模式與觸發器結合起來73
聲音解釋74
對他人的影響74
提防解釋陷阱75
小心確認偏誤和暗示82
抉擇時刻83
第10章第3步：暫停84
第11章第4步：引導89
想像最終的結果91
規劃技能94
即刻實施116
第12章第5步：反思117
反思的基礎120
反思方法121
總結126
第13章第6步：慶祝127
生活觀129
自主生活129
更高的技能水平131
接受131
總結133
第14章第7步：重複135
第3部分職場情商的5個方面
第15章職場中的自我意識和自我控制140
自我意識140
自我控制152
第16章職場中的同理心158
增強同理心的活動166
第17章職場中的社交能力167
社會關係167
協作172
衝突解決175
第18章職場中的個人影響力182
影響自我183
影響他人188
第19章對目標和願景的掌控197
了解目標197
為目標採取行動208
後記215
第1章行為、感受和表現之間的關係2
第2章行為的奧秘12
價值觀和情感之間的博弈14
情緒綁架可以改變認知17
第3章人的“三腦結構”及情緒綁架發生的原因19
三腦結構20
情緒綁架發生的原因22
第4章什麼是情緒24
認知要素24
生理要素26
行為要素27
第5章重組情緒反應29
情商是一種夥伴關係31
引入自我教練32
第6章情商的5個方面33
第2部分培養自我教練
第7章通往情商之門38
自我意識是循環的38
自我教練（你的自我意識夥伴）39
情商自我教練的7個步驟41
第8章第1步：觀察42
出去走走43
特定時刻的觀察44
在衝突情境中觀察44
外部觀察45
掃描46
觀察情緒和情感49
情感和情緒的類別/家族50
觀察你對別人的反應51
自我對話：觀察內部對話52
聲音52
觸發器59
小心多個觸發器的組合64
觀察偏見和成見65
觀察總結66
第9章第2步：解釋68
自我教練資料庫68
行為模式69
將行為模式與觸發器結合起來73
聲音解釋74
對他人的影響74
提防解釋陷阱75
小心確認偏誤和暗示82
抉擇時刻83
第10章第3步：暫停84
第11章第4步：引導89
想像最終的結果91
規劃技能94
即刻實施116
第12章第5步：反思117
反思的基礎120
反思方法121
總結126
第13章第6步：慶祝127
生活觀129
自主生活129
更高的技能水平131
接受131
總結133
第14章第7步：重複135
第3部分職場情商的5個方面
第15章職場中的自我意識和自我控制140
自我意識140
自我控制152
第16章職場中的同理心158
增強同理心的活動166
第17章職場中的社交能力167
社會關係167
協作172
衝突解決175
第18章職場中的個人影響力182
影響自我183
影響他人188
第19章對目標和願景的掌控197
了解目標197
為目標採取行動208
後記215
序言
大多數人的理想都很崇高。為了實現這些理想，我們有時需要具備遠遠高於日常生活的大智慧。但是，我們可能會被日常瑣事所困。一些小事情，像尖峰時段的堵車、熟食店櫃檯前的排隊，或者某個同事的評論，都會成為我們關注的焦點。導致我們把精力放在錯誤的地方，最終與理想南轅北轍。情商(Emotional Quotient，EQ)。就像本書中所定義和描述的那樣，可以作為我們的行動指南．這樣就能夠確保我們每天都在向著自己的目標和理想邁進。
本書是為所有渴望實現偉大理想的人，所有渴望發現自己的智慧、熱情、深度和魅力的人，所有目標或理想高於行動的人，所有關注自身、研究自身並利用這些認識管理自身及自身與他人的關係，能夠真正實現自身目標的人而準備的。這實際上就是情商的定義。
情商會給我們的個人生活、工作滿意度和表現帶來很大的不同。情商這一關鍵因素決定了當生活給我們檸檬時，我們是做出美味的檸檬水，還是陷入痛苦；我們能夠擁有健康、溫暖的關係，還是冷漠、疏遠的關係：我們是尋找並盡享生活的激情，還是渾渾噩噩；我們是討人喜歡。還是遭人厭棄：我們與他人是配合默契，還是由於爭端而退出。
所有人都有過讓自己事後懊悔的言行。在這種情況下，我們常喃喃自語：“我本來不想這樣……”或“我沒有想到……”在這些時候，我們的行動並沒有支持自己的好意。有些時候，我們的意圖可能會模糊不清，於是我們的行為就背離了意圖。有些時候。我們的意圖可能會在情感的海洋中完全迷失。不管意圖與現實之間存在什麼樣的差距。有一點是肯定的：在每天的生活中。生活經歷會給我們提供彌補這一差距並實踐自己意圖的機會。
情商使我們更有能力發現和表現自身的偉大。為什麼？因為情商要求我們對自身的優勢進行完整的發掘。這樣我們就可以開始充分認識理想中的自我。並將這一理想狀態與日常表現做比較。當不受任何可能導致我們偏離意圖的非理性想法和情緒失常干擾時，我們的理想自我就會出現。這一自我會在合適的時機，以正確的方式說合適的話，做合適的事。這是自信和以自我為中心的自我：這是不需要獲得他人認可，也不需要損人利己的自我；這是不害怕犯錯誤，不會為自己無法控制的事情大發雷霆、煩躁不安或惶惶不可終日的自我：這是在我們的個人和工作生活中採取自信和可靠的步驟，從而給我們帶來滿足感和成功的自我：這是能夠激勵他人的自我：這是讓我們引以為豪的自我。我所說的不是自尊心，而是一種內心深處的滿足感，當我們活出最好的自己時。就會有這樣的感覺。
本書的目的不是要改變你的現狀，而是要讓更多的理想自我進入你的日常生活。實際情況是，每個人的真實意圖與現實都存在差距。如果你真的想彌補這一差距並活出一個偉大的自己，本書不但能夠激勵你，還能夠提供幫助你檢查和排除障礙的計畫。實際上。如果你經常採納本書給出的這些實用步驟。你就能夠更好地在每天、每個情境中活出一個偉大的自己。
直到最近，能否享受高情商的生活還是取決於運氣。不過現在的人們正在改善他們生活的各個方面。有些人通過鍛鍊、控制飲食和食用維生素來塑造健康的體魄：有些人通過上課、讀書和學習新知識來培養新技能：有些人通過參加宗教儀式尋求精神上的成長。提高情商是過上健康、富有成效的生活的另一個途徑。如果把本書介紹的步驟融入日常生活。它將成為用於發展情商和實踐意圖的一個全面計畫。雖然在人類的體驗中完美是不可能達到的，卻總是有可改善的空間。所以。你要進一步去發現自己的偉大。現在你要給自己更大的空間和自由。
早春的某個周六上午，我喝著咖啡，看著窗外的風景。我看見自家後院籬笆旁邊的樹林裡有兩隻火雞。如果你從沒有見過野生火雞，我只能告訴你它們是非常大的鳥。它們的翅膀展開後很寬。如果它們再大一些的話，它們都可以在翅膀上標上數字。運送乘客了。這樣大的鳥需要很大的起飛空間。我看到它們來到籬笆邊。轉過身，朝著相反的方向走了回去。走了幾米之後，果然它們又轉身。沿著之前的路徑走。它們不停地重複著同樣的路徑。我這才意識到，它們被困住是因為它們沒有足夠大的空間來舒展巨大的翅膀飛走。我幾乎能聽到這兩隻鳥之間的對話。“喬治，我讓你停下來問路，你卻從不停下問路。現在我們迷路了，我們被困住了。我們可能永遠都無法離開這裡。”“啊，哈里特，如果你剛才閉嘴的話，我們現在都到家了。”這樣的狀態一直持續著。事實上，我一直在窗前看了45分鐘，之後我走開去處理一些家務。2小時後，我又回到窗前，喬治和哈里特還在那裡。我最後喚醒了艾比(我的沉睡的獵鳥犬)，讓它向喬治和哈里特伸出援手。“給它們指引正確的方向，艾比。”在艾比的引領下，喬治和哈里特從容地加快了步伐，一直往前走。它們進入了開闊地，展開巨大的翅膀，飛上了高空。
喬治和哈里特具備飛翔所需要的全部資源，而它們卻被困住了。需要有人來幫助它們打破在同一個地方循環往復的困局。它們並沒有利用自身所具備的資源，而是陷入了爭吵和相互指責。
人類與喬治和哈里特的經歷有些類似。大多數人本身都具備很多能夠幫助自己展翅高飛的資源，不過有時卻無法利用資源。由於沮喪，他們可能會爭論、報怨、打架，陷入停頓，或者陷入困境，而不是利用資源繼續前進。
情緒可以為我們的行動提供燃料，從而真正實現人生目標，否則我們就會像在冰上行駛的汽車一樣在原地空轉，除了磨損輪胎，我們將一無所獲。對情緒這一燃料的管理是情商的實質。本書旨在幫助你展翅飛向高空，就像我的獵鳥犬幫助喬治和哈里特一樣。本書將幫助你發展一個內在的自我教練，幫助你掌握情商的5個方面，並完全實踐你的意圖，不管是在生活還是在工作中。
本書是為所有渴望實現偉大理想的人，所有渴望發現自己的智慧、熱情、深度和魅力的人，所有目標或理想高於行動的人，所有關注自身、研究自身並利用這些認識管理自身及自身與他人的關係，能夠真正實現自身目標的人而準備的。這實際上就是情商的定義。
情商會給我們的個人生活、工作滿意度和表現帶來很大的不同。情商這一關鍵因素決定了當生活給我們檸檬時，我們是做出美味的檸檬水，還是陷入痛苦；我們能夠擁有健康、溫暖的關係，還是冷漠、疏遠的關係：我們是尋找並盡享生活的激情，還是渾渾噩噩；我們是討人喜歡。還是遭人厭棄：我們與他人是配合默契，還是由於爭端而退出。
所有人都有過讓自己事後懊悔的言行。在這種情況下，我們常喃喃自語：“我本來不想這樣……”或“我沒有想到……”在這些時候，我們的行動並沒有支持自己的好意。有些時候，我們的意圖可能會模糊不清，於是我們的行為就背離了意圖。有些時候。我們的意圖可能會在情感的海洋中完全迷失。不管意圖與現實之間存在什麼樣的差距。有一點是肯定的：在每天的生活中。生活經歷會給我們提供彌補這一差距並實踐自己意圖的機會。
情商使我們更有能力發現和表現自身的偉大。為什麼？因為情商要求我們對自身的優勢進行完整的發掘。這樣我們就可以開始充分認識理想中的自我。並將這一理想狀態與日常表現做比較。當不受任何可能導致我們偏離意圖的非理性想法和情緒失常干擾時，我們的理想自我就會出現。這一自我會在合適的時機，以正確的方式說合適的話，做合適的事。這是自信和以自我為中心的自我：這是不需要獲得他人認可，也不需要損人利己的自我；這是不害怕犯錯誤，不會為自己無法控制的事情大發雷霆、煩躁不安或惶惶不可終日的自我：這是在我們的個人和工作生活中採取自信和可靠的步驟，從而給我們帶來滿足感和成功的自我：這是能夠激勵他人的自我：這是讓我們引以為豪的自我。我所說的不是自尊心，而是一種內心深處的滿足感，當我們活出最好的自己時。就會有這樣的感覺。
本書的目的不是要改變你的現狀，而是要讓更多的理想自我進入你的日常生活。實際情況是，每個人的真實意圖與現實都存在差距。如果你真的想彌補這一差距並活出一個偉大的自己，本書不但能夠激勵你，還能夠提供幫助你檢查和排除障礙的計畫。實際上。如果你經常採納本書給出的這些實用步驟。你就能夠更好地在每天、每個情境中活出一個偉大的自己。
直到最近，能否享受高情商的生活還是取決於運氣。不過現在的人們正在改善他們生活的各個方面。有些人通過鍛鍊、控制飲食和食用維生素來塑造健康的體魄：有些人通過上課、讀書和學習新知識來培養新技能：有些人通過參加宗教儀式尋求精神上的成長。提高情商是過上健康、富有成效的生活的另一個途徑。如果把本書介紹的步驟融入日常生活。它將成為用於發展情商和實踐意圖的一個全面計畫。雖然在人類的體驗中完美是不可能達到的，卻總是有可改善的空間。所以。你要進一步去發現自己的偉大。現在你要給自己更大的空間和自由。
早春的某個周六上午，我喝著咖啡，看著窗外的風景。我看見自家後院籬笆旁邊的樹林裡有兩隻火雞。如果你從沒有見過野生火雞，我只能告訴你它們是非常大的鳥。它們的翅膀展開後很寬。如果它們再大一些的話，它們都可以在翅膀上標上數字。運送乘客了。這樣大的鳥需要很大的起飛空間。我看到它們來到籬笆邊。轉過身，朝著相反的方向走了回去。走了幾米之後，果然它們又轉身。沿著之前的路徑走。它們不停地重複著同樣的路徑。我這才意識到，它們被困住是因為它們沒有足夠大的空間來舒展巨大的翅膀飛走。我幾乎能聽到這兩隻鳥之間的對話。“喬治，我讓你停下來問路，你卻從不停下問路。現在我們迷路了，我們被困住了。我們可能永遠都無法離開這裡。”“啊，哈里特，如果你剛才閉嘴的話，我們現在都到家了。”這樣的狀態一直持續著。事實上，我一直在窗前看了45分鐘，之後我走開去處理一些家務。2小時後，我又回到窗前，喬治和哈里特還在那裡。我最後喚醒了艾比(我的沉睡的獵鳥犬)，讓它向喬治和哈里特伸出援手。“給它們指引正確的方向，艾比。”在艾比的引領下，喬治和哈里特從容地加快了步伐，一直往前走。它們進入了開闊地，展開巨大的翅膀，飛上了高空。
喬治和哈里特具備飛翔所需要的全部資源，而它們卻被困住了。需要有人來幫助它們打破在同一個地方循環往復的困局。它們並沒有利用自身所具備的資源，而是陷入了爭吵和相互指責。
人類與喬治和哈里特的經歷有些類似。大多數人本身都具備很多能夠幫助自己展翅高飛的資源，不過有時卻無法利用資源。由於沮喪，他們可能會爭論、報怨、打架，陷入停頓，或者陷入困境，而不是利用資源繼續前進。
情緒可以為我們的行動提供燃料，從而真正實現人生目標，否則我們就會像在冰上行駛的汽車一樣在原地空轉，除了磨損輪胎，我們將一無所獲。對情緒這一燃料的管理是情商的實質。本書旨在幫助你展翅飛向高空，就像我的獵鳥犬幫助喬治和哈里特一樣。本書將幫助你發展一個內在的自我教練，幫助你掌握情商的5個方面，並完全實踐你的意圖，不管是在生活還是在工作中。
