基本介紹
- 中文名：形象滿意
- 外文名：Image satisfaction
- 領域：企業
- 類別：精神文化
中國企業家滿意度調查指標體系,企業家公眾形象獎項設定,外部形象,店招,櫥窗,店鋪的內部形象,燈光、色彩,裝璜、道具,擺設,音樂,空氣,溫度,清潔度,員工儀容儀表、制服，言談舉止,更衣室,顧客等候區,洗手間,營業氣氛營造,商品陳列,
中國企業家滿意度調查指標體系
滿意度調查採用三級評價指標體系
企業形象滿意
企業形象滿意共有道德修養、業績表現、企業信譽、社會責任、競爭力5個指標。
道德修養：企業家個人的素質和修養，是決定企業命運的內因。權重：13.75%。
業績表現：有一定的個人魅力，領導的管理團隊迅速開創局面，注重品牌價值管理，堅持管理創新，內部建立了有效的管理機制和溝通策略，經營業績在全國行業內有較大的影響。權重：26.5%。
企業信譽：企業產品擁有良好的客戶口碑，品牌知名度較高，企業領導人個人在業界有一定影響力，對企業品牌有較大的推動作用。權重：15.45%。
社會責任：企業及企業領導人有強烈的社會責任感，熱心公益事業，以“企業公民”的標準規範自己的行為，品牌社會形象良好，無欺詐行為。權重：32.80%
競爭力： 公司產權清晰，有較完善的現代企業治理結構，主營業務明確，長期盈利能力形成，競爭力較強。權重：11.5%。
企業家公眾形象獎項設定
1、中國年度商業領袖成就獎；
2、中國年度最受尊敬企業；
3、中國25 年度社會責任最佳表現企業；
4、中國10大最受尊敬企業家(調查總榜前10名)；
5、中國鋼鐵企業家公眾形象滿意度調查第一名；
6、中國電力企業家公眾形象滿意度調查第一名；
7、中國煤炭企業家公眾形象滿意度調查第一名；
8、中國石化(12.81,-0.18,-1.39%)企業家公眾形象滿意度調查第一名；
9、中國交通企業家公眾形象滿意度調查第一名；
10、中國旅遊酒店企業家公眾形象滿意度調查第一名；
11、中國IT企業家公眾形象滿意度調查第一名；
12、中國製造企業家公眾形象滿意度調查第一名；
13、中國汽車企業家公眾形象滿意度調查第一名；
14、中國房地產企業家公眾形象滿意度調查第一名；
15、中國保健食品企業家公眾形象滿意度調查第一名；
16、中國釀酒企業家公眾形象滿意度調查第一名；
17、中國金融企業家公眾形象滿意度調查第一名；
18、中國基金企業家公眾形象滿意度調查第一名；
19、中國保險企業家公眾形象滿意度調查第一名；
20、中國零售企業家公眾形象滿意度調查第一名；
21、中國文化出版企業家公眾形象滿意度調查第一名；
22、中國農業企業家公眾形象滿意度調查第一名；
23、中國醫藥(26.20,0.66,2.58%)企業家公眾形象滿意度調查第一名；
24、中國菸草企業家公眾形象滿意度調查第一名；
25、中國航空企業家公眾形象滿意度調查第一名；
26、中國化妝品企業家公眾形象滿意度調查第一名；
27、中國有色金屬企業家公眾形象滿意度調查第一名；
28、中國通信行業企業家公眾形象滿意度調查第一名；
29、中國公共事業企業家公眾形象滿意度調查第一名；
30.中國基金行業公眾形象滿意度調查第一名
31.中國銀行(4.10,-0.03,-0.73%)行業公眾形象滿意度調查第一名
32.中國保險行業公眾形象滿意度調查第一名
33.中國投資行業公眾形象滿意度調查第一名
34.中國證券行業公眾形象滿意度調查第一名
09年金融家公眾形象滿意度調查總排行前三甲
1 | 馬蔚華 | 招商銀行 |
2 | 范勇宏 | 華夏基金 |
3 | 唐雙寧 | 中國光大銀行 |
外部形象
站在顧客的角度來看，顧客對一個品牌的認識除了廣告宣傳外，還應該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的店鋪外部形象，主要包括：
店招
店招就是店鋪的招牌，從品牌推廣的角度來看，在繁華的地段一個好的店招不公是店鋪坐落地的標誌，更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主要是有標準色（字）、寬度、長度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時間。
櫥窗
櫥窗是最為有效的廣告形式，不管是路過的人還是開車經過的人，好的櫥窗陳列總能起到吸引顧客的目光，讓人停下腳步欣賞、觀望。
櫥窗陳列起到二個作用：一是品牌形象和風格的展示，二是展示產品的作用。好的櫥窗陳列應具備以下幾點：
（1）櫥窗陳列應該要吸引人。
（2）櫥窗陳列要以展示商品，服務顧客的原則。（要考慮櫥窗陳列的高度和它能夠帶給顧客的信息）
（3）櫥窗陳列要有主題。
（4）櫥窗陳列時，模特之間要有內在的聯繫。
（5）櫥窗陳列時要有新鮮感。
（6）櫥窗陳列是要注意燈光，色彩和清潔。
店鋪的內部形象
店鋪的內部形象主要包括：
燈光、色彩
店鋪的燈光要求明亮而且要始終打燈，有些店鋪為了節省電費經常在白天不開燈或只開一部分燈，影響店鋪的形象。店鋪的燈光有二種，次色光和曖色光，冷色光主要是金鹵燈到照明的效果，曖色光主要是聚光起到一種烘託賣場氣氛的作用。
裝璜、道具
擺設
與店鋪風格相符，並隨著季節變化而改變。春、夏、秋、冬各式象徵性植物，在賣場最好能放幾盆綠色植物，給顧客一種自然清新的感覺。
音樂
與店鋪風格相符，應播放舒綬的音樂，如鋼琴等高雅音樂，不要放一些街頭歌謠，另類音樂。
空氣
店鋪的空氣應給人一種清新感覺，店員應外出用餐以免產生異味。在店鋪的各個角落放一些空氣清新劑。
溫度
賣場應有空調，特別是嚴冬和炎夏，保持賣場的合理溫度。
清潔度
包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃櫃、服飾、配件的清潔，要求做到沒有一絲灰塵和指印，在玻璃櫃和貨柜上不能堆放任何雜物和各種襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整潔。
員工儀容儀表、制服，言談舉止
更衣室
要求有椅子、拖鞋、掛鈎、墊子、保持清潔、寬暢、無異味，在更衣室不能堆放雜物和其它物品。
顧客等候區
要求有沙發、茶几、茶水、糖果、報刊、雜誌、菸灰缸（乾淨、無菸頭）。
洗手間
氣味清新、地面乾燥、有手紙。
營業氣氛營造
配合節慶，促銷活動，活用待機時間，導購員不能離開商品，口離商品，儘量多向員工傳授一些商品知識，或好的感興趣的著裝知識，流行趨勢，（擴展知識面）
商品陳列
好的商品陳列方式，能給人一種美的享受！
