基本介紹
- 中文名：延保服務
- 主要用：在家電商品服務上
- 包括：海爾、同方、海信、聯想、
- 類型：經濟
主要模式,新型延保服務,
主要模式
國內家電延保服務主要有兩種模式。一種是產品製造商為保障消費者的合法權益所開發出的延保服務，另一種則是專業延保機構與家電零售商合作的第三方家電延保服務。在國內市場上銷售的服務產品大多為代理國外第三方延保品牌，國內有部分電器的生產製造商研發了針對其產品的延保服務，也有個別公司創建了自己的品牌和運營平台，同時也有部分公司專門提供相關解決方案的研究服務。國外的第三方延保機構包括新可安、美延保，國內一些賣場（如大中、國美、蘇寧、京東商城）等的多數產品均為OEM這兩家公司的產品。國內還一些產品製造商也針對其生產的產品提供一些延保產品，包括海爾、同方、海信、聯想、方正、DELL、SONY、惠普等，但這些公司的產品受到賣場或銷售渠道能力的影響，知名度尚不如那些OEM的產品。
據業內人士分析，從現有的部分國外延保服務機構的實際服務模式和操作現狀來看，並不完全適合中國市場的實際情況，主要表現為：第一，現有的在國內市場進行延保服務的絕大部分是歐美等國的延保服務機構，由於其實行的服務標準和服務方式，沒有針對中國的家電銷售模式及消費者的消費習慣和服務需求來設計和規劃；第二，所有的第專業延保機構和家電零售商是相對獨立的，他們會從各自的角度出發，在有些情況下無法做到向消費者提供統一和全面的服務，而損害了消費者的合法權益；第三，所有的第三方延保產品因其商業運作特點，維修渠道的維修能力良莠不齊，可能無法提供與原廠維修相比的維修服務，從而損害了消費者的合法權益，在網上可以搜到多起消費者投訴案例。
新型延保服務
網際網路+延保
網際網路+創新模式延保服務通過網際網路+的模式將改變傳統的商業模式。通過網際網路平台提供服務，用戶通過網際網路完成了解、購買、支付、服務全部流程。
2008年5月，中國首家第三方延保服務提供商北京英睿得科技服務有限公司成立。
中國電子商會消費類電子產品售後服務專業委員會主辦了全國消費類電子產品售後服務維修聯盟，該聯盟也在推出一種延保服務，此種延保服務不同於買場的延促服務，買場的延保服務通常會要求用戶在購買新的家用戶電器時，要求用戶在原有產品賣價的基礎上加一部份錢後，將原有廠家的保修期延長一段時間（通常是一年）。而維修聯盟推出的延保服務特指用戶家庭已經過保的產品，廠家已經不在保修的產品以及那些家電孤兒(指生產廠家或商家已經不存在的產品）進行的一種延保服務，該種延保服務只需用戶交少量的費用，就可以享受原來廠家的保修服務。
2008年深圳市宜安延保售後管理股份有限公司（簡稱“宜安延保”）成立，是國內最早專注於手機和汽車領域，為製造商、運營商、經銷商所生產與銷售的手機、乘用車輛提供超過原廠保修時間及服務範圍的售後服務支持方案並實施管理的獨立第三方公司。產品稱為“宜安保”。
自公司成立以來，宜安延保根據中國市場的消費特性，針對不同的合作夥伴和消費者，量身定製了多種延長保修服務解決方案，並已在10餘個省市為數十個合作夥伴、數百萬用戶提供快捷、便利、優質的延保服務。
宜安延保的延長保修服務有效地解決了在傳統售後服務體系中遇到的廠家保修範圍窄、廠家質保期短、原廠保修結束後服務速度緩慢、維修成本高昂、維修過程不透明等種種不便，極大地提高了售後服務效率和品質，提升了客戶滿意度和忠誠度，為消費者、合作夥伴和產品製造商創造出多方共贏的服務價值，取得了良好的服務口碑和社會效益。
2010年3月，北京博司信信息技術服務有限公司運營的B2C業務平台“保樂匯”上線試運行。該業務平台是業內第一家原廠延保產品專營平台，開啟了業界服務產品專營模式。該業務平台匯集了國內現有所有可通過電子商務形式銷售的原廠延保服務產品，並以推廣原廠延保為宗旨，力圖為廣大消費者提供一個方便、放心的延保服務選購平台，從而避免良莠不齊的第三方維修給消費者帶來的權益損失。
