廣東聯通3G客戶服務中心成立於2010年10月15日，是廣東聯通積極打造的規模化、高效化、專業化管理的新型多媒體客服中心，給用戶提供高標準、統一化的服務。
基本介紹
- 中文名：廣東聯通3G客戶服務中心
- 成立時間：2010年10月15日
- 目的：給用戶提供高標準、統一化的服務
- 榮譽：“廣東省五一勞動獎”等
概述,發展歷程,
概述
廣東聯通共開通了五大不同服務對象的免費服務熱線，向4G、3G、2G、固話及寬頻用戶提供IVR自助和人工線上服務。全省近3000名客服人員，2012年月均人工呼叫總量686萬次，日均呼叫22.8萬次。3G客戶服務中心已承接了廣東省18個地市的3G話務，占全省3G話務量的54%，除受理3G業務受理、諮詢、投訴等人工服務外，還設立了VIP客戶10018客服專線、iPhone客服專席、視頻座席服務、簡訊客服等服務。
發展歷程
3G客戶服務中心發展歷程：
2011年1月19日，在廣東聯通孫達副總經理的蒞臨指導下，3G客戶服務中心承接了汕頭、揭陽、潮州和汕尾四地市話務，標誌3G客戶服務中心正式投入生產運營。
2011年2月21日，承接全省話務量占比達四分之一的廣州話務，邁出全省3G話務集中最關鍵的一步。
2011年4月18日，承接惠州、湛江、河源、梅州、珠海、中山、茂名、陽江八地市話務，話務規模不斷壯大。
2011年5月5日，廣東聯通喬建葆總經理蒞臨現場指導工作，極大地鼓舞了3G客戶服務中心全職場的員工士氣，激發了員工的工作激情。
2011年8月5日，承接深圳溢出話務，實現全省呼叫中心運營聯動。
2011年9月25日，10018VIP客服專線啟動運營。
2011年11月18日，承接江門、韶關、清遠、雲浮、肇慶五地市話務，全省七虎地市話務齊集3G客戶服務中心，規模持續擴大。
2011年12月19日，承接東莞溢出話務。
在全體員工的共同努力下，3G 客服中心碩果纍纍，除榮獲公司內部的相關獎項外，還收穫了行業的“廣東省五一勞動獎”、“廣東省五一巾幗獎”、“廣東省“視窗之星”集體獎三大重要獎項。
