《店鋪診斷:撬動業績"脈搏"》將幫助經營者診斷店鋪“疾病”的病徵，並提出實用有效的治療方案。掌握這一套診斷的實用工具，就如同掌握店鋪業績迅速提升的秘密武器。店鋪診斷是店鋪經營者必修的一課。
基本介紹
- 書名：店鋪診斷:撬動業績"脈搏"
- 作者：雷鏡伊
- 出版日期：2013年4月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787302314721
- 品牌：清華大學出版社
- 外文名：Diagnosis of Shops
- 出版社：清華大學出版社
- 頁數：237頁
- 開本：16
- 定價：32.00
內容簡介,作者簡介,專業推薦,媒體推薦,名人推薦,圖書目錄,序言,
內容簡介
《店鋪診斷:撬動業績"脈搏"》為您提供20個店鋪病徵的“診斷”、20個問題改善“藥方”、70張工具圖表！讓您清晰店鋪發展中的痹症，找到輕鬆應對的策略，實現店鋪業績的倍增。著名零售店鋪管理專家雷鏡伊
作者簡介
雷鏡伊，興德益商企業管理諮詢（北京）有限公司總裁；興德益商企業管理諮詢（北京）有限公司高級諮詢顧問、高級培訓師；中國知名連鎖企業職業經理人培訓導師、中國知名論壇文字策略專家；零售終端連鎖經營、零售終端管理實戰培訓專家，零售終端標準化體系構建諮詢項目專家；知名個人成長訓練高級教練，曾任跨國集團行銷總監、培訓總監，有多年人力資源及培訓管理經驗。
專業推薦
媒體推薦
《店鋪診斷》提供了一套全面、系統的品牌管理、終端運營的診斷、修復、治療工具。利用一系列實效的工具表格及案例講解了連鎖門店運營管理中的常見問題及解決方案，是一本不可多得的門店管理工具書！
——廣州市智仁文化傳播有限公司董事長、菜特妮絲內衣華南區域總代理 丘溢偉
清晰商業原理，清晰店鋪管理，清晰經營現狀，才能更好地針對門店問題進行一系列的修復動作。《店鋪診斷》讓您更加清楚企業、門店的問題所在，如同請了一位商業顧問。值得推薦！
——北京楓度科貿有限公司董事長 宋磊
俗話說久病成良醫，但事實上，許多店鋪的經營不停地在犯相同的病，甚至病入青春仍渾然不知！鏡伊老師的《店鋪診斷》一書，是對經驗、規律和趨勢的精心凝練，教你如何“望、聞、問、切”，成為店鋪運營的良醫！
——冠錦教育諮詢董事長、傑出培訓導師 陶俊霖
——廣州市智仁文化傳播有限公司董事長、菜特妮絲內衣華南區域總代理 丘溢偉
清晰商業原理，清晰店鋪管理，清晰經營現狀，才能更好地針對門店問題進行一系列的修復動作。《店鋪診斷》讓您更加清楚企業、門店的問題所在，如同請了一位商業顧問。值得推薦！
——北京楓度科貿有限公司董事長 宋磊
俗話說久病成良醫，但事實上，許多店鋪的經營不停地在犯相同的病，甚至病入青春仍渾然不知！鏡伊老師的《店鋪診斷》一書，是對經驗、規律和趨勢的精心凝練，教你如何“望、聞、問、切”，成為店鋪運營的良醫！
——冠錦教育諮詢董事長、傑出培訓導師 陶俊霖
名人推薦
《店鋪診斷》提供了一套全面、系統的品牌管理、終端運營的診斷、修復、治療工具。利用一系列實效的工具表格及案例講解了連鎖門店運營管理中的常見問題及解決方案，是一本不可多得的門店管理工具書！
——廣州市智仁文化傳播有限公司董事長、萊特妮絲內衣華南區域總代理 丘溢偉
清晰商業原理，清晰店鋪管理，清晰經營現狀，才能更好地針對門店問題進行一系列的修復動作。《店鋪診斷》讓您更加清楚企業、門店的問題所在，如同請了一位商業顧問。值得推薦！
——北京楓度科貿有限公司董事長 宋磊
俗話說久病成良醫，但事實上，許多店鋪的經營不停地在犯相同的病，甚至病入膏青仍渾然不知！鏡伊老師的《店鋪診斷》一書，是對經驗、規律和趨勢的精心凝練，教你如何“望、聞、問、切”，成為店鋪運營的良醫！
——冠錦教育諮詢董事長、傑出培訓導師 陶俊霖
——廣州市智仁文化傳播有限公司董事長、萊特妮絲內衣華南區域總代理 丘溢偉
清晰商業原理，清晰店鋪管理，清晰經營現狀，才能更好地針對門店問題進行一系列的修復動作。《店鋪診斷》讓您更加清楚企業、門店的問題所在，如同請了一位商業顧問。值得推薦！
——北京楓度科貿有限公司董事長 宋磊
俗話說久病成良醫，但事實上，許多店鋪的經營不停地在犯相同的病，甚至病入膏青仍渾然不知！鏡伊老師的《店鋪診斷》一書，是對經驗、規律和趨勢的精心凝練，教你如何“望、聞、問、切”，成為店鋪運營的良醫！
——冠錦教育諮詢董事長、傑出培訓導師 陶俊霖
圖書目錄
第一章店鋪診斷：知病才能下藥
第一節什麼是店鋪診斷
第二節店鋪診斷的意義
第三節店鋪診斷的內容
附屬檔案：終端店鋪診斷表及診斷案例
第二章店鋪形象：觀膚色透視病症
第一節店鋪的商圈形象
第二節店鋪的廣告形象
第三節店鋪的人員形象
第三章視覺展示：看錶象可知內疾
第一節櫥窗是店鋪的“臉面”工程
第二節商品的陳列價值塑造
第三節商品的POP宣傳
第四章商品管理：觀察物品分析病症
第一節商品的資料
第二節店鋪的銷售指標
第三節商品的促銷計畫
第四節明確商品暢銷與滯銷
第五節商品的庫存診斷
第五章顧客服務：問服務明細病情
第一節店鋪的服務水平
第二節店員的服務態度
第三節銷售服務技巧診斷
第四節處理顧客投訴的能力
第五節店鋪的售後服務水平
第六節店鋪顧客檔案管理診斷
第六章人員管理：讓員工自覺自發地工作
第一節店長的能力診斷
第二節店員薪酬的診斷
第三節員工的積極性診斷
第一節什麼是店鋪診斷
第二節店鋪診斷的意義
第三節店鋪診斷的內容
附屬檔案：終端店鋪診斷表及診斷案例
第二章店鋪形象：觀膚色透視病症
第一節店鋪的商圈形象
第二節店鋪的廣告形象
第三節店鋪的人員形象
第三章視覺展示：看錶象可知內疾
第一節櫥窗是店鋪的“臉面”工程
第二節商品的陳列價值塑造
第三節商品的POP宣傳
第四章商品管理：觀察物品分析病症
第一節商品的資料
第二節店鋪的銷售指標
第三節商品的促銷計畫
第四節明確商品暢銷與滯銷
第五節商品的庫存診斷
第五章顧客服務：問服務明細病情
第一節店鋪的服務水平
第二節店員的服務態度
第三節銷售服務技巧診斷
第四節處理顧客投訴的能力
第五節店鋪的售後服務水平
第六節店鋪顧客檔案管理診斷
第六章人員管理：讓員工自覺自發地工作
第一節店長的能力診斷
第二節店員薪酬的診斷
第三節員工的積極性診斷
序言
一直喜歡寫作，但從來沒有正式寫書。在網路流傳很多過往的帖子，也只是一些散漫的情感故事，僅為娛樂的文字。從事服飾集團公司職業經理人十餘年，累積了一些終端管理與輔導的經驗，其後機緣巧合進入管理諮詢界，成立了自己的顧問公司，開始了自己想要的自由創業生活。一直想更好地與我的朋友們分享工作中那些有價值的經驗與教訓，將自己的所思所悟與大家共同去研討與擁有，但以前工作太過忙碌，未能實施。而今，有了自己的時間安排，我終於可以如願以償了。
寫這本書其實還源於兩個機緣。一是我在過往的職業生涯中，在連鎖門店行業及終端管理上累積了一些零碎的工作經驗與相應的專業知識，腦海里卻一直沒有把它們連貫起來，從而形成一個完整的套路，更投有把它們認真地記錄下來以便更清晰地理清工作思路。而從開始著手本書時，思路才進一步清晰與完整起來，這次從頭梳理的過程使我更加清楚現在職業的重點。二是我的人脈關係尚可，在不同的階段總會遇到不同的貴人。一年前，在我進入管理諮詢行業時，受到身邊的良師益友朱效良老師的提醒與點撥，他不斷地鼓勵我，讓我在工作中不斷地堅持寫作，因此，才有今天本書與廣大讀者朋友的見面。
寫這本書還有幾個目的：一是要在充滿期望的2013年，留下點有價值的精神財富給我的寶貝兒子，讓我能成為他成長中的一個榜樣；二是藉以此書來感謝我的父母家人，這是我多年後回鄉送給他們的珍貴禮物：三是我還要借這本書來感謝一直在身邊支持我的前輩和朋友，深圳萊特妮絲服飾有限公司的顏韶峰先生、周權先生、丘溢偉先生、楊梅女士，余傑奇老師，周永惠老師，韓曉風老師，是他們讓我看清終端商業的管理精髓，並深深愛上這一行，專注於這一行業，還有陶俊霖導師，是他讓我感受到精神的力量是多么的強大！還要感謝在管理諮詢這條路上不斷地給我支持和啟迪的夥伴們，張麗鳳、周倩如、向英、李亞、劉俐君、但超軍、蔡少鵬、林桂彬等朋友，以及我教練技術課程的所有同學和圓桌課程的所有家人們！是你們不斷的支持與交流，讓我受益匪淺，我愛你們！
最後，我要感謝北京興德益商企業管理顧問公司的全體同仁，是團隊的力量才凝聚成了本書的精華。希望我們在未來的日子裡，更加謹行所講，講我們所做，為更多的企業與連鎖門店創造更多留存的經驗財富。
雷鏡伊
2013年春
寫這本書其實還源於兩個機緣。一是我在過往的職業生涯中，在連鎖門店行業及終端管理上累積了一些零碎的工作經驗與相應的專業知識，腦海里卻一直沒有把它們連貫起來，從而形成一個完整的套路，更投有把它們認真地記錄下來以便更清晰地理清工作思路。而從開始著手本書時，思路才進一步清晰與完整起來，這次從頭梳理的過程使我更加清楚現在職業的重點。二是我的人脈關係尚可，在不同的階段總會遇到不同的貴人。一年前，在我進入管理諮詢行業時，受到身邊的良師益友朱效良老師的提醒與點撥，他不斷地鼓勵我，讓我在工作中不斷地堅持寫作，因此，才有今天本書與廣大讀者朋友的見面。
寫這本書還有幾個目的：一是要在充滿期望的2013年，留下點有價值的精神財富給我的寶貝兒子，讓我能成為他成長中的一個榜樣；二是藉以此書來感謝我的父母家人，這是我多年後回鄉送給他們的珍貴禮物：三是我還要借這本書來感謝一直在身邊支持我的前輩和朋友，深圳萊特妮絲服飾有限公司的顏韶峰先生、周權先生、丘溢偉先生、楊梅女士，余傑奇老師，周永惠老師，韓曉風老師，是他們讓我看清終端商業的管理精髓，並深深愛上這一行，專注於這一行業，還有陶俊霖導師，是他讓我感受到精神的力量是多么的強大！還要感謝在管理諮詢這條路上不斷地給我支持和啟迪的夥伴們，張麗鳳、周倩如、向英、李亞、劉俐君、但超軍、蔡少鵬、林桂彬等朋友，以及我教練技術課程的所有同學和圓桌課程的所有家人們！是你們不斷的支持與交流，讓我受益匪淺，我愛你們！
最後，我要感謝北京興德益商企業管理顧問公司的全體同仁，是團隊的力量才凝聚成了本書的精華。希望我們在未來的日子裡，更加謹行所講，講我們所做，為更多的企業與連鎖門店創造更多留存的經驗財富。
雷鏡伊
2013年春
