《市場行銷與產品服務》是2010年中國水利水電出版社出版的圖書，作者是錢峰。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《市場行銷與產品服務》按照市場行銷管理的實際工作流程，採用理論知識、案例分析與自測探討相結合的方式，來闡明市場行銷管理工作各環節的運作理念，使讀者掌握行銷管理的理論知識，並了解其實踐工作內容。全書共分9章。第1章揭示了市場行銷的基本理念及其發展歷程，並初步分析了市場行銷戰略的制定路徑。第2章闡述了客戶拜訪工作的流程，並著重闡述了如何尋找客戶和拜訪客戶。第3章闡述了商務談判的基本概念和商務談判禮儀，並著重介紹了商務談判的控制和風險規避。第4章是關於契約簽訂的基本工作程式，以及如何通過有效的契約管理制度防範契約風險。第5章介紹了現代採購管理和商品終端管理的核心知識點。第6章分析了客戶異議的產生及處理原則，闡述了產品服務的理念及客戶滿意度的研究方法。第7章介紹了客戶信用管理的概念及其評價體系的構建方法。第8章分析了客戶關係管理的概念，以及客戶關係管理戰略的形成基礎。第9章闡述了市場行銷人員應具備的核心能力，並介紹了工業銷售隊伍的管理模式和零售市場的終端代表管理模式。
《市場行銷與產品服務》以企業管理人員和高校的學生為主要讀者對象，全面系統地闡述了市場行銷管理工作的核心內容，具有很強的理論性和實際套用價值。
圖書目錄
前言
第1章 導論
第2章 客戶拜訪
第3章 商務談判
第4章 試行訂約
第5章 貨品管理
第6章 客戶服務管理
第7章 客戶信用管理
第8章 客戶關係管理
第9章 行銷實務淺析
參考文獻
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