工作衝突

簡介

衝突是指個體與其所處環境在相互作用過程中，產生的一種對立或敵對狀態。衝突表現為，由於雙方的觀點、需要、欲望、利益或要求的不兼容而引起的一種激烈爭鬥。

工作衝突是指由於工作群體或個人，試圖滿足自身需要而使另一工作群體或個人受到挫折時的社會心理現象。

對企業經營者而言，衝突本身可說是一種挑戰，也可以促使讓組織變革。任何衝突的處理都無法保證可以解決組織所面臨的問題，但是有時衝突可以帶來機會，增加項目組織成員之間的了解。

在日常生活中，許多衝突都是可以避免的。避免工作衝突的具體方法包括：

1、承認這樣一個事實：人們的價值觀、需求期望以及對問題的看法往往存在差異。

2、對他人和自己都要誠實。

3、抽出足夠時間和精力與你常打交道的人多進行一些交流，更好地了解他們的價值觀、信仰等。

4、不要以為你總是對的，要以為自己不對。

5、不要對不同意自己看法的人懷恨在心。

6、耐心傾聽別人的談話。

7、為人們表達某個看法和意見提供適當的渠道。

8、促使人們從以往的工作衝突處理中總結經驗，吸取教訓。

如果某種衝突的發生沒能避免，那就要採取積極的、建設性的措施來處理這些衝突。成功的處理方法必須建立在對工作衝突本身正確而充分的了解基礎之上。下面介紹五種工作衝突的處理方法。當然，在具體運用這些方法時，必須結合當時的實際情況。

1、否認或隱瞞。這種方法是通過“否認”工作衝突的存在來處理衝突。當衝突不太嚴重或者衝突處於顯露前後“平靜期”時採用這種方法比較見效。

2、壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復“和諧”。同樣，這種方法也是在衝突不太嚴重或者衝突雙方都“不惜一切代價”保持克制時才能取得滿意的效果。

3、支配式處理方式。這種方法是衝突中的某一方利用自身的地位和權威來解決矛盾。衝突的旁觀者也可利用自身的權威和影響，採用類似的方法來調解衝突雙方的矛盾。這種方法只有當憑藉的“權威”確有影響力或衝突雙方都同意這種方法時才能取得滿意效果。

4、妥協。這種辦法要求衝突雙方為達到和解的目的，都必須做出一定的讓步。使用這種方法的前提是衝突雙方都必須有足夠的退讓餘地。

5、合作。當承認人與人之間確實存在許多差別的事實之後，往往就可以通過和解的方式來處理衝突。通過這種方式處理衝突，衝突雙方都會感到他們是受益者。不過要使這種方法行之有效，一方面要有足夠的時間保證，另一方面還必須讓員工“信任”這種方式，而且衝突雙方都必須具有較高的素質。

1、分清哪種衝突是不利的，必須加以解決。

2、哪種衝突是有益的，必須加以扶持的。

3、查清衝突的具體原因。

4、確定處理衝突的方法。