《山東省旅遊廁所管理與服務規範》由山東省旅遊發展委員會於2017年9月8日印發。目的是為切實加強我省旅遊廁所建設與管理工作，提高旅遊廁所規範化、標準化和常態化管理服務水平，推動我省旅遊廁所建設管理邁上新台階。
關於印發山東省旅遊廁所管理辦法和山東省旅遊廁所管理與服務規範的通知各市旅遊發展委（局）：
為切實加強我省旅遊廁所建設與管理工作，提高旅遊廁所規範化、標準化和常態化管理服務水平，推動我省旅遊廁所建設管理邁上新台階，我委制定了《山東省旅遊廁所管理辦法》和《山東省旅遊廁所管理與服務規範》。現印發給你們，請結合工作實際，認真貫徹執行。
山東省旅遊發展委員會
2017年9月8日
2017年9月8日
山東省旅遊廁所管理與服務規範
前言
旅遊廁所作為重要的旅遊公共服務設施，其建設、管理與服務是一個地區旅遊服務水平和文明程度的直接體現。在全域旅遊發展背景下和國家旅遊局“廁所革命”的號召下，山東省旅遊廁所建設管理工作取得了長足進展。為進一步推進山東旅遊廁所管理和服務向標準化、質量化發展，根據國家旅遊局發布的《旅遊廁所建設管理指南》，結合山東省實際情況，《山東省旅遊廁所管理與服務規範》著力解決旅遊廁所建設、管理與服務的質量化和標準化問題，旨在建立旅遊廁所管理服務的長效機制，為山東省旅遊廁所的管理與服務提供科學化、標準化和操作性強的實施規範和管理辦法。
本標準總結、借鑑了國內外有關資料和技術規範，並直接引用了部分國家標準、有關部門標準條文和地方標準的有關內容。本標準編制的內容符合相關法律、法規的要求，編寫格式按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構與編寫規則》的要求。
本標準由山東省旅遊發展委員會提出。
本標準由山東省旅遊發展委員會歸口。
本標準起草單位：山東省旅遊發展委員會，山東省旅遊行業協會。
本標準主要起草人：蔣衛東、徐毅、王德剛、田芸、尚玉軒、李斌、張勇、孫科、岳曉溪、王思雅
山東省旅遊廁所管理與服務規範
1範圍
本標準適用於山東省旅遊景區、交通集散點（高速公路服務區、車站、碼頭等）、鄉村旅遊點、旅遊餐館、旅遊娛樂場所、城市商街、大型商場（超市）等旅遊接待場所的公共廁所。
2規範性引用檔案
下列檔案對於本檔案的套用是必不可少的。檔案中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。
凡是注日期的引用檔案，僅注日期的版本適用於本檔案。
凡是不注日期的引用檔案，其最新版本（包括所有的修改單或修訂版）適用於本檔案。
旅遊廁所建設管理指南
GB/T18973-2016旅遊廁所質量等級的劃分與評定
CJJ14-2016城市公共廁所設計標準
GB/T18092-2008免水沖衛生廁所
GB50763-2012無障礙設計規範
GB/T17217城市公共廁所衛生標準
GB/T31962-2015污水排入城鎮下水道水質標準
GB6952-2015衛生陶瓷
GB7959-2012糞便無害化衛生要求
CJJ/T125環境衛生圖形符號標準
GB/T10001.1-2001《標誌用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》
《城市公廁管理辦法》
3術語和定義
下列術語和定義適用於本標準。
3.1旅遊廁所tourism toilets
指為旅遊者和當地居民提供如廁服務的旅遊景區景點、交通集散點（高速公路服務區、車站、碼頭等）、鄉村旅遊點、旅遊餐館、旅遊娛樂場所、城市商街、大型商場（超市）等旅遊接待場所的公共廁所。
3.2臭味強度odor intensity
指人們通過嗅覺感覺到的氣味的強弱程度。中國採用6級強度表示法：0級為無氣味；1級為勉強感覺到有氣味(感覺閾值)；2級為能夠確定氣味性質的較弱氣味(識別閾值)；3級為很容易聞到明顯氣味；4級為較強的氣味；5級為很強的氣味。
4建設規範
旅遊廁所的建設應符合國家現行的公廁建設的相關標準，《旅遊廁所建設管理指南》中有關A級旅遊廁所建設標準的部分相關條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。
4.1建築
4.1.1外觀
4.1.1.1旅遊廁所的外觀應與周邊環境和建築相協調，體現地方特色、文化品位和旅遊吸引力。
4.1.1.2旅遊廁所入口應注意隱私保護，廁所大門的材質應堅固耐用。
4.1.1.3建築主體材料及裝飾材料應選用環保建築材料，宜根據地區特點就地取材，防火性能應符合GB50016《建築設計防火規範》的要求。
4.1.2室內
4.1.2.1旅遊廁所的建築面積根據人流量設定。
4.1.2.2男女廁所宜分開設定，小型餐館等可設立男女通用廁位。
4.1.2.3廁所應為能保障隱私的獨立空間，室內高度不低於2.5m。
4.1.2.4室內頂棚應選用防潮、防腐、環保、易清潔材料。
4.1.2.5廁所內牆面應採用防水、防火、環保、易清潔材料。
4.1.2.6室內地面鋪裝前應做防水，裝飾面應採用防滑、防滲、防腐的環保材料。
4.1.2.7室內所有水、電、暖等管線應暗裝。
4.1.2.8管理間根據管理、服務需求設計，使用面積宜不小於4.0㎡，管理間應配置管理人員用的桌椅、開水容器、掛衣設施。
4.1.2.9工具間根據需求設計，使用面積宜不小於1.0㎡，工具間內應配置必要的清潔工具和清潔設施。
4.1.2.10室內裝飾和設施宜體現當地特色和文化主題。
4.1.2.11應根據需要布置宣傳文明如廁的牌示或裝飾品。
4.1.3給水、排水
4.1.3.1給水、排水及採暖管路的布置與安裝應符合GB50242《建築給排水及採暖工程施工質量驗收規範》的要求。
4.1.3.2給水管路進戶前應設水錶檢查井，井內應設排空閥門，進戶管道內徑不小於50mm，冬季應採取防凍措施。
4.1.3.3排水管路出戶後應設排水檢查井，管路材質宜為PVC，直徑不小於160mm。
4.1.3.4廁所地面應合理設定防腐水封地漏，確保地面無積水。
4.1.3.5沒有上下水條件的場所，應採用符合環保要求、維護簡單、經濟可靠的廁所技術，建設符合GB/T18092-2008《免水沖衛生廁所》要求的環保廁所。
4.2供特殊人群使用的設施
4.2.1無障礙設施的設定應符合GB50763-2012《無障礙設計規範》的要求。
4.2.2廁所出入口和通道應方便乘輪椅者進入和進行迴轉，迴轉直徑不小於1.50m。
4.2.3廁所出入口的地面坡度不應大於1：20，當場地條件比較好時，不宜大於1：30。
4.2.4廁所出入口坡道的高度超過300mm且坡度大於1：20時，應在兩側設定扶手。
4.2.5條件允許的情況下設定第三衛生間，並宜符合下列要求：
a）位置宜靠近廁所入口，方便行動不便者進入，輪椅迴轉直徑應不小於1.5m；
b）內部設施宜包括：成人坐便器、成人洗手盆、多功能台、安全抓桿、掛衣鉤和呼叫器、兒童坐便器、兒童洗手盆、兒童安全座椅；
c）使用面積宜不小於6.5㎡；
d）地面應防滑、不積水；
e）成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、掛衣鉤、呼叫按鈕應符合現行標準GB50763-2012《無障礙設計規範》的規定；
f）多功能台和兒童安全座椅應可摺疊並設有安全帶，兒童安全座椅長度宜不小於450mm，寬度宜不小於420mm，高度宜為500mm，離地高度宜為300mm。
4.3廁位
4.3.1廁位比例
4.3.1.1男女分開的廁所，男女廁位比例不大於（含男用小便器）2：3。
4.3.1.2坐蹲位設立比例宜不小於1：5。
4.3.1.3男廁在保證大便位需求的基礎上應多設定小便位，大小便位比例宜不小於1：2。
4.3.2廁位尺寸及配置
4.3.2.1蹲坐廁位使用淨尺寸應不低於長1.2m，寬0.9m；廁位內開門的使用淨尺寸應不低於長1.4m，寬1.0m。
4.3.2.2廁內單排廁位外開門走道寬度宜為1.3m，不應小於1.0m；雙排廁位外開門走道寬度宜為1.5m～2.1m。
4.3.2.3小便器間宜設隔斷，間距應不小於0.7m。
4.3.2.4門鎖牢固、可內外開啟。
4.3.2.5廁位隔斷板應選用堅固、防潮、防腐、防燙、環保、易清潔材料，隔斷板（門）高度1.8m以上。
4.4衛生器具
4.4.1蹲坐便器
4.4.1.1蹲坐便器在具備上下水的條件下宜選擇陶瓷便器。
4.4.1.2應符合GB6952-2015《衛生陶瓷》、GB/T18092-2008《免水沖衛生廁所》的要求。
4.4.1.3水沖式宜採用感應式或機械式節水型沖洗閥門。
4.4.1.4免水沖式宜採用自動式或無觸摸機械式清理，達到衛生清理效果。
4.4.2蹲坐便廁位應設定以下輔助設施：
a）手紙盒，每個廁位內應設一個;
b）廢棄手紙收集容器，每個廁位內應設一個;
c）掛衣鉤，每個廁位應不少於一個，承重不小於5kg;
d）坐墊紙盒，每個廁位內應設一個;
e）擱物板，每個廁位內應設一個;
f）設施配置應考慮符合當地民眾的信仰、習俗。
4.4.3小便器
4.4.3.1應採用瓷製半掛式小便器。
4.4.3.2站位隔板應選用堅固、防潮、防腐、防燙、環保、易清潔材料，寬度不小於0.45m，高度不小於0.8m，隔板上部宜設定擱物板。
4.4.3.3水沖式小便器應採用感應式或機械式節水型沖水閥門。
4.4.3.4免水沖式小便器應處理便捷，易清洗。
4.4.4潔手設備和面鏡
4.4.4.1有水型洗手盆和龍頭，應安裝牢固，宜配洗手液容器和乾手設備。男女分區的廁所洗手盆數量應參照CJJ14-2016《城市公共廁所設計標準》設定（見表1）；男女通用式廁位根據現場條件選擇設定潔手設備；潔手設備若放在廁位間內，每個廁位都須配置。
表1
廁位數（個） | 洗手盆數（個） | 備註 |
4以下 | 1 | 1.男女廁所宜分別計算，分別設定； 2.當女廁所洗手盆數n≥5時，實際設定數N應按下式計算：N=0.8n。 |
5-8 | 2 | |
9-21 | 每增4廁位增設1個 | |
22以上 | 每增5廁位增設1個 |
4.4.4.2無水型廁所應提供感應式淨手設備、消毒紙巾等，確保潔手有效。
4.4.4.3廁所內應設面鏡。
4.5環境要求
4.5.1通風，應滿足CJJ14-2016《城市公共廁所設計標準》，應優先採用自然排風，當自然通風不能滿足要求時應增設強制排風設備，強制排風設備的位置設計合理。
4.5.2採光，門窗設計合理，保障自然採光。
4.5.3照明，應符合GB50034-2013《建築照明設計標準》的要求；應選用節能燈具，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致。
4.5.4氣味，廁所臭味強度不大於1級。
4.5.5室內宜提供降溫和取暖設施。
4.5.6廁所內外應適當進行綠化和美化。
4.5.7室內環境布置應乾淨整潔，宜體現文化主題和品味。
4.5.8可通過裝飾畫、標語等增加廁所的文化特色和人文氛圍。
4.6標識
4.6.1基本要求
4.6.1.1旅遊廁所圖形符號及標識應符合GB/T10001.1-2001《標誌用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》和CJJ/T125《環境衛生圖形符號標準》的規定。
4.6.1.2標識牌應採用標準圖案，中英文對照，材質防腐、防眩光，安裝位置醒目。
4.6.2廁所導向標識牌
4.6.2.1廁所導向標識牌應指向準確，標明導向標識牌與廁所的間距，並懸掛在醒目的標誌桿上或建築物醒目的位置。
4.6.2.2廁所建築外標識牌安裝在廁所外立面，安裝位置醒目，與廁所風格統一，如果廁所夜間開放，廁所建築上的標識牌應可識別。
4.6.2.3廁所有無障礙設施的，應在導向標誌牌上標明。
4.6.2.4景區重要節點處宜標明廁所的分布位置，有條件的景區可以建立網路導視系統。
4.6.2.5宜在智慧旅遊系統的研發過程中增加旅遊廁所的導向信息。
4.6.2.6導向系統中應規定中英文對照的內容。
4.6.3廁門標識牌
4.6.3.1男女廁所標識牌安裝在男女廁所入口處，易識別。
4.6.3.2管理房標識應設定在管理房門楣上方。
4.6.4 廁位標識牌
4.6.4.1廁位標識牌安裝位置醒目，宜安裝在廁位門的中上部。
4.6.4.2廁位門上應分別設定蹲、坐位標識。
4.6.4.3配備母嬰設施的廁所，應在廁位門上設專門的母嬰標識。
4.6.4.4配備無障礙設施的廁所，應在廁位門上設無障礙設施標識。
4.6.4.5配備工具間的廁所，應在廁位門上設工具間標識。
4.6.5第三衛生間標識牌
第三衛生間標識牌除滿足正常人員的識別需求外，宜考慮盲人的需求。
4.7糞便處理
4.7.1糞便污水進入污水管網或污水處理廠的，化糞池出水口的水質應符合 GB/T31962-2015《污水排入城鎮下水道水質標準》的要求。
4.7.2糞便污水無法接入污水管網或污水處理廠的，要經過三格化糞池等無害化處理並應滿足GB18918-2002《城鎮污水處理廠污染物排放標準》，以天然水為主題景觀的區域嚴禁排入處理後的中水或景觀用水。
4.7.3糞便堆肥處理應實現對環境無害化，處理後的糞便里蟲卵、細菌等指標應符合GB7959-2012《糞便無害化衛生要求》的要求。
4.7.4污物應輸送到法規允許的處理場所，如果沒有符合規範的處理場所應重新修建。
4.7.5封閉空間、空氣不易流通的空間（如洞穴）排出的氣體應經過除臭設備處理，排出氣體應滿足GB14554《惡臭污染物排放標準》。
5管理規範
5.1管理人員
旅遊廁所應配備專門的管理人員，負責旅遊廁所的運營、維護和保潔等管理工作。
5.2管理檔案
5.2.1應有廁所竣工檔案、設計圖紙及相關的驗收檔案。
5.2.2應制定並實施內部管理檔案，包括但不僅限於：
a）旅遊廁所衛生服務標準，內容應包括清潔頻次、清潔方式和清潔程度等；
b）設施設備維護管理規範，內容應包括人員安排、技術要求、維護措施等；
c）上崗人員培訓制度，內容應包括服務技能、應急技能、文明禮儀等；
d）服務質量檢查、考核與激勵制度，內容應包括檢查、考核的頻次和具體要求及激勵措施等；
e）突發事件應急預案，包括停水、停電、緊急報修、維修停用、發生安全事故及治安事件等方面的應急措施；
f）如果是委託第三方公司服務的，應與第三方公司簽訂服務協定。
5.3管理制度
5.3.1應考慮相關部門的實際情況，積極探索“以商管廁、以商養廁”運營管理模式，建立健全旅遊廁所管理長效機制，提升旅遊廁所管理水平。
5.3.2應明確各旅遊廁所業主單位所屬主管部門的管理範圍，將旅遊廁所的建設管理納入各自的考核評估體系。
5.3.3應有衛生監督檢查制度，建立健全崗位責任制、服務標準、監督改進措施等。
5.3.4應建立每日保潔服務登記制度，包括開門檢查、保潔頻率、設施維修及日常檢查等。
5.3.5應有糞便處理的方法、驗收手續和管理制度。
5.4應急措施
5.4.1應有旅遊淡旺季和特殊事件廁所應急管理預案。
5.4.2當如廁人數短時間內聚集時，要有應急措施，保證有序如廁。
5.4.3當遇到惡劣天氣、停水停電、管道堵塞等突發事件時，應採取應急保障措施，確保廁所服務連續、正常。
5.5設備使用與維護
5.5.1建立設備定期巡查制度並做好相應記錄。
5.5.2應定時巡檢、維護廁所設備，保障提供乾淨衛生、功能正常的廁所設備。
5.5.3設備完好率應不低於90%。
5.5.4大、小便位及附屬管件停用比例不大於10%，停用時間應不大於2天。
5.5.5其他配件設施停用比例不大於20%，停用時間應不大於3天。
5.5.6廁所應備有充足的衛生紙、清潔液、消毒劑等耗材。
5.5.7排風、除味設施應定期維護、無故障。
5.5.8廁位門鎖應保障功能正常。
5.5.9應急照明設施應定期檢查，工作正常。
5.5.10潔手設備應定期維護、無故障，及時補充洗手液和擦手紙。
5.5.11嬰兒台應保證安全、牢固可靠，乾淨無灰，功能正常。
5.5.12免費提供手紙的廁位應定時檢查，保證手紙架內不缺手紙。
5.5.13廢紙桶應及時清掃，避免滿溢。
5.5.14定時檢查廁位內掛鈎是否牢固完好，如損壞應及時更換。
5.5.15定時檢查廁位間的隔斷板、擱物板，保證完好、清潔、無污損。
5.5.16應保持排水、排污管道無堵塞。
5.5.17無障礙通道應保持暢通，無障礙設施應牢固可靠。
5.5.18標識牌應保障易識別、無殘損。
5.6文明用廁宣傳
5.6.1旅遊廁所公共區域應有文明用廁宣傳牌或顯示屏，文字規範，宣傳內容通俗易懂，安裝位置醒目。
5.6.2文明用廁宣傳方式宜多樣化，體現文化特色和人文關懷。
5.6.3文明用廁宣傳內容可分為兩種情況：
a）禁止隨意丟棄廁紙、亂塗寫、亂刻畫、亂張貼、隨地吐痰、吸菸、亂扔雜物和隨地大小便等勸告性提示。
b）節約用水、綠色環保、禮讓老弱病殘、遵守用廁秩序等公益性提示。
5.7收費標準
旅遊廁所應全部免費開放。
6服務規範
6.1服務人員
6.1.1應有專門的設備維護、保潔服務人員，負責設施、設備維護和保潔作業。
6.1.2保潔人員應經過崗位培訓，考核合格後方可上崗。
6.1.3保潔員應統一著裝、佩證上崗、文明用語、禮貌待人。在需要時，應對老弱病殘幼等特殊人群提供如廁幫助。
6.1.4宜按10個廁位配備一名保潔員（景區、交通集散點等人口特別密集的區域或時段，應根據實際情況適當增加保潔人員）。
6.1.5應配置男、女保潔員分開保潔。
6.1.6保潔人員應經常檢查廁所內設施的正常使用情況，發現故障，及時報修。
6.1.7保潔人員應遵守工作規章制度、熟悉設備、設施的正確使用方法並按要求填寫本崗位的工作記錄。
6.2衛生保潔
6.2.1保潔程式
6.2.1.1準備好保潔所需的工具和用具並配製好清潔劑和用品。
6.2.1.2進入衛生間前將清潔工作告示牌放在門口，打開門窗通風。
6.2.1.3收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋後放回原位。
6.2.1.4沖刷清潔便器，包括廁位間的配件和附屬檔案。
6.2.1.5清潔洗手台、面盆、水龍頭和面鏡。
6.2.1.6根據定期作業要求擦拭牆面、天花板、排氣扇、衛生間門及門框。
6.2.1.7清潔地面，地面較髒的要使用清潔劑。
6.2.1.8補充廁所廁紙、洗手液等衛生用品。
6.2.1.9清潔作業完畢，應環視整個廁所一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補做。
6.2.2 保潔要求
6.2.2.1在規定的開放時段內應有專人進行保潔與服務。
6.2.2.2根據客流量和廁所的使用頻率，規定廁所的保潔頻次。
6.2.2.3按保潔程式進行保潔作業，廁所內外環境保持乾淨整潔。
6.2.2.4使用潔廁粉，應戴膠手套做好勞動保護。
6.2.2.5禁止使用高濃度酸、鹼清潔劑和粗糙刷具，以免損壞瓷面。
6.2.2.6所有消毒藥和清潔液必須是經衛生行政部門批准並有效衛生許可證的產品。
6.2.2.7擦抹電器，電源開關要用乾布擦抹，以防觸電。
6.2.3大小便器的保潔
6.2.3.1大小便器內應無積便、無污垢、無堵塞、無滴漏。
6.2.3.2應隨時檢查沖洗器，保證其完好，功能正常。對未能沖洗乾淨的便器，應立即人工沖洗並檢查沖洗功能是否正常。
6.2.3.3對帶有自動更換坐墊紙功能的坐便器，要定期維護，保證功能正常和有足夠的坐墊紙。
6.2.4淨手設備的保潔
6.2.4.1洗手盆應保證清潔、無污跡、上下水通暢、無毛髮、無雜物。
6.2.4.2水龍頭光潔、無皂跡，開關有效。
6.2.4.3洗手台面乾淨無污垢、無積水。
6.2.4.4應定時進行洗手液容器的清潔與消毒，及時補充洗手液。
6.2.4.5乾手器應功能正常，表面潔淨；擦手紙箱內紙張充足，表面潔淨。
6.2.4.6廢紙桶應放置於出口處或洗手台旁，及時清理，避免滿溢。
6.2.5面鏡
應保持鏡面清潔，無水漬、無污漬、手印。
6.2.6環境保潔
6.2.6.1室內環境保潔
6.2.6.1.1大門內外保持清潔，無污漬、無塵土、無雜物。
6.2.6.1.2窗玻璃明亮，窗台、窗框、排風機等處無灰塵、無蛛網、無破損。
6.2.6.1.3地面無雜物、無痰跡、無積水，瓷磚無破損、無水漬。
6.2.6.1.4牆面、天花板、牆角無積塵、污漬、蜘蛛網，無亂塗畫，牆面應光潔。
6.2.6.1.5大門、門把手等設施應完好、功能正常，表面清潔，無積塵、無污跡。
6.2.6.1.6管路、管件應無污垢、無堵塞、無滴漏。
6.2.6.1.7墩布池、地漏無污漬、無雜物、無臭味。
6.2.6.1.8 除臭、通風設備運行良好，無污跡。
6.2.6.1.9照明設備上無污跡、無塵土，開關處無明顯手印跡、濕跡。
6.2.6.1.10廁所內的標識牌應乾淨，無掉漆、無殘缺。
6.2.6.1.11應經常進行衛生消毒。在有腸道傳染病流行時，應按傳染病防治法實施辦法的規定，對廁所的糞便進行消毒處理。
6.2.6.2室外環境保潔
6.2.6.2.1廁所周邊環境整潔有序，應無垃圾、糞便、污水、雜草等其他雜物，無衛生死角。
6.2.6.2.2廁所建築外表、門窗定期維護、清潔。
6.2.6.2.3廁所外的標識牌應清晰可見、無污漬、無損壞殘缺。
6.2.6.2.4廁所外坡道扶手乾淨無灰塵。
6.2.6.2.5廁所入口處道路、台階無積水，無積雪、結冰。
6.2.6.2.6廁所外化糞池、糞井周邊場地應無垃圾、糞跡、污水。
6.2.7保潔作業和工具放置
6.2.7.1保潔作業時宜在入口處設定提示牌。雨天和地面保潔時，應設定防滑標識和設施。
6.2.7.2清潔大小便潔具的拖把、抹布應與清潔其他設施的拖把、抹布區分使用。
6.2.7.3保潔作業完畢後，應將作業工具統一放置在工具間內，擺放整齊，拖把、掃把、抹布晾曬時應置於拖把架上。
6.2.7.4公共廁所內部通道、洗手台不應放置拖把、水桶、抹布、掃把等作業工具和其他影響視覺觀瞻及通行的物品。
6.3環境衛生控制指標
旅遊廁所環境衛生控制指標應符合表2的規定。
表2
序號 | 衛生指標 | 要求 | 備註 |
1 | 紙片（塊） | 無 | |
2 | 菸蒂（個） | 無 | |
3 | 糞跡（處） | 無 | |
4 | 門窗、牆角積灰 | 無 | |
5 | 蛛網 | 無 | |
6 | 痰跡（處） | 無 | |
7 | 污漬 | 無 | 地面、牆面、鏡面 |
8 | 積水 | 無 | 指地漏堵塞造成的積水 |
9 | 成蠅（只） | 無 | |
10 | 蠅蛆（尾） | 大小便器內外、地面和化（貯）糞池周圍用肉眼觀察不到蠅蛆 | |
11 | 臭味強度 | ≤1 | 尖峰時段、緊急情況下也應≤2 |
6.4服務時間
服務時間應與廁所開放時間一致或長於開放時間。
附屬檔案
山東省旅遊廁所管理與服務評分表
山東省旅遊廁所管理與服務評分表 | |||||||||
說明：《山東省旅遊廁所管理與服務規範》是在國家旅遊局《旅遊廁所建設管理指南》的基礎上，結合山東省的實際情況制定。 | 說明：1.每條最低得分為0分，不能因扣減分數得負分。 2.總分值為100分，達到60分為合格，達到80分為良，達到90分為優，60分以下為不合格。 | ||||||||
類別 | 指標 | 《山東省旅遊廁所管理與服務規範》 具體內容 | 評分內容 | 評分標準 | 備註 | 分值 | 評分 | ||
1 建 築 | 1.1建築 | 1.1.1 外觀 | 1.1.1.1旅遊廁所的外觀應與周邊環境和建築相協調，體現地方特色、文化品位和旅遊吸引力。 1.1.1.2旅遊廁所入口應注意隱私保護，廁所大門的材質應堅固耐用。 1.1.1.3建築主體材料及裝飾材料應選用環保建築材料，宜根據地區特點就地取材，防火性能應符合GB50016的要求。 | 廁所的外觀應與周邊環境和建築相協調 | 廁所的外觀與周邊環境和建築相協調得2分 | 2 | |||
建築主體材料及裝飾材料應選用環保建築材料 | 使用環保材料得2分 | 2 | |||||||
廁所外觀體現地方特色、文化品位和旅遊吸引力 | 作為亮點，不計入總分 | 亮點 | |||||||
1.1.2 室內 | 1.1.2.1旅遊廁所建築面積根據人流量設定。 1.1.2.2男女廁所宜分開設定，小型餐館等可設立男女通用廁位。 1.1.2.3廁所為能保障隱私的獨立空間，室內高度不低於2.5m。 1.1.2.4室內頂棚選用防潮、防腐、易清潔材料。 1.1.2.5廁所內牆面應採用防水、防火、易清潔材料。 1.1.2.6室內地面鋪裝前應做防水，裝飾面應採用防滑、防滲、防腐的材料。 1.1.2.7室內所有水、電、暖等管線應暗裝。 1.1.2.8管理間根據管理、服務需求設計，使用面積宜不小於4.0㎡，管理間應配置管理人員用的桌椅、開水容器、掛衣設施。 1.1.2.9工具間根據需求設計，使用面積宜不小於1.0㎡，工具間內應配置必要的清潔工具和清潔設施。 1.1.2.10室內裝飾和設施宜體現當地特色和文化主題。 1.1.2.11宜根據需要布置宣傳文明如廁牌示或裝飾品。 | 男女廁所分開設計 | 男女廁所分開設計得2分（小型餐館內設男女通用廁位也可得2分） | 2 | |||||
廁所為能保障隱私的獨立空間 廁所室內高度≥2.5m 管理間面積≥4.0㎡ 工作間面積≥1.0㎡ | 4項全部達標得2分 | 2 | |||||||
室內地面採用防滑材料； 室內所有水、電、暖通等管線應暗裝 | 若室內地面採用防滑材料或有防滑措施得1分； 室內所有水、電、暖通等管線暗裝得1分 | 2 | |||||||
室內裝飾宜體現當地特色和文化主題 | 作為亮點，不計入總分 | 亮點 | |||||||
1.1.3 給水 排水 | 1.1.3.1旅遊廁所的給水、排水及採暖管路的布置與安裝應符合GB50242《建築給排水及採暖工程施工質量驗收規範》的要求； 1.1.3.2給水管路進戶前應設水錶檢查井，井內應設排空閥門，進戶管道內徑不小於50mm，冬季應採取防凍措施； 1.1.3.3排水管路出戶後應設排水檢查井，管路材質宜為PVC，直徑不小於160mm。 1.1.3.4廁所地面應合理設定防腐水封地漏，確保地面無積水。 1.1.3.5沒有上下水條件的場所應採用符合環保要求、維護簡單、經濟可靠的廁所技術，建設符合GB/T18092-2008《免水沖衛生廁所》要求的環保廁所。 | 廁所地面設定防腐水封地漏，確保地面無積水； 給水、排水管路應設水錶檢查井與排水檢查井。（沒有上下水條件的場所應採用符合環保要求、維護簡單、經濟可靠的廁所技術） | 符合給排水條件並有水封地漏得1分 | 1 | |||||
冬季應採取防凍措施 | 有防凍措施得1分 | 1 | |||||||
1.2 供特 殊人 群使用的設施 | 1.2.1無障礙設施的設定應符合GB50763-2012《無障礙設計規範》的要求。 1.2.2廁所出入口和通道應方便乘輪椅者進入和進行迴轉，迴轉直徑不小於1.50m。 1.2.3廁所出入口的地面坡度不應大於1：20，當場地條件比較好時，不宜大於1：30。 1.2.4廁所出入口坡道的高度超過300mm且坡度大於1：20時，應在兩側設定扶手。 1.2.5條件允許的情況下設定第三衛生間，並宜符合下列要求： a）位置宜靠近廁所入口，方便行動不便者進入，輪椅迴轉直徑應不小於1.5m； b）內部設施宜包括：成人坐便器、成人洗手盆、多功能台、安全抓桿、掛衣鉤和呼叫器、兒童坐便器、兒童洗手盆、兒童安全座椅； c）使用面積宜不小於6.5㎡； d）地面應防滑、不積水； e）成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、掛衣鉤、呼叫按鈕應符合現行標準GB50763-2012《無障礙設計規範》的規定； f）多功能台和兒童安全座椅應可摺疊並設有安全帶，兒童安全座椅長度宜不小於450mm，寬度宜不小於420mm，高度宜為500mm，離地高度宜為300mm。 | 有無障礙設施； 廁所出入口和通道應方便乘輪椅者進入和進行迴轉，迴轉直徑不小於1.50m； 廁所出入口的地面坡度不應大於1：20，當場地條件比較好時，不宜大於1：30； 廁所出入口坡道的高度超過300mm且坡度大於1：20時，應在兩側設定扶手。 | 有無障礙設施、設施符合標準得2分 | 2 | |||||
第三衛生間： 輪椅迴轉直徑≥1.5m； 使用面積宜≥6.5㎡； 內部設定包括：成人坐便器、兒童坐便器、兒童小便器、成人洗手盆、兒童洗手盆、多功能台、兒童安全座椅、掛衣鉤和呼叫器 | 有第三衛生間且設施符合要求得2分 | 2 | |||||||
1.3 廁位 | 1.3.1 廁位 比例 | 1.3.1.1男女分開的廁所，男女廁位比例不大於（含男用小便器）2：3。 1.3.1.2坐蹲位設立比例宜不小於1：5。 1.3.1.3男廁在保證大便位需求的基礎上應多設定小便位，大小便位比例宜不小於1：2。 | 男女廁位比例不大於（含男用小便器）2：3 | 男女廁位比例（含男用小便器）不大於2:3得2分； | 2 | ||||
坐蹲位設立比例宜≥1：5 | 坐蹲位分別設立且比例≥1：5得2分； | 2 | |||||||
1.3.2 廁位 尺寸 及配 置 | 1.3.2.1蹲坐廁位使用淨尺寸應不低於長1.2m，寬0.9m；廁位內開門的使用淨尺寸應不低於長1.4m，寬1.0m。 1.3.2.2廁內單排廁位外開門走道寬度宜為1.3m，不應小於1.0m；雙排廁位外開門走道寬度宜為1.5m～2.1m。 1.3.2.2小便器間宜設隔斷，間距應不小於0.7m。 1.3.2.3門鎖牢固、可內外開啟。 1.3.2.4廁位隔斷板應選用堅固、防潮、防腐、防燙、環保、易清潔材料，隔斷板（門）高度1.8m以上。 | 廁位使用淨尺寸應不低於長1.2m，寬0.9m； 小便器間距應≥0.7m； 廁位內開門的使用淨尺寸應不低於長1.4m，寬1.0m； 廁內單排廁位外開門走道寬度宜為1.3m，不應小於1.0m；雙排廁位外開門走道寬度宜為1.5m～2.1m； 廁位隔斷板高度≥1.8m； 每個廁所門鎖可內外開啟，無損壞。 | 廁位尺寸符合要求得2分； 廁所門鎖都合格得2分 | 4 | |||||
1.4 衛生 器具 | 1.4.1 蹲坐 便器 | 1.4.1.1蹲坐便器在具備上下水的條件下宜選擇陶瓷便器。 1.4.1.2應符合GB6952-2015《衛生陶瓷》、GB/T18092-2008《免水沖衛生廁所》的要求。 1.4.1.3水沖式宜採用感應式或機械式節水型沖洗閥門。 1.4.1.4免水沖式宜採用自動式或無觸摸機械式清理，達到衛生清理效果。 | 蹲坐便器選擇陶瓷便器； 水沖式宜採用感應式或機械式節水型沖洗閥門（免水沖式宜採用自動式或無觸摸機械式清理，達到衛生清理效果） | 蹲坐便器選擇陶瓷便器得1分； 水沖式：採用節水型沖洗閥門得1分 免水沖式：採用自動式或無觸摸機械式清理得1分 | 2 | ||||
1.4.2 蹲坐 便廁 位輔 助設 施 | 1.4.2.1手紙盒，每個廁位內應設一個。 1.4.2.2廢棄手紙收集容器，每個廁位內應設一個。 1.4.2.3掛衣鉤，每個廁位應不少於一個，承重不小於5kg。 1.4.2.4坐墊紙盒，每個廁位內應設一個。 1.4.2.5擱物板，每個廁位內應設一個。 1.4.2.6設施配置應考慮符合當地民眾的信仰、習俗。 | 每個廁位內應設一個手紙盒、廢棄手紙收集容器、擱物板； 每個廁位應不少於一個掛衣鉤 | 每個廁位內設施齊全得4分 | 4 | |||||
設定坐墊紙盒 | 作為亮點，不計入總分 | 亮點 | |||||||
設施配置應考慮符合當地民眾的信仰、習俗。 | 作為亮點，不計入總分 | 亮點 | |||||||
1.4.3小便 器 | 1.4.3.1應採用瓷製半掛式小便器。 1.4.3.2站位隔板應選用堅固、防潮、防腐、防燙、環保、易清潔材料，寬不小於0.45m，高不小於0.8m，隔板上部宜設擱物板。 1.4.3.3水沖式應採用感應式或機械式節水型沖水閥門。 1.4.3.4免水沖式小便器應處理便捷，易清洗。 | 應採用瓷製半掛式小便器； 水沖式應採用感應式或機械式節水型沖洗閥門（免水沖式小便器應處理便捷，易清洗） | 採用瓷製半掛式小便器並有節水型沖洗閥門得2分 | 2 | |||||
有站位隔板，寬不小於0.45m，高不小於0.8m。 | 若有站位隔板得1分 | 1 | |||||||
1.4.4潔手 設備 與面 鏡 | 1.4.4.1有洗手盆和龍頭，應安裝牢固，宜配洗手液容器和乾手設備。男女分區的廁所洗手盆數量應參照CJJ14-2016《城市公共廁所設計標準》設定。男女通用式廁位根據現場條件選擇設定潔手設備；潔手設備若放在廁位間內，每個廁位都須配置。 1.4.4.2無水型應提供感應式淨手設備、消毒紙巾等，確保潔手有效。 1.4.4.3廁所內應設面鏡。 | 有洗手盆和龍頭，數量應參照CJJ14-2005《城市公共廁所設計標準》設定：廁位數4個以下配洗手盆1個；5-8個配2個；9-21每增4個廁位增設1個；22以上每增5個廁位增設1個 | 有洗手盆且數量按照標準設定得2分； | 2 | |||||
有面鏡，應安裝牢固； 宜配洗手液容器和乾手設備； 無水型應提供感應式淨手設備、消毒紙巾等，確保潔手有效 | 有面鏡，有潔手和乾手設施得2分 | 2 | |||||||
1.5 環境 要求 | 1.5.1通風，應滿足CJJ14-2016《城市公共廁所設計標準》，應優先採用自然排風，當自然通風不能滿足要求時應增設強制排風設備，強制排風設備的位置設計合理。 1.5.2採光，門窗設計合理，保障自然採光。 1.5.3照明，應符合GB50034-2013《建築照明設計標準》的要求；應選用節能燈具，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致。 1.5.4氣味，廁所臭味強度不大於1級。 1.5.5室內應提供降溫和取暖設施。 1.5.6廁所內外應適當進行綠化和美化。 1.5.7室內環境布置應乾淨整潔，宜體現文化主題和品味。 4.5.8可通過裝飾畫、標語等增加廁所的文化特色和人文氛圍。 | 通風良好；無異味；自然採光充足；有照明設備且照明時間與開放時間一致 | 通風、採光、氣味、照明均滿足要求得2分 | 2 | |||||
提供降溫和取暖設施 | 亮點，不計入總分 | 亮點 | |||||||
廁所內外應適當進行綠化和美化 | 廁所內外進行了綠化或美化得2分 | 2 | |||||||
室內環境布置應乾淨整潔，宜體現文化主題和品味 | 亮點，不計入總分 | ||||||||
可通過裝飾畫、標語等增加廁所的文化特色和人文氛圍 | 亮點，不計入總分 | ||||||||
1.6 標識 | 1.6.1基本 要求 | 1.6.1.1旅遊廁所圖形符號及標識應符合GB/T10001.1-2001《標誌用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》和CJJ/T125《環境衛生圖形符號標準》的規定； 1.6.1.2標識牌應採用標準圖案，中英文對照，材質防腐、防眩光，安裝位置醒目。 | 標識牌應採用標準圖案，中英文對照，安裝醒目 | 標識牌符合標準得2分 | 2 | ||||
1.6.2廁所 導向 標識 牌 | 1.6.2.1廁所導向標識牌應指向準確，標明導向標識牌與廁所的間距米數，並懸掛在醒目的標誌桿上或建築物醒目的位置。 1.6.2.2廁所建築外標識牌安裝在廁所外立面，安裝位置醒目，與廁所風格統一，如果廁所夜間開放，廁所建築上的標識牌應可識別。 1.6.2.3廁所有無障礙設施的，應在導向標誌牌上標明。 1.6.2.4景區重要節點處宜標明廁所的分布位置，有條件的景區可以建立網路導視系統。 1.6.2.5宜在智慧旅遊系統的研發過程中增加旅遊廁所的導向信息。 1.6.2.6導向系統中應有中英文對照的內容。 | 標明導向標識牌與廁所的間距，並懸掛在醒目的標誌桿上或建築物醒目的位置。 | 導向標識牌指向準確，安裝醒目得1分； | 1 | |||||
有廁所位置分布圖或網路導視系統 | 亮點，不計入總分 | 亮點 | |||||||
1.6.3 廁門 標識 牌 | 1.6.3.1男女廁所標識牌安裝在男女廁所入口處，易識別。 1.6.3.2管理房標識應設定在管理房門楣上方。 | 男女廁所標識正確、安裝醒目 | 男女廁所有標識且符合標準得2分 | 2 | |||||
1.6.4廁位 標識 牌 | 1.6.4.1廁位門標識牌安裝位置醒目，宜安裝在廁位門的中上部。 1.6.4.2應在廁位門上分別設定蹲、坐位標識。 1.6.4.3配備母嬰設施的廁所，應在廁位門上設專門的母嬰標識。 1.6.4.4配備無障礙設施的廁所，應在廁位門上設無障礙設施標識。 1.6.4.5配備工具間的廁所，應在廁位門上設定工具間標識。 | 廁門上分設蹲、坐位標識； 管理間、工具間、無障礙設施、母嬰設施標識醒目 | 廁位標識、管理間、工具間、無障礙設施、母嬰設施標識齊全並符合標準得3分 | 3 | |||||
1.7 糞便 處理 | 1.7.1糞便污水進入污水管網或污水處理廠的，化糞池出水口的水質應符合GB/T31962-2015《污水排入城鎮下水道水質標準》的要求。 1.7.2糞便污水無法接入污水管網或污水處理廠的，要經過三格化糞池等無害化處理並應滿足GB18918-2002《城鎮污水處理廠污染物排放標準》，以天然水為主題景觀的區域嚴禁排入處理後的中水或景觀用水。 1.7.3糞便堆肥處理的應實現對環境為無害化，處理後的糞便里蟲卵、細菌等指標應符合GB7959-2012《糞便無害化衛生要求》的要求。 1.7.4污物應輸送到法規允許的處理場所，如果沒有符合規範的處理場所應重新修建。 1.7.5封閉空間、空氣不易流通的空間（如洞穴）排出的氣體應經過除臭設備處理，排出氣體應滿足GB14554《惡臭污染物排放標準》。 | 污物應輸送到法規允許的處理場所，如果沒有符合規範的處理場所應重新修建。（糞便堆肥處理的應實現對環境為無害化） | 符合標準得1分 | 1 | |||||
建築規範合計 | 50 | ||||||||
2. 管 理 | 2.1 管理 人員 | 旅遊廁所應配備專門的管理人員，負責旅遊廁所的運營、維護和保潔等管理工作。 | 旅遊廁所應配備專門的管理人員 | 配備專門的管理人員得2分 | 2 | ||||
2.2 管理 檔案 | 2.2.1應有廁所竣工檔案、設計圖紙及相關的驗收檔案。 2.2.2應制定並實施內部管理檔案，包括但不僅限於： a）旅遊廁所衛生服務標準，內容應包括清潔頻次、清潔方式和清潔程度等； b）設施設備維護管理規範，內容應包 括人員安排、技術要求、維護措施等； c）上崗人員培訓制度，內容應包括服務技能、應急技能、文明禮儀等； d）服務質量檢查、考核與激勵制度，內容應包括檢查、考核的頻次和具體要求及激勵措施等； e）突發事件應急預案，包括停水、停電、緊急報修、維修停用、發生安全事故及治安事件等方面的應急措施； f）如果是委託第三方公司服務的，應與第三方公司簽訂服務協定。 | 應有廁所竣工檔案、設計圖紙及相關的驗收檔案； 應有相關內部管理檔案 | 有相關的管理檔案、檔案齊全得2分 | 2 | |||||
2.3 管理 制度 | 2.3.1應考慮相關部門的實際情況，積極探索“以商管廁、以商養廁”運營管理模式，建立健全旅遊廁所管理長效機制，提升旅遊廁所管理水平。 2.3.2應明確各旅遊廁所業主單位所屬主管部門的管理範圍，將旅遊廁所的建設管理納入各自的考核評估體系。 2.3.3應有衛生監督檢查制度，建立健全崗位責任制、服務標準、監督改進措施等。 2.3.4應建立每日保潔服務登記制度，包括開門檢查、保潔頻率、設施維修及日常檢查等。 2.3.5應有糞便處理的方法、驗收手續和管理制度。 | 進行運營管理模式創新，建立旅遊廁所管理的長效機 相關主管部門都明確自己的管理範圍和職責，將旅遊廁所的建設管理納入各自的考核評估體系；建立了衛生監督檢查制度、崗位責任制、服務標準、監督改進措施等； 建立了每日保潔服務登記制度； 有糞便處理的方法、驗收手續和管理制度。 | 相關制度均已建立並明確了相關管理部門的管理範圍和職責得2分 | 2 | |||||
2.4 應急 措施 | 2.4.1應有旅遊淡旺季和特殊事件廁所應急管理預案。 2.4.2當如廁人數短時間內聚集時，要有應急措施，保證有序如廁。 2.4.3當遇到惡劣天氣、停水停電、管道堵塞等突發事件時，應採取應急保障措施，確保廁所服務連續、正常。 | 應有旅遊淡旺季和特殊事件廁所應急管理預案； 廁所內如有安全隱患，應及時排除，排除安全隱患期間，應設定明顯的提示信息及隔離帶防止遊客靠近。廁所的廁間、便位、洗手盆等基本功能單元及設施因故障、耗材短缺等各種原因導致停用的，應設定明顯的提示信息，並註明大致原因。 | 有應急預案得1分 | 1 | |||||
2.5 設備使用與維護 | 2.5.1建立設備定期巡查制度並做好相應記錄。 2.5.2應定時巡檢、維護廁所設備，保障提供乾淨衛生、功能正常的廁所設備。 2.5.3設備完好率應不低於90%。 2.5.4大、小便位及附屬管件停用比例不大於10%，停用時間應不大於2天。 2.5.5其他配件設施停用比例不大於20%，停用時間應不大於3天。 2.5.6廁所應備有充足的衛生紙、清潔液、消毒劑等耗材。 2.5.7排風、除味設施應定期維護、無故障。 2.5.8廁位門鎖應保障功能正常。 2.5.9應急照明設施應定期檢查，工作正常。 2.5.10潔手設備應定期維護、無故障，及時補充洗手液和擦手紙。 2.5.11嬰兒台應保證安全、牢固可靠，乾淨無灰，功能正常。 2.5.12免費提供手紙的廁位應定時檢查，保證手紙架內不缺手紙。 2.5.13廢紙桶應及時清掃，避免滿溢。 2.5.14定時檢查廁位內掛鈎是否牢固完好，如損壞應及時更換。 2.5.15定時檢查廁位間的隔斷板、擱物板，保證完好、清潔、無污損。 2.5.16應保持排水、排污管道無堵塞。 2.5.17無障礙通道應保持暢通，無障礙設施應牢固可靠。 2.5.18標識牌應保障易識別、無殘損。 | 建立設備定期巡查制度並做好相應記錄； 設備完好率應不低於90%； 大、小便位及附屬管件停用比例不大於10%，停用時間應不大於2天；其他配件設施停用比例不大於20%，停用時間應不大於3天； 廁所應備有充足的衛生紙、清潔液、消毒劑等耗材； 排風、除味設施、廁位門鎖、應急照明設施、潔手設備、嬰兒台、掛鈎、廁位間的隔斷板和擱物板、標識牌等設施完好； 免費提供手紙的廁位應定時檢查，保證手紙架內不缺手紙； 廢紙桶應及時清掃，避免滿溢； 應保持排水、排污管道無堵塞； 無障礙通道應保持暢通，無障礙設施應牢固可靠。 | 建立了巡查制度並有巡查記錄得1分；設備符合以上標準要求得5分 | 差序評分 | 6 | ||||
2.6 文明 用廁 宣傳 牌 | 2.6.1旅遊廁所公共區域應有文明用廁宣傳牌或顯示屏，文字規範，宣傳內容通俗易懂，中英文對照，安裝位置醒目。 2.6.2文明用廁宣傳方式宜多樣化，體現文化特色和人文關懷。 2.6.3文明用廁宣傳內容可分為兩種情況： a）禁止隨意丟棄廁紙、亂塗寫、亂刻畫、亂張貼、隨地吐痰、吸菸、亂扔雜物和隨地大小便等勸告性提示。 b）節約用水、綠色環保、禮讓老弱病殘、遵守用廁秩序等公益性提示。 | 在公共區域應貼有文明用廁宣傳牌。 | 有勸告性文明用廁宣傳標識牌且設計有特色得1分； 有公益性文明提示標識牌且設計有特色得1分 | 2 | |||||
管理規範合計 | 15 | ||||||||
3. 服 務 規 范 | 3.1 服務 人員 | 3.1.1應有專門的設備維護、保潔服務人員，負責設施、設備維護和保潔作業。 3.1.2保潔人員應經過崗位培訓，考核合格後方可上崗。 3.1.3保潔員應統一著裝、佩證上崗、文明用語、禮貌待人。在需要時，應對老弱病殘幼等特殊人群提供如廁幫助。 3.1.4宜按10個廁位配備一名保潔員（景區、交通集散點等人口特別密集的區域或時段，應根據實際情況適當增加保潔人員）。 3.1.5應配置男、女保潔員分開保潔。 3.1.6保潔人員應經常檢查廁所內設施的正常使用情況，發現故障，及時報修。 3.1.7保潔人員應遵守工作規章制度、熟悉設備、設施的正確使用方法並按要求填寫本崗位的工作記錄。 | 應有專門的設備維護、保潔服務人員，負責設施、設備維護和保潔作業； 保潔人員應經過崗位培訓，考核合格後方可上崗； 保潔員應統一著裝、佩證上崗、文明用語、禮貌待人。在需要時，應對老弱病殘幼等特殊人群提供如廁幫助； 宜按10個廁位配備一名保潔員（景區、交通集散點等人口特別密集的區域或時段，應根據實際情況適當增加保潔人員）； 應配置男、女保潔員分開保潔； 保潔人員應經常檢查廁所內設施的正常使用情況，發現故障，及時報修； 保潔人員應遵守工作規章制度、熟悉設備設施的正確使用方法並按要求填寫本崗位的工作記錄。 | 有專門的保潔人員並男、女保潔員分開保潔得2分； 保潔人員經過專門的培訓得1分； 保潔人員應經常檢查廁所內供水和水沖等設施的正常使用情況且遵守工作規章制度得2分 | 5 | ||||
3.2 衛生 保潔 | 3.2.1保潔 程式 | 3.2.1.1準備好保潔所需的工具和用具並配製好清潔劑和用品。 3.2.1.2進入衛生間前將清潔工作告示牌放在門口，打開門窗通風。 3.2.1.3沖刷清潔便器，包括廁位間的配件和附屬檔案。 3.2.1.4清潔洗手台、面盆、水龍頭和面鏡。 3.2.1.5根據定期作業要求擦拭牆面、天花板、排氣扇、衛生間門及門框。 3.2.1.6清潔地面，地面較髒的要使用清潔劑。 3.2.1.7收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋後放回原位。 3.2.1.8補充廁所廁紙、洗手液等衛生用品。 3.2.1.9清潔作業完畢，應環視整個廁所一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補做。 | 保潔作業符合程式 | 按照保潔程式進行作業得1分 | 1 | ||||
3.2.2 保潔 要求 | 3.2.2.1在規定的開放時段內應有專人進行保潔與服務。 3.2.2.2根據客流量和廁所的使用頻率，規定廁所的保潔頻次。 3.2.2.3按保潔程式進行保潔作業，廁所內外環境保持乾淨整潔。 3.2.2.4使用潔廁粉，應戴膠手套做好勞動保護。 3.2.2.5禁止使用高濃度酸、鹼清潔劑和粗糙刷具，以免損壞瓷面。 3.2.2.6所有消毒藥和清潔液必須是經衛生行政部門批准並有效衛生許可證的產品。 3.2.2.7擦抹電器，電源開關要用乾布擦抹，以防觸電。 | 保潔作業符合要求 | 按照保潔要求進行作業得1分 | 1 | |||||
3.2.3大小 便器 保潔 | 3.2.3.1大小便器內應無積便、無污垢、無堵塞、無滴漏。 6.2.3.2應隨時檢查沖洗器，保證其完好，功能正常。對未能沖洗乾淨的便器，應立即人工沖洗並檢查沖洗功能是否正常。 6.2.3.3對帶有自動更換坐墊紙功能的坐便器，要定期維護，保證功能正常和有足夠的坐墊紙。 | 大小便器完好，便器內應無積便、無污垢、無堵塞、無滴漏。 | 大小便器內均無積便、無污垢、無堵塞、無滴漏得6分 | 差序評分 | 6 | ||||
對帶有自動更換坐墊紙功能的坐便器，要定期維護，保證功能正常和有足夠的坐墊紙。 | 亮點，不計分 | ||||||||
3.2.4淨手 設備 保潔 | 3.2.4.1洗手盆應保證清潔、無污跡、上下水通暢、無毛髮、無雜物。 3.3.2.2水龍頭光潔、無皂跡，開關有效。 3.3.2.3洗手台面乾淨無污垢、無積水。 3.3.2.4應定時進行洗手液容器的清潔與消毒，及時補充洗手液。 3.3.2.5乾手器應功能正常，表面潔淨；擦手紙箱內紙張充足，表面潔淨。 3.3.2.6廢紙桶應放置於出口處或洗手台旁，及時清理，避免滿溢。 | 洗手盆、水龍頭、洗手台面、乾手器均乾淨無污跡； 洗手液、紙張等材料充足。 | 洗手盆、水龍頭、洗手台面、乾手器均乾淨無污跡得4分； 洗手液、擦手紙等材料充足得1分 | 5 | |||||
3.2.5面鏡 | 應保持鏡面清潔，無水漬、無污漬、手印。 | 面鏡整潔得2分 | 2 | ||||||
3.2.6室內 環境 保潔 | 3.2.6.1.大門內外保持清潔，無污漬、無塵土、無雜物。 3.2.6.2窗玻璃明亮，窗台、窗框、排風機等處無灰塵、無蛛網、無破損。 3.2.6.3地面無雜物、無痰跡、無積水，瓷磚無破損、無水漬。 3.2.6.4牆面、天花板、牆角無積塵、污漬、蜘蛛網，無亂塗畫，牆面應光潔。 3.2.6.5大門、門把手等設施應完好、功能正常，表面清潔，無積塵、無污跡。 3.2.6.6管路、管件應無污垢、無堵塞、無滴漏。 3.2.6.7墩布池、地漏無污漬、無雜物、無臭味。 3.2.6.8 除臭、通風設備運行良好，無污跡。 3.2.6.9照明設備上無污跡、無塵土，開關處無明顯手印跡、濕跡。 3.2.6.10廁所內的標識牌應乾淨，無掉漆、無殘缺。 3.2.6.11應經常進行衛生消毒。在有腸道傳染病流行時，應按傳染病防治法實施辦法的規定，對廁所的糞便進行消毒處理。 | 大門內外及把手等設施清潔，無印記、濕跡、無鏽蝕、無塵土、雜物 | 大門內外及把手等設施清潔無塵土得2分 | 2 | |||||
窗玻璃明亮，窗台、窗框、排風機等處無灰塵、無蛛網、無破損； 地面無雜物、無痰跡、無積水，瓷磚無破損、無水漬； 牆面、天花板、牆角無積塵，污漬、蜘蛛網，無亂塗畫，牆面應光潔； 管路、管件應無污垢、無堵塞、無滴漏； 墩布池、地漏無污漬、無雜物、無臭味； 除臭、通風設備運行良好，無污跡； 照明設備上無污跡、無塵土，開關處無明顯手印跡、濕跡； 廁所內的標識牌應乾淨，無掉漆、殘缺。 | 室內設施乾淨整潔，環境良好得6分 | 差序評分 | 6 | ||||||
應經常進行衛生消毒； 在有腸道傳染病流行時，應按傳染病防治法實施辦法的規定，對廁所糞便進行消毒處理。 | 如現場檢查有消毒清潔記錄得2分 | 2 | |||||||
3.2.7室外 環境 保潔 | 3.2.7.1廁所周邊環境整潔有序，應無垃圾、糞便、污水、雜草等其他雜物，無衛生死角。 3.2.7.2廁所建築外表、門窗定期維護、清潔。 3.2.7.3廁所外的標識牌應清晰可見、無污漬、無損壞殘缺。 3.2.7.4廁所外坡道扶手乾淨無灰塵。 3.2.7.5廁所入口處道路、台階無積水，無積雪、結冰。 3.2.7.6廁所外化糞池、糞井周邊場地應無垃圾、糞跡、污水。 | 廁所周邊環境整潔有序，應無垃圾、糞便、污水、雜草等其他雜物，無衛生死角； 廁所建築外表、門窗定期維護、清潔； 入口處道路、台階無積水，無積雪、結冰； 廁所外坡道扶手乾淨無灰塵； 廁所外的標識牌應清晰可見、無污漬、無損壞殘缺。 | 如現場檢查廁所外部環境及室外門窗、扶手、台階等設施整潔乾淨得3分 | 3 | |||||
3.2.8 保潔 作業 和工 具放 置 | 3.2.8.1保潔作業時宜在入口處設定提示牌。雨天和地面保潔時，應設定防滑標識和設施。 3.2.8.2清潔大小便潔具的拖把、抹布應與清潔其他設施的拖把、抹布區分使用。 3.2.8.3保潔作業完畢後，應將作業工具統一放置在工具間內，擺放整齊，拖把、掃把、抹布晾曬時應置於拖把架上。 3.2.8.4公共廁所內部通道、洗手台不應放置拖把、水桶、抹布、掃把等作業工具和其他影響視覺觀瞻及通行的物品。 | 有專門的工具間並且保潔工具擺放整齊有序 | 有專門的工具間並且保潔工具擺放整齊有序得2分 | 2 | |||||
服務規範合計 | 35 | ||||||||
合計 | 100 | ||||||||
