客道(客戶關係管理系統品牌)

客道是通過對電商服務過程中客戶行為路徑的有效分析，對路徑中的流失進行有效控制，最佳化各業務環節轉化率。並基於完備的客戶信息資料庫，大量維度的客戶細分手段，為客戶精準行銷提供技術支撐。

基本介紹

• 中文名：客道
• 性質：公司名稱
• 涉及領域：電子商務
• 成立時間：2010年08月

榮譽資質

公司自主研發的“客道”客戶關係管理系統，為大量電子商務大型賣家提供客戶關係管理服務，為電商的客戶服務質量提升與管理、客戶關係維護和推廣、潛在客戶的挖掘、客戶行銷管理提供了有力的保障。客道基於完善的多維度數據實時更新技術，為客戶的精準細分提供了可靠的基礎，成為行業內客戶關係管理的標桿型產品。

公司於2011年1月與淘寶網阿里旺旺賣家版合作，推出基於官網旺旺外掛程式平台的首款客服工作外掛程式-客道精靈，掀起了旺旺客服工作的革命，為業界客服帶來了巨大的效率提升。2011年10月公司產品覆蓋了淘寶網70%以上的類目TOP賣家，並在“雙十一”、“雙十二全民瘋搶”等淘寶大型活動中，表現突出，成為了超級賣家大促活動的必備利器。

發展歷程

2010年08月 成立客道工作室：一直致力於電子商務運營的研究、電子商務輔助軟體的設計與研發

2010年09月28日 成立廈門南訊軟體科技有限公司

2011年03月 公司CRM產品正式投入戰略合作夥伴商家使用

2011年05月 確立《客道》為公司CRM品牌名稱，成立杭州分公司

2011年06月 與淘寶網阿里旺旺賣家版確定合作關係

2011年07月 《客道CRM》及《雁書》正式發布，並對市場開放

2011年09月 推出基於官網旺旺外掛程式平台的首款客服工作助手外掛程式《客道精靈》掀起了旺旺客服工作的革命，為電商客服帶來了巨大的效率提升

2011年10月 杭州分公司喬遷至東方電子商務園

2011年11月 公司產品覆蓋了大部分各類目的TOP賣家，並在“雙十一”“雙十二全民瘋搶”等淘寶大型活動中，表現突出，成為了超級賣家大促活動的必備利器

2011年11月 公司技術、銷售團隊擴大，成立北京、上海、廣州辦事處

2012年03月 公司正式成為天貓淘拍檔

2012年06月 《客道小精靈》正式發布上線

2012年07月 南訊總公司喬遷至廈門軟體園二期，成立研發中心

2012年11月 雙十一當天客道精靈API調用量突破1億次，線上使用人數39398人,共使用客道精靈接待客戶數908萬人次

公司產品

客道CRM 是基於平台實時數據的客戶服務平台，通過建立完善的客戶多維度資料庫，對客戶進行精細化分組、智慧型行銷、關懷服務等。同時，系統整合客道精靈、智慧型催付、詢單分析等運營工具，有效最佳化電商業務流程。

雁書 是電子商務簡訊、郵件智慧型行銷平台，無縫自動對接店鋪信息，準確挖掘行銷對象，全面的行銷效果分析，對行銷活動的投入產出比進行有效評估。

客道精靈 首款官方旺旺外掛程式，客服工作方式的革命，客服效率提升5倍以上，極大降低客服回響時間，提升客服服務質量，提升轉化率與客單價。通過對售前、售中、售後工作的分析，針對各業務細節進行最佳化，有效提升客服能力。

客道精靈logo

公司地址

廈門總公司：福建省廈門市思明區軟體園二期觀日路22號401#---廈門南訊軟體科技有限公司

杭州分公司：浙江省杭州市江乾區九盛路9號東方電子商務園6幢4樓---

辦事處：北京（華北）、上海（華東）和廣州（華南）辦事處